内製化で活躍するデジタル人材
クリエイティブマーケター
事前確認
集客ができていない問題点として、認知不足、魅力不足、運用不足などがあります。目標を達成するためには、問題を解決するのではなく、目標に最も影響力がある課題を設定し、その課題を解決するための施策を実行する必要があります。
市場や競合などの外部環境や人材や技術などの内部環境について調査を行い、目標達成が未達になっている原因や問題点を挙げて整理していきます。
目標と現状のギャップが把握できたら課題設定をしていきます。何を解決すれば目標達成に近づくことができるのかを明確にしていきます。
- 新規顧客の獲得
- リピーターの維持
- 他店との差別化
- 価格競争
- SNSやウェブサイトの効果的な活用
- プロモーション不足
- 口コミやレビューの強化
- 顧客の変更
商品力 | 設定した顧客にとって価値ある商品やサービスを開発するために必要なスキルと知識。 |
発信力 | 商品やサービスの魅力を顧客に認知してもらうために必要なスキルと知識。 |
運営力 | 認知した見込み顧客を新規顧客へ、新規顧客をリピーター客へランクアップさせる仕組み。 |
レッスン
01.顧客設定の事例
02.顧客の設定方法
常連顧客や新規顧客について、年齢や性別、地域や職業など、可能な限り顧客に関するデータを収集して、分析を行います。
顧客が困っていることや悩んでいることを調査します。把握できた困っていることや悩んでいる人たちはどれぐらいいるのか?性別や年齢などをリサーチします。
自分たちの商品やサービスで最も喜ぶ人はどんな人ですか?この問いに対して、顧客のイメージ像を作成します。
03.顧客に関する現状調査
自店の顧客動向をデータ化することで、新規やリピーターの傾向をつかむことができます。傾向が把握できれば、効果的な対策案を発見することが可能になります。
項目 | 割合 |
---|---|
男性 | |
女性 |
項目 | 割合 |
---|---|
10代 | |
20代 | |
30代 | |
40代 | |
50代以上 |
項目 | 割合 |
---|---|
10分以内 | |
30分以内 | |
60分以内 | |
2時間以上 |
項目 | 割合 |
---|---|
新規 | |
常連 |
項目 | 割合 |
---|---|
まつ毛の少なさ | |
直毛まつ毛 | |
一重 | |
逆さまつげ | |
眉毛のデザイン | |
眉毛の量 |
項目 | 割合 |
---|---|
まつげエクステ | |
まつげパーマ | |
眉毛ケア | |
アイブロウデザイン | |
アイメイク |
項目 | 割合 |
---|---|
5,000円 | |
10,000円 | |
15,000円 | |
20,000円 |
きっかけ | 割合 |
---|---|
近所で発見した | |
知人や家族の紹介 | |
美容室のホームページ | |
ホットペッパービューティー | |
楽天ビューティー | |
SNS | |
チラシ | |
地域の情報誌 | |
口コミサイト | |
Googleマップ |
- スタッフに清潔感がある
- 店舗に清潔感がある
- 丁寧な仕事をしている
- スタッフの応対が良い
- 技術力が高い
- 希望通りに仕上げてくれる
- マッサージが気持ちいい
- ヘッドスパが気持ちいい
- 店内でリラックスできる
- 自分の髪質を理解している
- 店に雰囲気が好き
- 仕事がテキパキできる
- 待ち時間が短い
- 価格がお手頃
- 専門知識がある
- こちらの話をよく聞いていくれる
- 説明が分かりやすい
- スタイルの提案がいつも素敵
- 待ち時間も飽きない取り組み
- 予約が取りやすい
05.女性がサロンを選ぶ時の不安
アイサロンを選ぶ際に顧客が迷ったり悩んだりするポイントには以下のようなものがあります。
施術者の技術や経験が信頼できるかどうか。
施術の料金が予算に合っているか、コストパフォーマンスが良いか。
他の顧客からの口コミや評価が良いかどうか。
サロンの衛生管理がしっかりしているか、清潔であるかどうか。
自宅や職場からのアクセスが便利かどうか。
自分が求める施術やサービスが提供されているか。
施術前のカウンセリングが丁寧で、自分の希望や不安をしっかり聞いてもらえるか。
リラックスできる環境か、快適に過ごせるか。
希望する日時に予約が取りやすいかどうか。
施術後のアフターケアやフォローがしっかりしているかどうか。
これらのポイントを総合的に考慮して、自分に最適なアイサロンを選ぶことが重要です。
06.まつ毛に関する悩み
まつ毛について悩むことには、以下のような点が挙げられます。
まつ毛が短くて目元の印象が弱いと感じること。
まつ毛の量が少なくて、ボリュームが足りないと感じること。
まつ毛が真っ直ぐで、カールがつきにくいと感じること。
まつ毛が抜けやすく、持続的なボリュームが保てないこと。
頻繁なビューラーやマスカラの使用でまつ毛が傷んでいること。
まつ毛エクステやマスカラに対するアレルギー反応があること。
まつ毛エクステやまつ毛パーマの効果がすぐに取れてしまうこと。
まつ毛ケアや施術にかかる費用が高額であること。
毎日のメイクやケアに手間がかかること。
施術後のまつ毛が自然に見えないことや、自分の顔に合わないこと。
07.眉毛に関する悩み
女性が眉毛について悩むことには、以下のような点が挙げられます。
左右の眉毛の形が違う、または整え方がわからない。
眉毛が薄く、はっきりとした眉にならない。
眉毛が濃すぎて強い印象になってしまう。
眉毛の生え方がまばらで、整えにくい。
自分の顔の形に合ったアーチが作れない。
一部の部分に眉毛が生えず、ギャップが目立つ。
眉毛の毛質が硬い、または柔らかすぎて形をキープしにくい。
流行の眉毛の形に合わせるのが難しい。
髪の色と眉毛の色が合わない、または自然な色に仕上がらない。
毎日の眉メイクに時間がかかりすぎる。
08.アイブロウデザインに関する悩み
アイブロウデザインに関する悩みには以下のようなものがあります。
左右の眉毛の形が対称にならない。
自分の顔の形やパーソナルカラーに合った眉のデザインがわからない。
眉メイクが一日中持たない、汗や皮脂で崩れてしまう。
描いた眉毛が不自然に見える、ペンシルやパウダーが浮いてしまう。
アイブロウメイクの技術がうまくいかない、プロのように描けない。
眉毛の毛量や長さの調整が難しい、セルフケアがうまくできない。
アイブロウコスメに対するアレルギー反応がある。
髪の色や肌の色に合った眉毛の色を選ぶのが難しい。
流行の眉毛デザインに追いつくのが難しい。
薄い部分を育毛したいが、効果的な方法がわからない。
これらの悩みを解消するためには、プロのアイブロウデザイナーのアドバイスを受けたり、専門のサロンでの施術を受けることが有効です。また、自分に合ったアイブロウコスメを見つけることや、メイクの練習を重ねることも大切です。
09.アイメイクの悩み
アイメイクに関する悩みには、以下のような点が挙げられます。
悩み | アイメイクが長時間持たない、夕方になると崩れてしまう。 |
解決策 | アイシャドウベースやアイプライマーを使用することで、メイクの持ちを良くする。 |
悩み | 左右対称に引けない、ラインが太くなりすぎる、または細くなりすぎる。 |
解決策 | 細いペンシルやリキッドアイライナーを使って、少しずつラインを引く練習をする。 |
悩み | アイシャドウの色が肌にうまく発色しない。 |
解決策 | 高発色のアイシャドウやベースを使う。また、指で押さえるように塗ると発色が良くなることがある。 |
悩み | 自分の肌トーンや目の色に合ったアイシャドウの色がわからない。 |
解決策 | 自分の肌トーンや目の色に合ったカラーを試し、パーソナルカラー診断を受けるのも一つの方法。 |
悩み | アイシャドウのグラデーションがうまく作れない、境目がはっきりしてしまう。 |
解決策 | ブレンディングブラシを使って、丁寧にぼかす。 |
悩み | マスカラを塗るとまつ毛がダマになってしまう、またはまつ毛同士がくっついてしまう。 |
解決策 | マスカラコームを使って、ダマを取り除く。また、適量を少しずつ重ねるようにする。 |
悩み | 目の下のクマをうまく隠せない、コンシーラーがよれやすい。 |
解決策 | オレンジ系のコンシーラーを使用し、その上から肌色のコンシーラーを重ねる。 |
悩み | 涙目になりやすく、アイメイクがすぐに崩れてしまう。 |
解決策 | ウォータープルーフのアイメイク製品を使用する。 |
プロのメイクアップアーティストからのアドバイスやレッスンを受けることで、これらの悩みを解決するための具体的なテクニックを学ぶことも有効です。
10.特徴から顧客を選定
得意とするサービスで最も喜んでくれる顧客はどんな人ですか?
年齢 | |
性別 | |
学歴 | |
職歴 | |
住所 | |
年収 | |
悩み | |
こだわり |
11.悩みや需要から選定した顧客
年齢 | |
性別 | |
学歴 | |
職歴 | |
住所 | |
年収 | |
悩み | |
こだわり |
お知らせ
集客をする際に、大手ポータルサイトにサロンを掲載して予約を取るのではなく、顧客を設定して、サービスを強化し、自分たちで認知を広げる方法について解説しました。サロンによって問題や課題は異なります。働くスタッフの知識やスキルなども違うため、一般的なセミナー研修では自社に当てはまらないことが多くあります。
CEVSTYでは、貴社の問題や課題を共有して業務を連動した「オーダーメイド研修」や幹部会議などに参加をして協働する「コーチングパートナ契約」を提供しています。
また、少人数で運営されているサロンで、撮影はできるけれど編集までの時間が取れない場合は「コンテンツ制作代行」のサービスを実施しています。これからSNS等のデジタル人材や新人教育に力を入れたいオーナー様は、お気軽にお問い合わせください。