【ターゲットオーディエンス】これさえ知っていれば大丈夫！顧客設定に役立つ4つの分類方法

F：Female

M：Male

C：Child

T：Teenager

C層は4〜12歳の子供になり、購買力がなく、製品を購入する決定権もほとんどありません。そのため一見、玩具メーカーや一部の子ども向けの製菓など一部の業界を除き、無視されがちな層でもありますが、将来F1やM1として成長していく世代でもあり、将来の投資を見越したマーケティングによるアプローチをかけることも重要です。

これらの世代で人気のあったアニメをF1やM1の製品とコラボさせるといったことも可能であり、全く何も行わなくてもいいという世代ではありません。

T層は13歳〜19歳の未成年になり、社会人に比べると消費金額は少なくなりますが、トレンドを作り出すことができます。好奇心が旺盛な上、アルバイトなどでお金を動かすこともでき、美容やファッションはもちろん、スマートフォンの使い方もすぐにマスターするので、情報キャッチ力に優れています。

まだ世の中のことを知らない怖いもの知らずの部分があり、興味がある新商品やアプリをとりあえず使って、忖度ない感想をSNSなどで発信しているので、非常に参考になります。

F1層は20〜34歳の女性になり、年齢区分がある中で、F1層は特に注目されている世代です。その理由は彼女たちの消費行動にあります。20〜34歳という年代の女性は*消費意欲が強く、特に美容やスキルアップなど、自分自身にお金をかけることを惜しみません。*社会に出たばかりの若手で経済力は他の層に及びませんが、未婚が多い年代なのでそれなりに自由にお金を使えます。

また、新しいトレンドにも敏感で多感な年齢でもあるため、企業のターゲット層となることが多いのです。そのためF1層は、マーケティングにおいてとても重要な層だと言えるでしょう。これ以外にもマスコミではドラマのターゲット層になりやすいため、F1層を意識したドラマ制作が行われることも少なくありません。

F2層は35〜49歳の女性になり、既婚者が増え、すでに子供や家庭を持っている世代です。F2層の女性は妻・母親といった、家庭内での重要なポジションを確立し、家庭で購入する商品の決定権を持つのが特徴。また、徐々に多様性が増しており、購買力のあるF1層とも言える独身女性も増えています。

子供の教育についての関心が高い一方で、自己投資にも興味があります。また、プレ更年期や更年期が始まる時期でもあり、男性よりも早い段階で健康に対する意識が高くなるのも特徴の1つです。特に増えつつある独身のF2層は将来の不安から、より健康に対する意識や投資を惜しみません。

F3層は50歳以上の女性になり、子供が自立する時期でもあるため、経済的にかなり余裕が出てきます。量よりも質を好み、高価なものを購入するようになります。最も健康意識が高い年代で、健康食品を生活に取り入れたり、ジム通いを始めたりなど、健康に向けて具体的な行動を起こしていくのが特徴です。

また、リタイア世代も多いため、テレビの視聴時間が長いのもポイント。そのためテレビショッピングでは健康ジャンル、服飾品ジャンルのメインターゲットになることも多くなります。

M1層は20〜34歳の男性となり、労働人口が多い年代で、社会では若い人材として重宝されます。この年代の男性は情報に敏感で、且つITに関する知識も豊富で、情報収集は主にインターネットからになります。

F1層と同様に自己投資にも積極的ですが、特にビジネスやスキルアップへの関心が高いです。ただし近年は終身雇用への憧れがなくなっており、むしろ会社に属さず独立したり、副業をして給料と副業収入で生計を立てる人もいます。

M2層は35〜49歳の男性となり、社会人の中堅層で、既婚者も多い世代です。ある程度の経済力がありますが、家庭を持っており子供の教育費にお金がかかることと、家庭内での消費の決定権は妻であるF2層が持っていること、そして将来を見据えての貯金に重きを置くことから、他の層と比べると消費が少なくなっています。ただ、近年は独身者も多く購買力が旺盛な場合も少なくありません。

M2層の消費傾向としてはタバコやお酒の嗜好品、会社の飲み会といった人付き合いや外食などが多いのが特徴。また男性の育児にも注目が集まる現代では、子供の教育に関心を持つM2層も増えてきました。それに加えてM1のような嗜好を持つ独身のM2層も一定数増えてきています。

M3層は50歳以上の男性となり、社会人としてはベテランで、役職に就いていたり、もしくはリタイアしていたりする人が多いです。子供も独立して経済的に余裕があるため、購買力が一番強い世代でもあります。消費意欲に関してはF1層やM1層の方が高いですが、若い層よりも質を重視することから、「ブランド物や一流の品などを数点だけ」という買い方をします。健康意識が高く、妻のF3層と一緒に健康面の改善に取り組みます。また消費に関してはF3層からの影響も大きいです。

潜在顧客とは、その人にとって本当は価値ある商品やサービスにも関わらず、商品やサービスのことが認知されておらず、存在すら気づていない状態のことです。

どのようにして認知してもらうのか

この潜在顧客が市場の人数としては1番多く、この潜在顧客をいかに見込み顧客に引き上げられるかというのが、マーケティングにおいては特に重要になります。認知を拡大させるためには、テレビCMやチラシのような媒体しかありませんでしたが、ウェブによる商品購入が増えてきた2000年以降はGoogle検索に上位で掲載されるリスティング広告やバナー広告が主流になりました。

さらにYouTubeやInstagramなどのSNSを広告メディアとして活用することで、認知拡大の成功事例が多数あります。競争相手が増えているので、簡単な取り組みではありませんが、3ヶ月間の初心者が成果を出しているのも事実です。

自分たちだからできる映像や伝え方によって、テンプレートでは作ることができない情報発信によって差別化を図っていきましょう。

見込み顧客とは、TVCMやSNSなどをきっかけにして、既に商品やサービスについて認知されているが、利用したことがない顧客のことです。何かのきっかけがあれば行動に移る可能性が高くなります。

何かのきっかけをどうするのか？ 

興味が少ししかない人に次のアクションを促すために重要なポイントは、スモールステップから始めることです。具体的には、SNSなどでキャンペーンを開催して、フォロワーになってもらい、商品やサービスについての情報を何度も目にする機会を増やすことです。

人間は何度も何度も同じ人や情報に触れることで、親近感を抱く習性があり、これをザイオンス効果（単純接触効果）と呼ばれています。何度も皆さんの商品やサービスについての情報を見ることで信憑性が増していき、次のアクションへの誘導がしやすくなります。

見込み客を新規客にステージアップするためには、インパクトのあるスモールステップが必要です。割引率であったり量や質について強烈な印象を持たせないと正規の新規顧客として購入や予約はしてくれません。中途半端なキャンペーンではなく、圧倒的なインパクトを与える内容を仕掛けていきましょう。

新規顧客とは、初回の購入やサービスを利用した状態です。ただし、新規顧客が次回も同じように購入したり利用するとは限りません。次回の集客を妨げる要因はたくさんあります。

• 商品を試したが合わなかった
• 魅力は理解したが、ブランドの存在を忘れた
• 再購入しても良いがきっかけがない

ファンになってもらうためには？

新規顧客にSNSのフォローになってもらう仕掛けや便利になったアプリの機能を活用して、効率的に商品やサービスの新情報をアナウンスできる方法を紹介していきます。

ファンになってもらうためには、どんな投稿をすればいいのか、成功しているアカウントについて分析した結果を公開していきので、ぜひ参考にしてください。

商品やサービスを気に入ってくれて、何度も繰り返し利用してくれている状態です。ビジネスにとっては大きな支えになります。サブスクリプションなどのサービスによって継続しやすいお得なサービス形態も増えています。

価格競争のステージに入ってしまうと、互いの体力を消耗するだけでなく、利益が出にくい構造になってしまいます。リピーターはすでに商品やサービスの良さを享受しているため、ファンの一人です。ファンを喜ばせるための取り組みが重要になります。

デモグラフィックとは本来人口統計学と訳されますが、マーケティングにおいては、人口統計学に関する属性を意味します。主に下記のような項目になります。

サイコグラフィックとは、性格や価値観、ライフスタイルなどの心理的変数になります。顧客が製品やサービスを購入してくれる要因になります。

ジオグラフィックとは、顧客の居住地や現在位置、自然条件や気候などの地理的指標になります。

顧客が実際に行動している内容について情報収集して傾向を分析する際に役立てることができます。

（1947年～1949年生まれ）

（1950年代中頃～1960年代初め生まれ）

（1960年代初め～1970年代前半生まれ）

（1970年代中頃～1980年代前半生まれ）

（1980年代中頃～1990年代前半生まれ）

（1987年～2004年生まれ）

（1990年代中頃～2000年代初め生まれ）

（1995年～2010年生まれ）