【グルメマーケティング】ユーザーのニーズや要望を的確に把握できるコンテンツ分析法

レッスン内容

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分析する4つの目的

1）ユーザーの声を把握することができる

コンテンツやメディアには、ユーザーの意見や感想が含まれています。分析を通じて、ユーザーの声を把握することができます。ユーザーのニーズや要望を正確に把握し、それに基づいた改善や提供価値の向上を行うことができます。

2）改善点の特定による顧客満足度の向上

ユーザー自身の経験による意見が多く、匿名なので言いたい放題ですが、ユーザーのリアルな声や意見を把握することができます。自社の製品やサービスの利点や欠点はもちろん、他社製品の購買体験の詳細などを分析することで、製品やサービスの改善点を特定することができます。ユーザーの声を反映させることで、顧客満足度の向上や問題解決に取り組むことができます。

3）アイデアの発掘に役立つ

コンテンツやメディアには多様なアイデアやクリエイティブなコンテンツを含んでいます。分析を通じて、ユーザーが発信する新しいアイデアやトレンドを発掘することができます。これにより、新たなコンテンツ制作やプロモーションのアイデアを得ることができます。

4）競合他社の動向を把握する

ユーザーの投稿やコメントから得られる情報は、市場の傾向やニーズ、競合他社の動向についても把握できます。これにより、市場環境の変化や競争力の分析を行い、ビジネス戦略の立案や意思決定に活かすことができます。

CGMの特徴

CGMは、一般の消費者がインターネットやソーシャルメディアなどのプラットフォームを通じて自らの意見や情報を発信し、共有するメディア形式を指します。

CGMは、従来のメディアとは異なり、一方的な情報の提供者ではなく、双方向のコミュニケーションと参加を重視します。消費者が主体となり、ブログ投稿、オンラインレビュー、ソーシャルメディアの投稿、フォーラムへの参加、動画共有など、多様な形式で情報を発信することができます。CGMの主な特徴になります。

1）消費者中心のコンテンツ

CGMでは、消費者自身が情報を生成し、発信します。彼らは自分の経験、意見、レビュー、アドバイスなどを共有することで、他の消費者に対して影響を与える役割を果たします。

2）オーセンティックな情報

CGMは、消費者のリアルな声や意見を反映しています。広告やマーケティングメッセージに比べてより信頼性があり、消費者は同じ立場や経験を共有する他の人々の意見に関心を持ちます。

3）双方向のコミュニケーション

CGMは、消費者同士や消費者とブランド・企業との間で双方向のコミュニケーションを促進します。消費者はコメントや反応を通じてコンテンツに対話することができ、ブランド・企業は消費者のフィードバックを受け取り、関与することができます。

4）ネットワーク効果

CGMは、ソーシャルメディアやオンラインコミュニティの普及とともに拡大しました。一つの投稿や情報が多くの人々に拡散され、影響力を持つことがあります。このネットワーク効果は、情報の拡散やブランドの知名度向上に貢献します。

5）ユーザー生成コンテンツの活用

ブランドや企業は、消費者が生成したコンテンツを積極的に活用します。これには、消費者の投稿やレビューを公式ウェブサイトやソーシャルメディアプロフィールで共有することや、ユーザー生成コンテンツを広告やマーケティングキャンペーンに組み込むことが含まれます。

6）コミュニティの構築

ブランドは、消費者が参加できるオンラインコミュニティを作成することで、CGMを促進します。消費者同士が交流し、情報を共有し、ブランドに関する意見やフィードバックを提供する場を提供することが重要です。

7）リアルタイムのフィードバックへの対応

ブランドは、消費者がソーシャルメディア上でフィードバックや質問を投稿した場合に迅速に対応することが重要です。消費者の声に耳を傾け、適切な対応を行うことで、顧客満足度を向上させることができます。

8）インフルエンサーとの協力

インフルエンサーは、CGMの重要な一部です。ブランドや企業は、インフルエンサーとの提携を通じて、彼らが生成するコンテンツを活用し、広告やプロモーションの一環として利用することができます。

CGMは、ブランドと消費者の関係をより対話的で参加型にすることができます。消費者の声や意見を受け入れ、共有することで、ブランドの認知度や信頼性を向上させることができるでしょう。しかし、消費者が自由に情報を発信するため、ブランドはネガティブなコメントや批判的な意見にも適切に対応する必要があります。

UGCの特徴

1）ユーザーが制作する

UGCコンテンツは、一般のユーザーが自身のスマートフォンや他のデバイスを使って制作します。プロのクオリティや制作チームによる演出とは異なり、個々のユーザーのスタイルや視点が反映されます。

2）多様性とオリジナリティ

UGCコンテンツは、様々な人々が参加し、多様なテーマやスタイルで制作されます。そのため、独自のアイデアやクリエイティブなアプローチがあり、新鮮でオリジナルな要素が含まれることがあります。

3）リアルな表現

UGCコンテンツは一般的に現実的な表現を持ちます。プロの演出や編集ではなく、日常の風景や出来事を素直に捉えたものが多くあります。そのため、身近でリアルな体験や感情が伝わりやすい特徴があります。

4）インタラクティブな要素

UGCコンテンツは、ユーザーとのインタラクションを重視しています。ソーシャルメディア上でのコメントやシェア、いいねなどの反応や共有が活発に行われます。これにより、ユーザー同士やユーザーとクリエイターとの間でコミュニケーションが生まれ、相互の関係性が形成されます。

5）リアルタイム性と迅速性

UGCコンテンツは、一般的にリアルタイムで迅速に制作・共有されます。ユーザーが興味を持った瞬間や出来事を素早く捉え、その場で撮影や投稿を行うことが特徴です。これにより、現在のトレンドや話題に関連したコンテンツが多く存在します。

調査機関によるアンケートによると、6割強の人は広告に接触しているにも関わらず内容を読まない判断をしていることがわかりました。このような背景のなか、生活者が発信したコンテンツであるUGCはリアリティがあり信頼されやすいため、企業のマーケティング手法のひとつとして無視できない状況になっています。

IGCの特徴

インフルエンサージェネレイティッドコンテンツは、広告やマーケティングの目的で利用されることが一般的です。インフルエンサーは、ブランドと提携して商品やサービスを紹介し、その体験や意見を共有することで、フォロワーに対して影響を与えます。IGCの主な特徴になります。

1）ブログ記事やレビュー

インフルエンサーは、自身のブログやウェブサイトで製品やサービスについての詳細な記事やレビューを投稿します。これにより、フォロワーはインフルエンサーの意見や体験を知ることができます。

2）ソーシャルメディア投稿

インフルエンサーは、Instagram、YouTube、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームで写真やビデオを投稿します。これには、製品の使用風景やレビュー、プロモーションコンテンツなどが含まれます。

3）キャンペーン

ブランドは、インフルエンサーに対して特定のマーケティングキャンペーンを実施するよう依頼することがあります。これには、製品のプロモーションビデオの制作、SNS上でのイベントやコンテストの実施、特別なプロモーションコードの提供などが含まれます。

4）ライブストリーミングやストーリーコンテンツ

インフルエンサーは、ライブストリーミングプラットフォームやストーリー機能を活用して、リアルタイムのコンテンツを提供することがあります。これには、製品のアンボクシングや使用方法のデモンストレーション、イベントのカバレッジなどが含まれます。これにより、フォロワーはインフルエンサーの日常や製品に対するインサイトを得ることができます。

5）リアルタイム性と迅速性

IGCコンテンツは、一般的にリアルタイムで迅速に制作・共有されます。ユーザーが興味を持った瞬間や出来事を素早く捉え、その場で撮影や投稿を行うことが特徴です。これにより、現在のトレンドや話題に関連したコンテンツが多く存在します。

ブランドと消費者の間のつながりを強化し、信頼と認知度を構築するのに役立ちます。インフルエンサーのフォロワーは、彼らの意見や推奨に強く共感し、購買意欲やブランドへの興味を高める傾向があります。

ただし、IGCは、適切なディスクロージャー（スポンサー関係の明示）や広告基準への遵守など、規制や倫理的な問題に留意する必要があります。また、インフルエンサーやフォロワーの信頼を損なう可能性がある不正行為や虚偽のコンテンツも問題とされています。

総じて、IGCは、ブランドとインフルエンサーのパートナーシップを通じて、効果的なマーケティングや広告戦略の一部として活用される傾向があります。

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