【マーケティングリサーチ】市場調査に役立つアンケートの作り方と無料で収集できるオススメサイト5選

アンケートを作る流れ

回答形式の種類と特徴

アンケートで欲しい情報を回収するには、回答者の心理を読み、本音を引き出すためには、質問ごとに形式を変える必要があります。それぞれの特性を理解して使い分けていきましょう。

｜単一回答法

概要	シングルアンケートとも呼ばれており、1つの質問に対して複数の選択肢の中から1つだけを選んでもらう方法です。
主な用途	単一回答の主な用途には、評価の尺度（満足度など）、意思の程度（支持率など）、利用や体験のステータス（経験の有無・回数・頻度・金額・契約状態など）、利用や体験の時期などがあります。
メリット	単一回答は回答内容に対する意志の強さ・状態の確かさがわかるのがメリットです。実際には回答傾向が割れそうな場合でも、白黒ハッキリさせたい時に効果を発揮します。その時の質問文では「最も近いものをお選びください」と補足を入れて、回答への協力を呼びかけるようにしましょう。
注意点	単一回答の注意事項として、選択肢が吟味しやすい内容と表記になっていることを心がけます。価値観や志向性に沿ってどんどん選択してもらう複数回答とは異なり、単一回答は選択肢それぞれの内容を吟味して最適な項目を選ぶ回答方法になるので、選択肢の表記は選び出しやすくなっていることが重要です。選択肢の途中で句読点が入る文章で構成する（前半と後半を読点「、」でつなぐような）場合、各選択肢の表現が不揃いだと見比べるのが難しくなり、回答者にとってストレスになるので注意しましょう。

｜複数回数形式

概要	マルチアンサーとも呼ばれており、複数回答はMA（マルチアンサー）とも呼ばれ、複数の選択肢を選んでもらう質問形式です。アンケート画面では四角いチェックボックスが選択肢の冒頭に表示されます。 複数回答の質問文では、「いくつでもお選びください」「○個までお選びください」などの尋ね方をします。
主な用途	複数回答の主な用途には、利用や体験の種類（商品・場所・人物・行動など）、利用や体験の理由、調査対象物のイメージなどがあります。
メリット	複数回答は意見や経験の広がりがわかることがメリットです。データの報告や公表上は単一回答の方が事実をストレートに伝えるわかりやすさがありますが、物事のトレンドを分析するには複数回答の方が視野や考察を広げる用途に適しています。
注意点	複数回答の注意事項として、質問に対応する選択肢が十分に出揃っていることを心がけます。この準備が不十分だと「その他」に回答が集まるので注意が必要です。もちろんこれは単一回答でも同じことが言えますが、複数回答で「その他」の数値が跳ね上がると結果データの違和感は大きいので特に気をつけます。このような理由から、質問の準備には単一回答よりも手間ひまがかかります。準備負荷を考えた時に、全体の中に複数回答の質問がいくつあるかは留意しておくべき要素です。

｜リッカート（尺度）形式

概要	リッカート尺度の最大の特長は、選択肢が「満足」「不満」のみのような二者択一の質問と比べて、より細かい心理的状況について知ることが可能である点です。同じ「満足」でも、「非常に満足した」と「少しだけ満足した」とでは、満足度に大きな違いがあるといえますが、こうした差を浮き彫りにできるのが、リッカート尺度の大きな利点です。
主な用途	顧客の満足度調査ではリッカート尺度を用いたアンケートが頻繁に活用されます。飲食店にお客様が抱いている印象を調査し、不満点を聞き取ることができたり、ブランド認知度や企業イメージ調査にも活用されています。
メリット	リッカート尺度のメリットは、5段階で収集することで細かいデータを収集できるのはもちろん、集計方法を変えることで全体的な傾向としての意見も把握できる点にあります。また、明確な意見がない人でも選択の幅があることで負担が減るため、比較的回答しやすくなっています。
注意点	選択肢が多いほど細かくアンケートの結果を分析できますが、アンケートの回答者が負担を感じて、途中で回答をやめる回答者や適当に回答する回答者が出てくるおそれがあります。一方選択肢が少ないと、回答者が全ての質問にきちんと答えてくれる可能性は高まりますが、アンケートの結果を細かく分析することは困難です。このように、細かい分析のしやすさと回答のしやすさはトレードオフの関係にあり、両者のバランスは「5段階」か「7段階」で最も取れるケースが多いとされています。

｜Yes／NO形式

概要	クローズドクエスチョンとも呼ばれており「はい」か「いいえ」で答えられる質問なので、相手からテンポよく多くの回答を得ることができます。
主な用途	回答範囲を狭く限定した質問形式になるので、回答者の考えや事実を明確にしたい設問などで有効です。
メリット	「はい」「いいえ」で答えられる質問のため、すばやく回答を得ることができます。また、すばやく回答を得られることから、複数の質問に対してもテンポよく答えることもできるため、短時間で多くの情報を引き出すこともできます。まだ十分な信頼関係が築けていなかったりした場合でも、クローズドクエスチョンであれば相手の回答を引き出しやすくなります。
注意点	クローズドクエスチョンは、「はい」「いいえ」や、限られた選択肢からしか回答を得られないため、一度の回答から得られる情報量が少ないというデメリットがあります。また、連続してクローズドクエスチョンを使うと、回答する側は尋問されているような圧迫感を抱いてしまう可能性があります。クローズドクエスチョンでいくつか質問をしたら、オープンクエスチョンを混ぜたり、質問の仕方を変えたり、ひと呼吸入れたりして、圧迫感を与えないような工夫が必要です。

｜自由記述形式

概要	フリーアンサーと呼ばれており、自由にコメントを書いてもらう質問形式です。アンケート画面ではテキストボックスの枠が入力欄として表示されます。アンケートツールではボックスタイプが短文形式と長文形式の2種類用意されていることが多いです。自由回答の質問文では、「選んだ理由をご自由にお書きください」「お客様のご要望をお聞かせください」などの尋ね方をします。
主な用途	自由回答の主な用途には、直前の質問の回答理由、利用や体験のエピソード、サービスに対する要望などがあります。
メリット	自由回答は回答者の考え・思い・工夫を知ることができるのがメリットです。回答内容を通じて相手の状況・物事の状況を具体的に知ることができるので、調査結果を見ていると回答者グループに共通する価値観や行動パターンを参照することができます。
注意点	自由回答の注意事項として、十分な回答数が集まる表示形式になっていることを心がけます。積極的に意見を書いてもらう質問タイプなので、回答者の調査テーマに対するステータスやアンケート実施上の関係性によっては面倒に思われてしまう質問でもあります。回答をしっかりと記入してもらって回収精度を上げるには、質問内容に適した入力欄を設ける（単語で尋ねる場合は狭く、文章で尋ねる場合は広く）、重要質問は単独の画面で表示する（意識を集中して回答してもらう）といった工夫を凝らすことも大事です。

アンケートの質問形式

1）選択形式	複数の選択肢から回答を選ぶ形式。単一選択または複数選択があります。
2）自由記入形式	自由な回答を促す質問。自分の意見や情報を自由に書き込むことができます。

アンケートの実施方法

1）オンラインアンケート	インターネットを通じて回答を得る形式。手軽で広範囲の参加が可能です。
2）対面アンケート	直接対話してアンケートを実施する形式。詳細な情報が得られますが、手間がかかります。

質問項目の構成

質問項目をランダムに作成するのではなく、大中小の項目に整理しながら関連する項目を抽出することで、漏れを防ぐことができます。

製品の購買実態を調査したい場合

大項目（実態）	・行動 ・要因
中項目（行動）	・購入時間 ・購入場所 ・購入方法 ・購入頻度
小項目（要因）	・購入理由 ・競合商品 ・購入目的

段階評価の特徴

絶対評価と相対評価

アンケートの質問事例

アンケートツールのメリット

1）調査にかかる時間や費用を削減できる	アンケートツールを導入すれば、調査にかかる時間や手間、費用を削減できます。従来のアンケート用紙を用いた方法では、アンケート作成から回答の回収までの工数が多く、社員に負担をかけることもありました。また、アンケート用紙の印刷代や配布代、ときには会場代などもかかるため費用負担が大きくなります。
2）調査内容に合わせて対象を絞り込める	アンケートツールを活用すれば、調査内容に適した対象を絞り込んで市場調査を行えます。自社に登録したユーザーに対してアンケートを送信できるため、性別はもちろん、年齢や居住地など細かく対象を絞ることができるのです。
3）集計結果の分析を円滑に進められる	アンケートツールを活用すれば、アンケートを集計したあとに結果の分析もスムーズに行えます。多くのアンケートツールには、回収された回答を自動的に集計してくれる機能が備わっているため、社員の負担が軽減されるのです。
4）回答率の向上が期待できる	アンケートツールの得られる効果で忘れてはいけないのは、回答率を上げられることです。多くのアンケートツールはパソコンだけではでなく、スマホやタブレットにも対応しています。通勤や通学時間などちょっとした時間に回答でき、負担が少ないため回答率が上がるのです。アンケートを配信しても回答率が低ければ、有益な情報は得られません。アンケートを実施するうえで回答率の向上は重要なポイントでしょう。

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