【イノベーションスキル】自己認知と他者評価で強みを発見できるジョハリの窓

レッスン内容

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ジョハリの窓とは

ジョハリの窓は、人間関係やコミュニケーションに関する心理学的なモデルです。このモデルでは、自己開示の程度に基づいて、個人の振る舞いや関係性を理解することができます。自己開示は、自己認識と他者からのフィードバックによって形成される窓の4つの窓に分類されます。

開放の窓	自社と顧客の認識が同じであり、お互いが選択した項目がここに分類されます。開放の窓に分類された数が多いと、商品の魅力が顧客ににしっかりと伝えられており、自社開示ができている傾向が強いです。反対にここの数が少ない場合は、自社開示ができておらず、顧客からの信頼が得られていない可能性があります。
盲目の窓	社員は知らず顧客だけが知っている部分になります。顧客だけが選択した項目がここに分類されます。盲点の窓にはプラス面とマイナス面があります。プラス面は商品開発に活かしたりマイナス面は改善点のヒントになります。
秘密の窓	社員は知っているが、顧客が知らない部分になります。社員だけが選択した項目がここに分類されます。秘密の窓の場合は自社開示できないのではなく、守秘義務のため意図的に開示していない場合があります。意図的でない場合は自社の強みが伝わっていない可能性があるため、自社の特徴やこだわりを伝えてみることで、新たな信頼を得るチャンスになります。
未知の窓	社員も顧客も気づいていない部分になります。誰も選択しなかった項目がここに分類されます。未知の窓に分類された項目についてはこれから伸ばすことができる可能性があります。未知の窓に分類された項目についてはこれからのビジネスにチャンスに活かしていきましょう。

開放の窓を活用する方法

開放の窓（公開領域）をマーケティングで活用する方法は、顧客とのオープンなコミュニケーションを通じて、ブランドの価値観や強みをアピールし、信頼関係を構築することです。以下に、具体的な方法を挙げます。

ブランドストーリーテリング	ブランドの公開領域を活用して、ブランドストーリーを展開します。顧客にブランドの背景や理念を伝えることで、共感を生み出し、顧客の関心を引きつけることができます。
コンテンツマーケティング	ブログ記事やソーシャルメディア投稿などのコンテンツを通じて、ブランドの公開領域を広めます。顧客とのオープンなコミュニケーションを通じて、ブランドの価値提案や特徴を伝え、顧客の関心を引きつけることができます。
カスタマーエンゲージメント	顧客との積極的なコミュニケーションを通じて、顧客の意見やフィードバックを収集し、ブランドのサービスや製品の改善に活かします。顧客の意見を尊重し、公開領域を広げることで、顧客との信頼関係を構築することができます。
イベントやワークショップの開催	ブランドが関心を持つテーマや価値観に基づいて、イベントやワークショップを開催します。顧客との対話や情報交換を通じて、ブランドの公開領域を広げ、顧客との関係を強化することができます。

これらの方法を活用して、開放の窓をマーケティングで活用することで、ブランドの知名度を高め、顧客との関係を強化し、ビジネスの成長を促進することができます。

盲点の窓を活用する方法

盲目の窓（盲目の領域）をマーケティングで活用する方法は、顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活かすことが重要です。以下に、具体的な方法をいくつか紹介します。

顧客アンケートや調査	顧客アンケートや調査を実施して、顧客のニーズや要望を把握し、盲目の領域を明らかにします。顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善点を特定します。
定期的なフィードバックセッション	顧客との定期的なフィードバックセッションを設けて、製品やサービスに関する意見や感想を収集します。顧客の声を直接聞くことで、盲目の領域を特定し、製品やサービスの改善に役立てます。
ソーシャルメディア監視	ソーシャルメディア上での顧客の投稿やコメントを監視し、顧客の意見や感想を把握します。顧客が直接フィードバックを提供しなくても、ソーシャルメディアを通じて彼らのニーズや要望を把握することができます。
競合分析	競合他社の製品やサービスに関する情報を収集し、顧客が求めるものとのギャップを把握します。競合分析を通じて、顧客の盲目の領域を特定し、製品やサービスの改善に活かします。

これらの方法を活用して、顧客からのフィードバックを収集し、盲目の領域を明らかにすることで、製品やサービスの改善に役立てることができます。顧客の声を重視し、それをビジネスの成長に活かすことが重要です。

秘密の窓を活用する方法

自社の秘密の窓をマーケティングに活用するためのいくつかのアイデアを以下に挙げます。

製品開発の裏側を公開する	製品やサービスの開発プロセスや裏側の情報を顧客と共有します。製品の設計や開発段階での苦労や工夫、成功や失敗についてのストーリーを語ることで、顧客との絆を深めることができます。
社員のストーリーを共有する	社員のストーリーを紹介し、彼らの仕事への情熱や製品に対する愛情を表現します。社員が自分の経験や情熱について語ることで、顧客とのつながりを強めることができます。
ブランドのバリューを強調する	ブランドのバリューやミッションについて明確に伝えます。顧客がブランドに共感し、そのバリューを支持することで、ブランドとの関係性を強化することができます。
プロモーションを提供する	顧客に対して、秘密の窓から得られるエクスクルーシブな情報やプロモーションを提供します。新製品の先行発売や限定コレクションの情報を顧客と共有することで、彼らの興味を引きつけます。
ブランドの未来展望を示す	ブランドの将来に関するビジョンや展望を明確に示します。顧客に対して、ブランドがどのような方向に進んでいくのか、どのような価値を提供していくのかを伝えることで、彼らの信頼を得ることができます。

これらのアイデアを活用して、自社の秘密の窓をマーケティングに活用し、顧客との関係を強化し、ブランドの成長を促進することができます。

未知の窓を活用する方法

未知の窓を発見した場合にマーケティングに活用するためのいくつかのアイデアを以下に示します。

新しい製品やサービスの開発	未知の窓から得られた情報を元に、新しい製品やサービスを開発します。顧客のニーズや要望に応える製品やサービスを提供することで、競争力を高め、市場シェアを拡大することができます。
新しいターゲット市場の発見	未知の窓から得られた情報を元に、新しいターゲット市場を発見します。顧客のニーズや要望に合致する新しい顧客セグメントを見つけることで、ビジネスの成長を促進することができます。
顧客体験の向上	未知の窓から得られた情報を元に、顧客体験を向上させるための施策を実施します。顧客のニーズや要望に合致したサービスや製品を提供することで、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすことができます。
新しいマーケティングチャネルの探索	未知の窓から得られた情報を元に、新しいマーケティングチャネルを探索します。顧客が活動する場所や情報を提供するメディアを探求し、新しいマーケティングチャネルを開拓することで、新たな顧客層にアプローチすることができます。
革新的なプロモーションの実施	未知の窓から得られた情報を元に、革新的なプロモーションを実施します。顧客のニーズや要望に合致したプロモーションを企画し、新たな顧客を獲得することができます。

これらのアイデアを活用して、未知の窓から得られた情報をマーケティングに活用し、ビジネスの成長を促進することができます。新たな発見を活かして、競争力を高め、市場での地位を強化していきましょう。

「ジョハリの窓」の注意点

ジョハリの窓をマーケティングのツールとして活用する際には、以下の点に注意する必要があります。

プライバシーと個人情報の保護	顧客のフィードバックや情報を収集する際には、プライバシーと個人情報の保護に十分な配慮を払う必要があります。顧客の同意を得た上で情報を収集し、適切な方法で保護することが重要です。
偏見やバイアスの排除	フィードバックや情報を収集する際には、偏見やバイアスを排除し、客観的な視点で情報を分析することが重要です。客観的なデータ分析や複数の情報源を活用することで、信頼性の高い結果を得ることができます。
顧客とのオープンなコミュニケーション	ジョハリの窓を活用して顧客とのオープンなコミュニケーションを促進する際には、信頼関係の構築が重要です。顧客との信頼関係を築き、彼らのフィードバックや意見を尊重することで、より良い結果を得ることができます。

これらの注意点を踏まえて、ジョハリの窓をマーケティングのツールとして活用することで、より効果的な顧客エンゲージメントやビジネス成果を得ることができます。

「ジョハリの窓」の手順

会社のことをジョハリの窓で分析する場合の具体的な流れを以下に示します。

メンバーの選定

限られた時間の中で話し合いを実施する場合は、参加者の主観がメインになりがちなので、メンバーによってアイデアが偏ります。同じ部署のメンバーであれば、課題を共有できたり問題点を深掘りできます。違う部署メンバーであれば自分たちでは気づいていない視点を発見することができます。目的に応じてメンバーの選抜を決めるていきましょう。

同一部署のメンバーにした場合

◼️ メリット

共通の知識と経験	同じ部署のメンバーは、共通の業務やプロジェクトに関する知識と経験を持っています。この共通の背景があるため、議論やアイデアの共有が円滑に行われる場合があります。
コミュニケーションの容易さ	同じ部署のメンバー同士であれば、コミュニケーションがより容易に行えます。顔見知りであるため、意見やアイデアを自由に交換しやすくなります。
部署全体の視点の共有	同じ部署のメンバーが集まる場合、部署全体の視点や目標を共有しやすくなります。これにより、部署間の連携や調整が円滑に行われる場合があります。

◼️ デメリット

視野の狭さ	同じ部署のメンバーだけで構成される場合、特定の視点やアプローチに偏りが生じる可能性があります。他の部署や異なるバックグラウンドのメンバーが不在のため、新しい視点やアイデアが生まれにくくなる場合があります。
グループ思考のリスク	同じ部署のメンバー同士でのグループ思考のリスクがあります。部署の共通の価値観や考え方に固執し、新しいアイデアや異なる視点を受け入れにくくなる可能性があります。
イノベーションの制約	同じ部署のメンバー同士でのマンダラートに参加する場合、イノベーションや創造性の制約が生じる可能性があります。新しい視点や発想の刺激が不足するため、革新的なアイデアや解決策の発展が阻害される場合があります。

他部署を交えたメンバーにした場合

◼️ メリット

異なる視点とアプローチ	他部署のメンバーは、異なるバックグラウンドや専門知識を持っています。彼らの参加により、マンダラートに異なる視点やアプローチがもたらされ、より多角的な議論や意思決定が促進されます。
新しいアイデアと刺激	他部署のメンバーは、他の部署での経験や知識を持っています。彼らの参加により、新しいアイデアや刺激がもたらされ、イノベーションや創造性の向上が期待されます。
部門間の連携と調整	他部署のメンバーが参加することで、部門間の連携や調整が促進されます。異なる部署間の共通の目標や関心事を共有し、より効果的な連携が実現されます。

◼️ デメリット

コミュニケーションの課題	他部署のメンバーとのコミュニケーションには、距離やコミュニケーションの障壁が存在する場合があります。コミュニケーションの課題を克服するために、適切なコミュニケーションツールやプロセスを導入する必要があります。
理解の不足	他部署のメンバーは、特定の業務やプロセスについての理解が不足している場合があります。このような場合、情報や背景を共有し、理解を深めるための時間と労力が必要になります。
意見の相違	他部署のメンバーとの間で意見の相違が生じる場合があります。異なるバックグラウンドや視点を持つため、意見の相違が生じやすく、これを解決するために十分な議論や妥協が必要になります。

ファシリテーションスキル

ファシリテーションとは、グループやチームが特定の目標を達成するために、プロセスや会議の進行を効果的に支援することを指します。ファシリテーターは、参加者が円滑にコミュニケーションし、意見を共有し、意思決定を行うための環境を作り出す役割を果たします。

ファシリテーションの目的は、グループの合意形成や問題解決、アイデアの創出などのプロセスを促進し、効果的な成果を達成することです。ファシリテーターは、議論の進行や時間管理、参加者間のコミュニケーションを円滑にするために、さまざまなツールや技術を活用します。

ファシリテーションは、会議やワークショップ、ブレインストーミングセッションなど、さまざまな場面で活用されます。効果的なファシリテーションは、参加者のエンゲージメントを高め、成果を最大化するための重要な要素となります。

コミュニケーション能力	参加者との円滑なコミュニケーションを確保し、議論を促進するための能力が必要です。
リーダーシップ能力	ブレインストーミングのプロセスを進行し、参加者を誘導して適切な方向に導く能力が必要です。
柔軟性	予期せぬ状況や問題に対応し、柔軟にプロセスを調整する能力が必要です。
プロセス管理能力	時間管理や進行状況の把握、議論の整理など、ブレインストーミングのプロセス全体を効果的に管理する能力が必要です。
ネゴシエーション能力	意見の対立や異なる視点の調整を行い、参加者間の合意形成を促進する能力が必要です。
フィードバック受容能力	参加者からのフィードバックを受け入れ、プロセスの改善や効果的なファシリテーションのためにそれを活用する能力が必要です。

ルールの確認

これらのルールを守ることで、ブレインストーミングセッションが効果的に実施され、参加者が自由にアイデアを発想しやすくなります。ブレインストーミングの成功のために、以下のようなルールを設けることが重要です。

批判を避ける	アイデアを出す段階では、批判や評価を行わず、どんなアイデアも歓迎することを明確にします。
アイデアを拒否しない	どんなに奇抜なアイデアでも受け入れ、記録します。偏見や偏見にとらわれずに自由な発想を促します。
質よりも量を重視する	アイデアの量ではなく、質に重点を置きます。深く考え抜かれたアイデアや斬新な提案を評価します。
自由な発想を促す	参加者が自由に考え、意見を述べやすい環境を作ります。制約や制限を極力減らし、アイデアの自由な発散を促します。
時間制限を設ける	ブレインストーミングセッションには時間制限を設け、参加者が集中して取り組めるようにします。考える時間は10分以内にしてください。
ファシリテーターの指示に従う	ファシリテーターが設けたルールやガイドラインに従い、円滑なセッションの進行をサポートします。

まとめ

「ジョハリの窓」は本来個人の人間関係を良好にするために自己分析するためのツールになります。そのツールを会社や商品に置き換えることで、企業と顧客との会社や商品に対するギャップを把握し、ビジネスのチャンスや改善点を発見することができます。このフレームワークが成功するかどうかはファシリテーターのスキルと質問項目をどのように設定するかです。CEVSTYでは研修やセミナーなどで詳しく解説をしていきますので、興味がある方はぜひお問い合わせください。