【マーケティングリサーチ】市場調査を社内スタッフだけ実施できる情報収集9選

マーケティングリサーチとは、市場調査で得たデータを分析して、これからの製品やサービスの市場動向を予測したり考察したりすることです。マーケティングリサーチスキルが身につくことで4つのことができるようになります。

商品の評価・価値の把握

市場のニーズを満たす商品・サービスを開発するためには、出回っている商品・サービスの評価や価値を知る必要があります。マーケティングリサーチを行うと、顧客の評価や価値を客観的に把握することができます。さらに、問題点や改善点も把握できるため、開発・企画の立案に活かせるのがメリットです。

顧客の新たなニーズ発見

新しい商品やサービスを開発するためには、顧客が気づいていないニーズを発見する必要があります。明確にターゲットを設定したうえでマーケティングリサーチを行うことで、顧客の動向をキャッチすることができます。その変化から考察を行い、モニタリング調査などで確証できるデータが取得できれば、定期的に質の高い新商品やサービスの開発するだけでなく、訴求すべき点も把握できるため、効果的な販売戦略や広告戦略を立てることができるようになります。

競合他社との差別化

競合他社の動向も調査することによって、人気商品やロングセラーになっている理由を把握することで、顧客の価値を確認できれば、自社の商品・サービスの強みをアレンジして、新たな差別化を生み出すこと可能になります。マーケットリサーチは市場における自社の優位性を高めるためにも必要といえます。

リスクの軽減

市場調査によってこれまでの実績や傾向を掴み、マーケティングリサーチによって顧客に対する手応えを感じて商品化することで、全く売れることがないというリスクを回避することができます。また、ホームユーステストなどで実際に利用した方の感想を把握して改善しておくことで、クレームや想定される不具合などにも素早く対応することが可能になります。

これらの種類のマーケティングリサーチは、企業や組織が戦略的な意思決定や市場での競争力を向上させるために利用されます。

1）市場調査	消費者のニーズや市場のトレンド、競合他社の分析など、広範な市場に関する情報を収集・分析する総合的な手法です。
2）顧客調査	顧客の行動や好みに焦点を当て、製品やサービスに関する洞察を得るための調査です。
3）製品調査	新製品の開発や既存製品の改良のために、顧客の要望や製品の機能に関する調査を行います。
4）広告・宣伝調査	広告キャンペーンや宣伝効果を評価し、効果的な広告戦略を策定するための調査です。
5）価格調査	製品やサービスの価格設定に関する調査を行い、市場での受容可能な価格帯を特定します。
6）流通調査	製品やサービスの流通チャネルや流通戦略に焦点を当て、最適な販売ルートを特定するための調査です。
7）ブランド調査	ブランドの知名度、イメージ、顧客に対する影響などを評価し、ブランド戦略の改善を行うための調査です。
8）トレンドおよび先行指標調査	将来の市場トレンドや変化を予測するために、インダストリーや経済に関する先行指標を調査します。

近年は顧客の価値観が多様化しており、顧客のニーズを把握するためのマーケティングリサーチが注目されています。調査するためには時間もかかるため、調査会社に依頼する企業も増えています。もちろん、調査会社に依頼することにより短時間で効率的なデータ取得が可能になります。さらに一目瞭然で分かるレポートなどにまとめてくれるます。

便利ではありますが、マーケティングリサーチをすべて外部に委託してしまうことで、スタッフの思考力や考察力を養う機会を損失してしまう可能性があります。アイデアとは、常日頃から意識しているものの中から、ふとした瞬間にひらめくことが多いのではないでしょうか。

インソーシング（社内スタッフ）は少し時間がかかりますが、スタッフが市場調査ができるようになったり分析することができるなどの成長も期待できます。全てをアウトソーシン（外注）するのではなく、社内と外注とのハイブリッドリサーチをオススメします。

定量調査

定量調査とは、量や数といった数字データを収集する調査です。定量調査を行うには、一定数のターゲットに対してアンケートなどを実施し、ニーズや傾向を数値化します。短期間・低予算で実施できるのが定量調査の特徴です。定量調査には、ネットアンケート、イベント調査、郵送調査、ホームユーステスト、購買データの分析などがあります。

定性調査

定性調査は、少数のターゲットに対してインタビューなどを実施し、意見や評価を募る方法です。インタビューには、グループインタビュー、デプスインタビュー、エスノグラフィ、オンラインインタビューなど、さまざまな方法があります。定性調査では結果を数値化できないため、発言録や行動録が分析データとなります。

パネル調査

パネル調査は、ターゲットを固定し、一定期間にわたって定点観察する調査方法です。時間や環境の変化に応じて、ターゲットの意見や意識の変化を調査できます。調査対象と質問が同じであるため、消費者の動向がよくわかるのがメリットです。ただし、半年以上の長期間で実施されるケースが多く、ターゲットが途中で離脱する可能性も考慮する必要があります。

アドホック調査

アドホック調査とは、特定の調査目的のために、その時ごとに実施される単発調査です。 アドホックという言葉は「その場限りの」「特定の目的のための」という意味を持ちます。 そのため、1回限りの調査やオーダーメイドの調査は、アドホック調査に分類されます。

覆面調査

調査員が一般客として店舗を利用し、商品・サービスや接客の質を評価します。商品を注文する段階から商品の到着、実際の利用までといった全行程の調査をする場合もあります。メリットは、課題に合わせて調査項目を設定し、調査レポートをもとに商品・サービスの改善に生かせることです。

テキストマイニング

テキストマイニング（text mining）です。テキストマイニングとは、テキスト（text：文章）とマイニング（mining：採掘）を合わせた造語です。 膨大なテキストの山を分析し、貴重な情報をマイニングする(掘り当てる)という意味でSNSなどの投稿やキャプション、投稿を見た人のコメントなどをチェックして、新たな価値や視点を発見する方法として活用されています。

収集したいデータに応じてリサーチ方法を検討する必要があります。ここでは、自社でも可能なリサーチ方法の種類と特徴について解説していきます。

ネットリサーチ

ホームユーステスト

訪問調査

電話調査

郵送調査

会場調査

Web調査

グループインタビュー

デプスインタビュー

オンラインインタビュー

モニタリング