内製化で活躍するデジタル人材
クリエイティブマーケター
事前確認
集客ができていない問題点として、認知不足、魅力不足、運用不足などがあります。目標を達成するためには、問題を解決するのではなく、目標に最も影響力がある課題を設定し、その課題を解決するための施策を実行する必要があります。
市場や競合などの外部環境や人材や技術などの内部環境について調査を行い、目標達成が未達になっている原因や問題点を挙げて整理していきます。
目標と現状のギャップが把握できたら課題設定をしていきます。何を解決すれば目標達成に近づくことができるのかを明確にしていきます。
- 新規顧客の獲得
- リピーターの維持
- 他店との差別化
- 価格競争
- SNSやウェブサイトの効果的な活用
- プロモーション不足
- 口コミやレビューの強化
- 顧客の変更
| 商品力 | 設定した顧客にとって価値ある商品やサービスを開発するために必要なスキルと知識。 |
| 発信力 | 商品やサービスの魅力を顧客に認知してもらうために必要なスキルと知識。 |
| 運営力 | 認知した見込み顧客を新規顧客へ、新規顧客をリピーター客へランクアップさせる仕組み。 |
レッスン内容
外部環境の種類と必要性
ヘアサロンが効果的に集客するためには、外部環境の分析が重要です。外部環境を分析することで、サロンの競争力を高め、顧客のニーズに応える施策を立てることができます。以下は、ヘアサロンが把握すべき主な外部環境の種類とその理由です。
- 1. 競争環境
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競合他社の状況 近隣の他のヘアサロンの数、サービス内容、料金、口コミなどを把握することで、自サロンの強みや差別化ポイントを明確にできます。 市場シェア 競合他社の市場シェアや顧客満足度を調査し、どのように自サロンがシェアを拡大できるかを考えます。 - 2. 経済環境
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経済動向 地域の経済状況や消費者の購買力を理解することで、価格設定やサービス内容を調整できます。 消費動向 美容業界全体の消費動向やトレンドを把握し、流行に合わせたサービスを提供することが可能です。 - 3. 社会環境
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人口動態 地域の人口構成（年齢、性別、家族構成など）を理解し、ターゲット層に適したサービスやプロモーションを展開できます。 ライフスタイルの変化 顧客のライフスタイルの変化（リモートワークの増加、健康志向の高まりなど）に対応するサービスを考案します。 - 4. 法的環境
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規制や法律 美容業界に関連する法律や規制（衛生管理、営業許可など）を遵守し、安全で信頼できるサロン運営を行います。 税制 税金や補助金に関する情報を把握し、経営に役立てます。
外部環境の分析は、ヘアサロンが市場での地位を確立し、顧客のニーズに応じたサービスを提供するために不可欠です。これにより、競争力を強化し、持続的な成長を実現できます。
情報収集の種類と方法
ヘアサロンが外部環境について情報収集する際に活用できるリソースには、以下のようなものがあります。
無料で視聴可能
【ニュース動画】
ニュース動画は文字や写真だけでは伝えきれない動きや音などの情報も把握することができます。物体が変化する様子なども視覚的に理解できるので、記憶に残りやすい特徴があります。
質問するだけで調査してくれる
【AIチャットリサーチ】
2022年のチャットGPTが登場したことにより、GoogleやMicrosoftもチャットAIを発表。年々情報の精度が向上しており、日本語にも対応しています。質問の仕方に工夫が必要になります。
いつでもどこでもチェックが可能
【ニュースアプリ】
スマートフォンは一人一台保有している時代です。通学通勤の途中や休憩などの隙間時間で情報収集することができるのがニュースアプリになります。情報量や得意ジャンルなどの特徴を解説します。
必要な情報を知らせてくれる
【自分だけのニュースアプリ】
知りたい情報を効率的に集める方法がRSSリーダーになります。設定に少し手間がかかりますが、完成すれば情報が更新された際に知らせてくれます。情報を見落とすリスクも無くなるので便利です。
聞きながら情報収集できる
【ニュースラジオ】
画面を見ることができない環境でも情報収集する事ができます。それがニュースラジオになります。作業をしながら聞き流すことができるので手を使う事ができない状況でも対抗可能です。
特定分野についてまとめられた
【市場レポート】
業者や専門機関がアンケートなどを実施した結果をレポートにまとめてWeb上に公開されています。特定の市場動向を把握したり競合の取り組みなどの情報もチェックする事ができます。
独自の研究成果は報告書や白書
【シンクタンク】
中立的で独立性の高い研究と政策提言を行う組織です。これらの団体は政府、企業、非営利団体に対して意思決定に役立つ情報を提供し、様々な社会的課題や政策に関する洞察を提供します。
経済、医療、教育、人口統計
【行政機関の統計データ】
統計データは、数値や事実を集め、整理、分析した情報のことを指します。これにより、特定の現象や事象に関するパターンや傾向を理解し、意思決定や予測に利用することが可能です。
競争環境の情報収集
経済環境の情報収集
社会環境の情報収集
法的環境の情報収集
お知らせ
集客をする際に、大手ポータルサイトにサロンを掲載して予約を取るのではなく、顧客を設定して、サービスを強化し、自分たちで認知を広げる方法について解説しました。サロンによって問題や課題は異なります。働くスタッフの知識やスキルなども違うため、一般的なセミナー研修では自社に当てはまらないことが多くあります。
特にDXの導入については、必要性を感じていないヘアサロンが多かったり、使いこなせるスタッフがいないため、アナログで対応しているのが実情です。
CEVSTYでは、貴社の問題や課題を共有して業務と連動した「オーダーメイド研修」や幹部会議などに参加をして協働する「コーチングパートナ契約」を提供しています。
また、少人数で運営されているサロンで、撮影はできるけれど編集までの時間が取れない場合は「コンテンツ制作代行」のサービスを実施しています。これからSNS等のデジタル人材や新人教育に力を入れたいオーナー様は、お気軽にお問い合わせください。