【採用マーケティング】20年間の就職担当が推奨する「労働や職場環境の強みを明確にする」内部環境の分析方法

これからのビジネスに必須な人材

クリエイティブマーケター

20年間、様々な業界と学生とを橋渡ししてきた経験から、募集に成功している企業と失敗している企業の違いが明らかでした。その一つが自社分析の不足です。競合他社と比較した際もインパクトが弱いため、求職者の記憶にも残っておらず、ありのままの”事実”だけを掲載していることが多々ありました。

企業も自己分析と同じように、主観的な視点と客観的な視点を取り入れることで、自分たちの特徴について情報を収集できます。求職者が希望先に応じて自己PRを変えていたように、企業側も求職者に応じてアピールポイントを変更する必要があルのです。ここでは、企業が自社分析する方法を解説します。

レッスン

01．内部環境の分析をする目的

マーケティングにおいて、外部環境だけでなく内部環境の分析が必要な理由は以下のような点が挙げられます。

強みや弱みの発見

内部環境分析により、企業が持つ強みや弱みを把握することができます。強みを把握することで、他社との差別化ポイントや、競合優位性を確保することができます。一方で、弱みを把握することで、改善点を見つけることができ、企業の弱点を克服するための施策を立てることができます。

顧客ニーズの把握

内部環境分析は、企業が持つ人材、組織文化、プロセス、技術力、資源などを把握することができます。これらを分析することで、企業の現状や将来性、顧客ニーズに対応できるかどうかを判断することができます。

戦略の策定

内部環境分析は、企業内部の状況を把握することで、戦略の策定に役立ちます。強みを活かす戦略や、弱みを克服するための戦略を立てることができます。また、企業内部の現状を把握することで、戦略の選択肢を絞り込むことができます。

経営資源の最適化

内部環境分析は、経営資源の最適化に役立ちます。企業の持つ資源を最大限に活用することで、コスト削減や生産性の向上、業務プロセスの最適化などを図ることができます。

組織の改善

内部環境分析は、組織の改善に役立ちます。企業の強みや弱みを把握することで、組織の強みを活かすための改善点や、弱みを克服するための改善点を見つけることができます。また、社員満足度やモチベーションの向上など、組織改善に繋がる施策を打つことができます。

02．強みと弱みは求職者次第

駅の近くにあるお店は徒歩数分で通うことができるため、帰宅途中の方やあまり移動したくない人には価値がありますが、プライベートや人が多いところが苦手な人には弱みになります。つまり、強みと弱みは顧客次第によって変化します。

採用も同じように、内部環境で収集した自分たちの特徴がどのような求職者に刺さるのかを検討する必要があります。もちろん、弱みを克服して新たな求職者獲得に必要な待遇を用意したい場合は、マーケティング戦略の一つとして検討する必要はあります。しかし、最初に取り組むべきことは、自社の特徴が強みになる求職者を設定して、強く訴求していくことです。

03．内部環分析のツール

今回ご紹介するのはジョハリの窓です．ジョハリの窓は、個人と他人が共有している部分をリサーチして、人間関係やコミュニケーションを円滑するための要因を解明するために使用されるツールです。主に就職活動における自己分析のツールとしても活用されています。このツールを自社分析として改良したものになります。

開放の窓

自社と顧客の認識が同じであり、お互いが選択した項目がここに分類されます。開放の窓に分類された数が多いと、商品の魅力が顧客ににしっかりと伝えられており、自社開示ができている傾向が強いです。反対にここの数が少ない場合は、自社開示ができておらず、顧客からの信頼が得られていない可能性があります。

盲目の窓

社員は知らず顧客だけが知っている部分になります。顧客だけが選択した項目がここに分類されます。盲点の窓にはプラス面とマイナス面があります。プラス面は商品開発に活かしたりマイナス面は改善点のヒントになります。

秘密の窓

社員は知っているが、顧客が知らない部分になります。社員だけが選択した項目がここに分類されます。秘密の窓の場合は自社開示できないのではなく、守秘義務のため意図的に開示していない場合があります。意図的でない場合は自社の強みが伝わっていない可能性があるため、自社の特徴やこだわりを伝えてみることで、新たな信頼を得るチャンスになります。

未知の窓

社員も顧客も気づいていないインサイトと呼ばれる部分になります。誰も選択しなかった項目がここに分類されます。未知の窓に分類された項目についてはこれからのビジネスにチャンスに活かしていきましょう。

04．内部環境分析のフロー

自分たちの特徴について情報を収集していきます。様々な方法がありますが、開始する前に下記のことを決定して実施していきます。

STEP

誰にヒアリングするのか

自分のことを自分で分析することは容易ではありません。自分にとって普通だと思っていることは特徴だとは感じないからです。

STEP

何をヒアリングするのか

ヒアリングする人を決めたら、効率的に情報を引き出すために、予め用意した質問などを用意します。立場や視点が異なることで、見逃していた内容をキャッチすることができます。

STEP

どのように確認するのか

ヒアリング方法を決定していきます。アンケート用紙や直接インタビューする方法などありますが、それぞれの特性を理解して、最適な方法を選択します。

STEP

ヒアリング情報の分析

収集した情報をワークシートに転記することで、求めている分析結果をまとめていきます。これらの作業を内部スタッフと外部が協働で実施することで、見落としてしまう特徴や価値を発見できます。

STEP

ライバルとの比較

特徴が明確になっても、すでにライバルが多く存在して、競合が多ければ、価格競争に巻き込まれる可能性があります。どれぐらい優位性を確保できるのか、どれぐらいの需要があるのかをリサーチしていきます。

STEP

強みを言語化する

競合が多い市場において個性を出すためには、顧客に対して分かりやすいキャッチフレーズを作って、ブランディングする必要があります。

05．誰にヒアリングするのか

自分で自分の良さを知ることが難しいように、お店の良さをお店の人が認識することは難しくなります。本当はすごいことでも皆さんにとっては普通のことだからです。どんな人にヒアリングするのか？同じ質問でも、立場や職場での経験年数によって視点が異なりますので、それぞれの特性について確認し、目的に応じて選定していきましょう。

｜担当者の視点

集客・販売・採用の担当者として広報や促進に携わるスタッフの視点になります。自分たちが担当者として、どれぐらい商品やサービスの魅力や特徴について把握しているのか確認していきます。

｜新入社員

入社1年目なので、仕事内容や会社のことはまだ把握しきれていませんが、学生時代の思い出や気持ちが残っているので、たくさんある企業な中でどこに魅力を感じたのかを確認できます。

就活生の気持ちに寄り添うことができる
不安な気持ちや何を知りたいのかを想像できる
学生と社会人の違いを感じている
まだ先輩や上司の人間性までは理解できていない

｜2年目

会社で1年間を過ごしたことで、これまでの経験により、ある程度の人間関係や仕事内容について話すことができます。また、新卒や転職希望者の不安や迷いについても想像ができるため、寄り添ったアドバイスやコメントを発することができます。

2年間を通して仕事内容を理解している
社会人としてのマナーや常識が身についている
組織人として会社が求めていることを理解している
入社前と入社後の会社や仕事へのギャップ
先輩や上司の人柄や雰囲気について話せる

｜3年目

年齢も近く会社での経験も豊富なので、現場でのやりがいや仕事内容については表も裏も把握しています。辞めることもできた中で、3年近く残ったのには理由があるはずです。

業務や職務内容について把握している
成果を出すために必要なことを理解している
自分のキャリア目標が見えている
失敗や苦労した経験をしている
スタッフの育成を携わっている

｜マネージャー

会社の運営や幹部にいる人間なので、企業の考え方や方針に共感して残っている人たちになります。ここまで長残り続けた理由や会社の魅力について熱く語っくれます。

｜オーナー

起業したオーナーであれば、起業当時の思いやこれまでの紆余曲折について最も語ることができます。企業に対する思い、スタッフに対する思い、これからのことなど、トップリーダーにしか語ることができない秘話などを確認していきます。

｜生産者や製造者の視点

商品やサービスの生産や製造に携わるスタッフの視点になります。商品やサービスに関するこだわりや熱意、開発に至るまでのストーリーや苦労されたことなど、他のスタッフよりも詳しい情報を得ることができます。

｜販売者や営業者の視点

商品やサービスを顧客と直接やりとりしている人の視点になります。顧客が購入してくれた理由や購入前に迷っている点など、購入に至らない理由について詳しい情報を得ることができます。

｜ユーザーの視点

実際に商品を購入して利用した方の視点になります。満足度の高さから使用した感想、良かった点や改善点など、お金と時間を費やしたからこそ感じる、リアルな声を得ることができます。

｜取引業者の視点

競合店を把握している第三者の視点になります。取引業者は他の競合店とも取引していることが多くあります。間接的に関わる企業だからこそ、他社との差別化に関して情報を得ることができます。

｜スタッフの家族

楽しそうに仕事のことを話したり、失敗して怒られたり、疲れて帰宅したりと、社内では見ることがない姿を知っています。誰よりも側で見ている人だからこそ感じることをヒアリングしていきます。

｜近隣の住人

いつも挨拶してくれたり、周辺を掃除してくれたり、近隣に住んでいる人はお店や企業に対する印象について色々な感情を持っています。第三者の視点から気づける自分たちのことを把握していきましょう。

｜学校の先生

会社に卒業生がいるのであれば、先生に会社のことを色々と話している可能性があります。また、多くの求人や企業の担当者と面談しているので、企業に対するイメージなどを聞くことができます。

質問事例

入社1年目のスタッフに企業の魅力についてヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、具体的かつオープンエンドであることを心掛け、スタッフから詳細な情報を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な印象

「入社してから感じた企業の魅力は何ですか？」	入社後の全体的な印象や具体的な魅力についての感想を引き出せます。
「入社前と比べて、企業に対する印象はどう変わりましたか？」	入社前後の印象の違いやギャップについて知ることができます。

2. 働きやすさ

「働きやすいと感じる点は何ですか？」	職場環境や働きやすさに関する具体的な情報を得られます。
「職場のサポート体制や上司・同僚からの支援についてどう感じていますか？」	サポート体制や職場の人間関係についての感想を引き出せます。

3. 職場環境

「職場の設備や環境について、特に気に入っている点はありますか？」	職場の設備や環境に関する具体的な魅力を知ることができます。
「オフィスの雰囲気や文化についてどう感じていますか？」	オフィスの雰囲気や企業文化に対する感想を引き出せます。

4. 仕事の内容

「担当している仕事のどの部分が特に魅力的だと感じますか？」	仕事の内容やプロジェクトに関する具体的な魅力を知ることができます。
「仕事のやりがいや達成感を感じる瞬間はどんな時ですか？」	仕事のやりがいや達成感についての具体的なエピソードを引き出せます。

5. 成長と学び

「入社してから学んだことや成長したと感じる点はありますか？」	学びや成長に関する具体的な経験を知ることができます。
「成長を支援するための研修やトレーニングについてどう感じていますか？」	研修やトレーニングの内容や効果についての感想を引き出せます。

6. 福利厚生とサポート

「福利厚生や社員向けのサポート制度について、特に良いと感じる点は何ですか？」	福利厚生やサポート制度の具体的な魅力を知ることができます。
「これまでに利用して役立った福利厚生やサポートはありますか？」	実際に利用した福利厚生やサポートの具体的な事例を引き出せます。

7. キャリアパスと将来性

「この会社でのキャリアパスについてどう感じていますか？」	キャリアパスに関する具体的な感想や期待を知ることができます。
「将来的にこの企業でどのように成長していきたいですか？」	将来のキャリア目標や成長の展望についての詳細を引き出せます。

8. コミュニケーションとチームワーク

「社内のコミュニケーションについて、特に良いと感じる点は何ですか？」	コミュニケーションに関する具体的な魅力を知ることができます。
「チームワークや協力体制についてどう感じていますか？」	チームワークや協力体制に対する感想を引き出せます。

9. 入社時のサポート

「入社時のオリエンテーションやトレーニングについてどう感じましたか？」	入社時のサポート体制や初期研修についての感想を引き出せます。
「入社後すぐに役立ったサポートやリソースは何ですか？」	入社初期に役立った具体的なサポートやリソースについて知ることができます。

10. 改善点と提案

「企業の魅力をさらに高めるために、改善してほしい点はありますか？」	現在の魅力に対する改善点や提案についての具体的な意見を引き出せます。
「他の求職者にこの企業を勧めるポイントは何ですか？」	他の求職者に勧めたい具体的な魅力や強みについての情報を得られます。

これらの質問を用いることで、入社1年目のスタッフから企業の魅力に関する具体的で有益な情報を引き出すことができます。

2年目のスタッフに企業の魅力をヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、入社2年目という比較的経験が浅く、しかし新人とは異なる視点を持つスタッフから企業の魅力や強み、改善点を引き出すことを目的としています。

1. 入社理由と現在の印象

「当社に入社を決めた理由を教えてください。」	入社動機を通じて企業の魅力を知ることができます。
「入社当初の印象と現在の印象はどのように変わりましたか？」	印象の変化を通じて、実際の企業の魅力やギャップを理解できます。

2. 職場環境

「職場の環境についてどう感じていますか？」	職場環境に対する感想を引き出せます。
「特に働きやすいと感じる点は何ですか？」	働きやすさに関する具体的な情報を得られます。

3. ワークライフバランス

「当社でのワークライフバランスについてどう感じていますか？」	ワークライフバランスに対する感想を引き出せます。
「仕事とプライベートの両立がうまくできていると感じますか？」	両立の具合についての具体的な情報を得られます。

4. 成長とキャリア開発

「入社してからの成長をどのように感じていますか？」	自身の成長に対する感想を引き出せます。
「キャリア開発の面で特に良いと感じる点は何ですか？」	キャリア開発に関する具体的な情報を得られます。

5. 企業文化と社風

「当社の企業文化や社風についてどう感じていますか？」	企業文化や社風に対する感想を引き出せます。
「特に印象的な企業文化や社風の事例があれば教えてください。」	具体的な事例を通じて文化や社風を知ることができます。

6. 同僚や上司との関係

「同僚や上司との関係についてどう感じていますか？」	人間関係に対する感想を引き出せます。
「特に良いと感じる同僚や上司とのエピソードがあれば教えてください。」	具体的なエピソードを通じて関係性を理解できます。

7. 仕事のやりがい

「現在の仕事で特にやりがいを感じる点は何ですか？」	仕事のやりがいに関する感想を引き出せます。
「やりがいを感じる具体的なエピソードがあれば教えてください。」	具体的な事例を通じて仕事の魅力を知ることができます。

8. 福利厚生とサポート体制

「当社の福利厚生についてどう感じていますか？」	福利厚生に対する感想を引き出せます。
「特に助かったと感じる福利厚生やサポートがあれば教えてください。」	具体的なサポート事例を通じて評価を知ることができます。

9. 会社のビジョンと将来性

「当社のビジョンや将来性についてどう感じていますか？」	会社のビジョンや将来性に対する感想を引き出せます。
「当社の将来に対して期待していることは何ですか？」	期待している点についての意見を得られます。

10. 改善点と提案

「当社の改善してほしい点や提案があれば教えてください。」	改善点についての具体的な意見を得られます。
「さらに働きやすくするために改善してほしいことはありますか？」	働きやすさを向上させるための具体的な提案を引き出せます。

11. 推奨度

「当社を友人や知人に勧めたいと思いますか？」	推奨度に対する感想を引き出せます。
「勧めるとしたら、どの点が特に良いと思いますか？」	勧める理由を通じて強みを知ることができます。

これらの質問を用いることで、入社2年目のスタッフから企業の魅力に関する具体的で有益な情報を引き出すことができます。

入社3年目のスタッフに企業の魅力についてヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、具体的かつオープンエンドであることを心掛け、スタッフから詳細な情報を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な印象

「入社から3年間の経験を通じて、企業の魅力はどのように感じていますか？」	3年間の全体的な印象や具体的な魅力についての感想を引き出せます。
「入社当初と比べて、企業に対する印象はどう変わりましたか？」	入社当初との印象の違いやギャップについて知ることができます。

2. 働きやすさ

「この3年間で働きやすいと感じる点は何ですか？」	職場環境や働きやすさに関する具体的な情報を得られます。
「職場のサポート体制や上司・同僚からの支援についてどう感じていますか？」	サポート体制や職場の人間関係についての感想を引き出せます。

3. 職場環境

「職場の設備や環境について、特に気に入っている点はありますか？」	職場の設備や環境に関する具体的な魅力を知ることができます。
「オフィスの雰囲気や文化についてどう感じていますか？」	オフィスの雰囲気や企業文化に対する感想を引き出せます。

4. 仕事の内容

「この3年間で担当した仕事のどの部分が特に魅力的だと感じましたか？」	仕事の内容やプロジェクトに関する具体的な魅力を知ることができます。
「仕事のやりがいや達成感を感じる瞬間はどんな時ですか？」	仕事のやりがいや達成感についての具体的なエピソードを引き出せます。

5. 成長と学び

「入社してからの3年間で学んだことや成長したと感じる点はありますか？」	学びや成長に関する具体的な経験を知ることができます。
「成長を支援するための研修やトレーニングについてどう感じていますか？」	研修やトレーニングの内容や効果についての感想を引き出せます。

6. 福利厚生とサポート

「福利厚生や社員向けのサポート制度について、特に良いと感じる点は何ですか？」	福利厚生やサポート制度の具体的な魅力を知ることができます。
「これまでに利用して役立った福利厚生やサポートはありますか？」	実際に利用した福利厚生やサポートの具体的な事例を引き出せます。

7. キャリアパスと将来性

「この会社でのキャリアパスについてどう感じていますか？」	キャリアパスに関する具体的な感想や期待を知ることができます。
「将来的にこの企業でどのように成長していきたいですか？」	将来のキャリア目標や成長の展望についての詳細を引き出せます。

8. コミュニケーションとチームワーク

「社内のコミュニケーションについて、特に良いと感じる点は何ですか？」	コミュニケーションに関する具体的な魅力を知ることができます。
「チームワークや協力体制についてどう感じていますか？」	チームワークや協力体制に対する感想を引き出せます。

9. プロジェクトや挑戦

「この3年間で特に印象に残っているプロジェクトや挑戦は何ですか？」	特に印象に残っているプロジェクトや挑戦についての詳細を知ることができます。
「プロジェクトの成功や失敗から学んだことは何ですか？」	プロジェクトの成果や教訓についての具体的な情報を引き出せます。

10. 改善点と提案

「企業の魅力をさらに高めるために、改善してほしい点はありますか？」	現在の魅力に対する改善点や提案についての具体的な意見を引き出せます。
「他の求職者にこの企業を勧めるポイントは何ですか？」	他の求職者に勧めたい具体的な魅力や強みについての情報を得られます。

これらの質問を用いることで、入社3年目のスタッフから企業の魅力に関する具体的で有益な情報を引き出すことができます。

マネージャーに企業の魅力についてヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、マネージャーとしての視点から企業の魅力を深掘りすることを目的としています。

1. 企業のビジョンとミッション

「企業のビジョンやミッションについてどう感じていますか？」	企業のビジョンやミッションに対する感想や意見を引き出せます。
「ビジョンやミッションがどのように日々の業務に反映されていますか？」	ビジョンやミッションが具体的にどのように業務に影響を与えているかを知ることができます。

2. 企業文化と価値観

「企業文化や価値観についてどう感じていますか？」	企業文化や価値観に対する感想や意見を引き出せます。
「企業文化が従業員のモチベーションやパフォーマンスにどのように影響していますか？」	企業文化が従業員に与える影響についての具体的な情報を得られます。

3. 職場環境とサポート体制

「職場環境やサポート体制について、特に魅力的だと感じる点は何ですか？」	職場環境やサポート体制の具体的な魅力を知ることができます。
「マネージャーとして従業員に提供するサポートで特に効果があると感じるものは何ですか？」	マネージャーとしての視点から効果的なサポートについての詳細を引き出せます。

4. キャリア開発と成長機会

「企業のキャリア開発プログラムや成長機会についてどう感じていますか？」	キャリア開発や成長機会に対する感想や意見を引き出せます。
「自身や部下の成長を促進するための具体的な取り組みは何ですか？」	成長を促進するための具体的な取り組みについての情報を得られます。

5. イノベーションと改善

「企業のイノベーションや改善に対する取り組みについてどう感じていますか？」	イノベーションや改善に対する企業の取り組みについての感想を引き出せます。
「過去に成功したイノベーションや改善プロジェクトの具体例を教えてください。」	成功したイノベーションや改善プロジェクトについての具体例を知ることができます。

6. チームワークとコラボレーション

「チームワークやコラボレーションについて、特に良いと感じる点は何ですか？」	チームワークやコラボレーションに関する具体的な魅力を知ることができます。
「効果的なチームワークを実現するために取り組んでいることは何ですか？」	チームワークを向上させるための具体的な取り組みについての詳細を引き出せます。

7. 組織の強みと競争力

「企業の強みや競争力についてどう感じていますか？」	企業の強みや競争力に対する感想や意見を引き出せます。
「競合他社と比べて、企業のどの部分が特に優れていると感じますか？」	競合他社との比較を通じて企業の強みを具体的に知ることができます。

8. 従業員のモチベーション

「従業員のモチベーションを高めるための具体的な施策は何ですか？」	モチベーションを高めるための具体的な施策についての情報を得られます。
「従業員からのフィードバックや意見をどのように取り入れていますか？」	フィードバックや意見の取り入れ方についての具体的な事例を知ることができます。

9. 未来への展望と計画

「企業の将来についてどのように展望していますか？」	将来の展望や計画に対する感想や意見を引き出せます。
「今後の成長戦略や重要なプロジェクトについて教えてください。」	成長戦略や重要なプロジェクトについての具体的な情報を得られます。

10. 改善点と提案

「企業の魅力をさらに高めるために、改善してほしい点はありますか？」	現在の魅力に対する改善点や提案についての具体的な意見を引き出せます。
「他の求職者にこの企業を勧めるポイントは何ですか？」	他の求職者に勧めたい具体的な魅力や強みについての情報を得られます。

これらの質問を用いることで、マネージャーから企業の魅力に関する具体的で有益な情報を引き出すことができます。

オーナーに企業の魅力についてヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、オーナーとしての視点から企業の魅力やビジョン、戦略について深掘りすることを目的としています。

1. ビジョンとミッション

「企業のビジョンやミッションについてお聞かせいただけますか？」	企業のビジョンやミッションに対するオーナーの考えを引き出せます。
「ビジョンやミッションが企業の成長にどのように貢献していると感じますか？」	ビジョンやミッションが具体的に成長にどのように寄与しているかを知ることができます。

2. 企業文化と価値観

「企業文化や価値観をどのように形成してきましたか？」	企業文化や価値観の形成プロセスについての詳細を引き出せます。
「企業文化や価値観が従業員や顧客にどのような影響を与えていると感じますか？」	企業文化や価値観の具体的な影響について知ることができます。

3. 組織の強みと競争力

「企業の最大の強みは何だとお考えですか？」	企業の強みに対するオーナーの考えを引き出せます。
「競合他社と比べて、企業が特に優れている点は何ですか？」	競合他社との比較を通じて企業の競争力を具体的に知ることができます。

4. イノベーションと成長戦略

「企業の成長戦略についてお聞かせいただけますか？」	成長戦略に対するオーナーの考えを引き出せます。
「最近のイノベーションや重要なプロジェクトについて教えてください。」	イノベーションやプロジェクトに関する具体的な情報を得られます。

5. キャリア開発と人材育成

「従業員のキャリア開発や人材育成に対して、どのような取り組みを行っていますか？」	キャリア開発や人材育成に関する具体的な取り組みを知ることができます。
「これまでに成功した人材育成の具体例を教えてください。」	成功した人材育成の事例についての詳細を引き出せます。

6. ワークライフバランスと福利厚生

「従業員のワークライフバランスをどのようにサポートしていますか？」	ワークライフバランスのサポートに関する具体的な取り組みを知ることができます。
「企業が提供する福利厚生の中で、特に効果があると感じるものは何ですか？」	福利厚生に関する効果的な取り組みについての詳細を引き出せます。

7. コミュニケーションとチームワーク

「社内のコミュニケーションやチームワークについてどう感じていますか？」	コミュニケーションやチームワークに対する感想や意見を引き出せます。
「効果的なコミュニケーションを促進するための取り組みは何ですか？」	コミュニケーションを向上させるための具体的な取り組みについて知ることができます。

8. 顧客満足とブランドイメージ

「顧客満足度を高めるための具体的な施策は何ですか？」	顧客満足度向上に関する具体的な取り組みを知ることができます。
「ブランドイメージをどのように構築し、維持していますか？」	ブランドイメージの構築と維持に関する具体的な情報を引き出せます。

9. 社会貢献と持続可能性

「企業の社会貢献活動について教えてください。」	社会貢献活動に関する具体的な取り組みを知ることができます。
「持続可能な経営を実現するための取り組みは何ですか？」	持続可能性に関する具体的な取り組みについての詳細を引き出せます。

10. 将来の展望と目標

「企業の将来についてどのように展望していますか？」	将来の展望や目標に対するオーナーの考えを引き出せます。
「今後の成長戦略や重要なプロジェクトについて教えてください。」	成長戦略や重要なプロジェクトについての具体的な情報を得られます。

11. 改善点と提案

「企業の魅力をさらに高めるために、改善してほしい点はありますか？」	現在の魅力に対する改善点や提案についての具体的な意見を引き出せます。
「他の求職者にこの企業を勧めるポイントは何ですか？」	他の求職者に勧めたい具体的な魅力や強みについての情報を得られます。

これらの質問を用いることで、オーナーから企業の魅力に関する具体的で有益な情報を引き出すことができます。

消費者に企業の魅力についてヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、消費者の視点から企業の魅力や強み、改善点を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な印象

「当社の製品やサービスについて、どのような印象をお持ちですか？」	全体的な印象や感想を引き出せます。
「当社を選んだ理由を教えてください。」	選んだ理由を通じて企業の強みを知ることができます。

2. 製品やサービスの品質

「当社の製品やサービスの品質についてどう感じていますか？」	製品やサービスの品質に対する感想を引き出せます。
「他の製品やサービスと比べて、当社の製品やサービスのどの部分が優れていると感じますか？」	他社製品との比較を通じて強みを知ることができます。

3. 顧客サービス

「当社の顧客サービスについてどのように感じていますか？」	顧客サービスに対する感想を引き出せます。
「特に印象に残っている顧客サービスの経験があれば教えてください。」	具体的なエピソードを通じてサービスの質を知ることができます。

4. ブランドイメージ

「当社のブランドイメージについてどのように感じていますか？」	ブランドイメージに対する感想を引き出せます。
「当社のブランドをどのように知りましたか？」	ブランド認知経路を知ることでマーケティングの効果を測れます。

5. 利便性と使いやすさ

「当社の製品やサービスの使いやすさについてどう感じていますか？」	使いやすさに対する感想を引き出せます。
「製品やサービスの利用で特に便利だと感じた点は何ですか？」	利便性に関する具体的な情報を得られます。

6. 価格と価値

「当社の製品やサービスの価格についてどう感じていますか？」	価格に対する感想を引き出せます。
「価格に見合った価値があると感じますか？」	価格と価値のバランスについての意見を得られます。

7. 満足度と改善点

「当社の製品やサービスにどの程度満足していますか？」	満足度についての具体的な感想を引き出せます。
「さらに満足度を高めるために改善してほしい点はありますか？」	改善点についての具体的な意見を得られます。

8. 推奨度

「当社の製品やサービスを他の人に勧めたいと思いますか？」	推奨度についての意見を得られます。
「勧めるとしたら、どの点が特に良いと思いますか？」	勧める理由を通じて強みを知ることができます。

9. 体験とエンゲージメント

「当社の製品やサービスを利用してどのような体験をしましたか？」	具体的な利用体験を引き出せます。
「当社とのエンゲージメント（SNSやイベントなど）についてどう感じていますか？」	エンゲージメントに対する感想を引き出せます。

10. 社会貢献と企業の姿勢

「当社の社会貢献活動についてご存じですか？」	社会貢献活動に対する認知度を測れます。
「企業の社会的責任に対する姿勢についてどう感じていますか？」	社会的責任に対する感想を引き出せます。

11. フィードバックと提案

「当社に対してフィードバックや提案があれば教えてください。」	フィードバックや提案についての具体的な意見を得られます。
「今後、当社に期待することは何ですか？」	期待することや希望についての意見を引き出せます。

これらの質問を用いることで、消費者から企業の魅力に関する具体的で有益な情報を引き出すことができます。

取引業者に企業の魅力についてヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、取引業者の視点から企業の魅力や強み、改善点を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な印象

「当社との取引に対してどのような印象をお持ちですか？」	全体的な印象や感想を引き出せます。
「当社を取引先として選んだ理由を教えてください。」	取引先として選んだ理由を通じて企業の強みを知ることができます。

2. 信頼性と信頼関係

「当社との信頼関係についてどう感じていますか？」	信頼関係に対する感想を引き出せます。
「当社の信頼性や誠実さについて具体的な事例があれば教えてください。」	信頼性や誠実さに関する具体的なエピソードを引き出せます。

3. コミュニケーションと対応

「当社のコミュニケーションや対応についてどう感じていますか？」	コミュニケーションや対応に対する感想を引き出せます。
「特に印象に残っている当社の対応の例があれば教えてください。」	具体的なエピソードを通じて対応の質を知ることができます。

4. 取引のスムーズさ

「当社との取引がスムーズだと感じる点は何ですか？」	取引のスムーズさに関する具体的な情報を得られます。
「取引プロセスで特に良かったと感じる点は何ですか？」	取引プロセスにおける強みを知ることができます。

5. 製品やサービスの品質

「当社の製品やサービスの品質についてどう感じていますか？」	製品やサービスの品質に対する感想を引き出せます。
「他の取引先と比べて、当社の製品やサービスのどの部分が優れていると感じますか？」	他社製品との比較を通じて強みを知ることができます。

6. 価格と価値

「当社の製品やサービスの価格についてどう感じていますか？」	価格に対する感想を引き出せます。
「価格に見合った価値があると感じますか？」	価格と価値のバランスについての意見を得られます。

7. パートナーシップとコラボレーション

「当社とのパートナーシップについてどう感じていますか？」	パートナーシップに対する感想を引き出せます。
「当社とのコラボレーションで特に成功したプロジェクトがあれば教えてください。」	コラボレーションに関する具体的な成功事例を知ることができます。

8. サポートとアフターサービス

「当社のサポートやアフターサービスについてどう感じていますか？」	サポートやアフターサービスに対する感想を引き出せます。
「サポートやアフターサービスで特に助かったエピソードがあれば教えてください。」	具体的なサポート事例を通じてサービスの質を知ることができます。

9. 改善点と提案

「当社のサービスや製品について、改善してほしい点はありますか？」	改善点についての具体的な意見を得られます。
「当社との取引をさらに良くするための提案があれば教えてください。」	取引を向上させるための具体的な提案を引き出せます。

10. 競争力と市場ポジション

「当社の競争力についてどう感じていますか？」	競争力に対する感想を引き出せます。
「市場における当社のポジションについてどう評価していますか？」	市場ポジションに対する意見を得られます。

11. 未来への展望

「今後、当社との取引をどのように発展させたいと考えていますか？」	将来の取引関係に対する意見を引き出せます。
「今後期待することや改善してほしい点があれば教えてください。」	期待することや希望についての意見を引き出せます。

これらの質問を用いることで、取引業者から企業の魅力に関する具体的で有益な情報を引き出すことができます。

スタッフの家族に企業の魅力をヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、スタッフの家族の視点から企業の魅力や強み、そして家族の満足度や安心感を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な印象

「ご家族が働いている当社について、どのような印象をお持ちですか？」	全体的な印象や感想を引き出せます。
「当社について、どのような話をよく聞きますか？」	家族との会話から企業の印象を知ることができます。

2. 職場環境と働きやすさ

「ご家族が当社で働くことについて、働きやすい環境だと思いますか？」	職場環境に対する家族の感想を引き出せます。
「働きやすさについて、特に良いと感じる点は何ですか？」	働きやすさに関する具体的な情報を得られます。

3. ワークライフバランス

「ご家族が当社で働いていることで、ワークライフバランスについてどう感じていますか？」	ワークライフバランスに対する家族の感想を引き出せます。
「ご家族が仕事と家庭の両立をうまくできていると感じますか？」	両立の具合についての具体的な情報を得られます。

4. 安全性と安心感

「ご家族が当社で働くことに対して、安全性や安心感を感じていますか？」	安全性や安心感に対する家族の感想を引き出せます。
「特に安心できると感じるポイントがあれば教えてください。」	安心感に関する具体的な情報を得られます。

5. サポート体制

「ご家族が当社で働くことで、どのようなサポートを受けていると感じますか？」	サポート体制に対する家族の感想を引き出せます。
「特に助かったと感じるサポートや福利厚生があれば教えてください。」	具体的なサポート事例を通じて評価を知ることができます。

6. 成長とキャリア開発

「ご家族が当社で成長していると感じますか？」	成長に対する家族の感想を引き出せます。
「キャリア開発の面で特に良いと感じる点は何ですか？」	キャリア開発に関する具体的な情報を得られます。

7. 福利厚生

「当社の福利厚生についてどう感じていますか？」	福利厚生に対する家族の感想を引き出せます。
「特に満足している福利厚生があれば教えてください。」	満足している福利厚生の具体例を得られます。

8. 企業文化と社風

「ご家族が当社で働いている中で、企業文化や社風についてどう感じていますか？」	企業文化や社風に対する家族の感想を引き出せます。
「特に印象的な企業文化や社風の事例があれば教えてください。」	具体的な事例を通じて文化や社風を知ることができます。

9. 推奨度

「当社での勤務を他の人にも勧めたいと思いますか？」	推奨度に対する家族の意見を引き出せます。
「勧めるとしたら、どの点が特に良いと思いますか？」	勧める理由を通じて強みを知ることができます。

10. 未来への期待

「ご家族が当社で働くことについて、今後期待することや希望があれば教えてください。」	期待することや希望についての意見を引き出せます。
「今後、当社に改善してほしい点があれば教えてください。」	改善点についての具体的な意見を得られます。

これらの質問を用いることで、スタッフの家族から企業の魅力に関する具体的で有益な情報を引き出すことができます。

06．何をヒアリングするのか

求職者が知りたいことについてヒアリングする方法と、スタッフや対象者にヒアリングをして自分たちの特徴を把握する方法があります。気になる点はインタビューなどで深掘りをしていきます。求職者が職場環境について知りたいと考える具体的な点は多岐にわたります。以下にその主な要素を挙げます。

1. 社風・企業文化

価値観とビジョン	企業の価値観やミッション、ビジョンが自分の考え方やキャリアプランと一致しているか。
コミュニケーションのスタイル	オープンでフラットなコミュニケーションが重視されているか、またはトップダウン型の組織か。
チームワークとコラボレーション	チームワークを重視する文化があるか、個人の成果が重視されるか。

2. 職場の雰囲気

職場の雰囲気	リラックスした雰囲気か、緊張感があるのか。
ドレスコード	カジュアルな服装が許されるか、ビジネスフォーマルが求められるか。

3. ワークライフバランス

勤務時間と残業	勤務時間の柔軟性や、残業の頻度とその対応策。
リモートワークの可否	在宅勤務のオプションや、フレックス制度の有無。

4. 成長とキャリア開発

トレーニングと教育	社内研修や外部セミナー、スキルアップのための教育制度が整っているか。
キャリアパス	昇進や異動の機会、キャリアパスが明確に示されているか。

5. 福利厚生

給与とボーナス	給与水準、ボーナスやインセンティブの制度。
休暇制度	有給休暇、病気休暇、育児休暇などの休暇制度。
福利厚生パッケージ	健康保険、退職金制度、通勤手当、食事補助など。

6. 職場の設備

オフィス環境	デスクや椅子の快適さ、オフィスの清潔さや設備の充実度。
休憩スペース	休憩室やカフェテリア、リラクゼーションエリアの有無。

7. 人間関係

同僚との関係	同僚や上司との関係性、チームの雰囲気。
ハラスメント対策	セクハラやパワハラに対する会社の対応や、ハラスメント防止のための施策。

8. 企業の安定性と将来性

企業の財務状況	企業の経営状態や将来性。
市場でのポジション	業界内での企業の位置づけや競争力。

質問事例

スタッフに社風や企業文化についてヒアリングする際に役立つ質問の仕方を以下に示します。これらの質問は、具体的かつオープンエンドであることを心掛けることで、詳細な情報を引き出すことができます。

1. 一般的な企業文化について

「この会社で働く上で、一番好きな点は何ですか？」	ポジティブな側面を知ることができ、社風の魅力を具体的に理解できます。
「社内で特に大切にされている価値観や文化は何ですか？」	企業が重視する価値観や行動規範についての具体的な情報を得られます。

2. コミュニケーションとチームワーク

「上司や同僚とのコミュニケーションはどのような感じですか？」	コミュニケーションのスタイルやフローを理解する手助けになります。
「チームでの協力やプロジェクトの進め方について教えてください。」	チームワークや協力体制についての具体的な事例や日常的な働き方を知ることができます。

3. ワークライフバランス

「仕事とプライベートのバランスはどのように保たれていますか？」	ワークライフバランスについての企業の姿勢や実態を知ることができます。
「残業や休日出勤の頻度はどのくらいですか？」	実際の勤務時間や働き方についての具体的な情報を得られます。

4. 成長とキャリア開発

「この会社ではどのようなキャリアパスが考えられますか？」	キャリアの成長機会や昇進の可能性についての具体的な情報を引き出せます。
「研修やスキルアップのための支援制度について教えてください。」	教育やトレーニングの機会についての詳細を知ることができます。

5. 社内の雰囲気と人間関係

「社内の雰囲気はどのような感じですか？」	職場の雰囲気や同僚との関係性についての一般的な印象を得られます。
「新しく入社した人が馴染むためにどのようなサポートがありますか？」	新人がどのように歓迎され、サポートされるのかを知ることができます。

6. 企業の安定性と将来性

「会社の将来についてどう思いますか？」	企業のビジョンや長期的な展望についての社員の見解を聞くことができます。
「最近の会社の大きな変化やプロジェクトについて教えてください。」	企業の動向や現在の取り組みについて具体的な事例を得られます。

7. 福利厚生と職場環境

「福利厚生について特に満足している点は何ですか？」	福利厚生の実際の利用状況や評価について知ることができます。
「オフィスの設備や環境についてどのように感じていますか？」	職場の物理的な環境や設備についての具体的なフィードバックを得られます。

これらの質問を活用することで、社風や企業文化に関する具体的で役立つ情報を得ることができ、求職者が企業についてより深く理解するのに役立ちます。

職場の雰囲気についてスタッフにヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、オープンエンドで具体的な回答を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な雰囲気

「職場の雰囲気を一言で表すと、どのような感じですか？」	短くても印象的なキーワードを引き出すことができます。
「普段のオフィスの雰囲気はどうですか？」	日常の職場環境についての具体的な印象を得られます。

2. コミュニケーション

「同僚や上司とのコミュニケーションはどのような感じですか？」	上司や同僚との日常的なやり取りについての具体的な情報を得られます。
「意見やアイデアを自由に出し合える環境ですか？」	職場での意見交換の自由度や風通しの良さを知ることができます。

3. チームワークと協力

「チームでの協力やサポート体制はどうなっていますか？」	チームワークの状況やサポートの具体的な実例を知ることができます。
「プロジェクトを進める際にどのように協力していますか？」	プロジェクトの進行における協力体制や役割分担についての詳細を得られます。

4. 日常業務と働き方

「普段の仕事の進め方やペースについて教えてください。」	日常業務の流れや仕事のペースについての具体的な情報を得られます。
「忙しい時期やプロジェクトのピーク時にはどのような雰囲気になりますか？」	忙しい時期の職場の雰囲気や対応についての実態を知ることができます。

5. 仕事とプライベートのバランス

「この会社ではワークライフバランスをどのように保っていますか？」	ワークライフバランスについての企業の姿勢や実際の状況を理解できます。
「残業や休暇取得についての雰囲気はどうですか？」	残業や休暇取得に対する職場の態度や実態を知ることができます。

6. 社内イベントやアクティビティ

「社内イベントやチームビルディング活動について教えてください。」	社内のイベントやアクティビティの内容と、それが職場の雰囲気に与える影響を知ることができます。
「リモートワークやオフィス外の活動はどのように行われていますか？」	リモートワークの雰囲気やオフィス外でのコミュニケーションについての情報を得られます。

7. 新人の受け入れ

「新しく入社した人が職場に馴染むために、どのようなサポートがありますか？」	新人の受け入れ態勢やサポートの具体的な方法を知ることができます。
「あなたが入社したとき、どのように歓迎されましたか？」	自身の体験を通じて新人の歓迎プロセスを具体的に理解できます。

これらの質問を活用することで、職場の雰囲気や働きやすさについて具体的かつ実際的な情報を引き出すことができます。

ワークライフバランスについてスタッフにヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、具体的かつオープンエンドであることを心掛け、スタッフから詳細な情報を引き出すことを目的としています。

1. 一般的なバランスの取り方

「あなたはどのようにして仕事とプライベートのバランスを取っていますか？」	スタッフ個々の工夫やバランスの取り方についての具体例を得られます。
「会社全体でワークライフバランスをどのように推進していますか？」	企業としての取り組みや方針についての具体的な情報を得られます。

2. 勤務時間と柔軟性

「勤務時間の柔軟性について教えてください。」	フレックス制度や時短勤務の有無、実際の運用状況について知ることができます。
「通常の勤務時間はどのような感じですか？」	日常的な勤務時間や時間外勤務の頻度について具体的な情報を得られます。

3. 残業と休日

「残業はどのくらいの頻度で発生しますか？」	残業の実態や頻度、残業時間の平均を知ることができます。
「残業が発生した場合、どのように対応していますか？」	残業の際の対応方法やサポート体制について具体的な事例を得られます。
「休日や休暇は取りやすいですか？」	休暇取得の容易さや、休暇を取りやすい環境かどうかについての情報を得られます。

4. 会社の支援制度

「ワークライフバランスを支援するための制度や施策はありますか？」	企業が提供する具体的な支援制度や施策について知ることができます。
「子育てや介護など、特別な状況に対応するための制度はありますか？」	育児休暇や介護休暇などの特別な状況に対応する制度についての情報を得られます。

5. 仕事の進め方

「仕事の進め方について、チームや上司との調整はどのように行われていますか？」	業務の進め方やスケジュール調整の具体的な方法について知ることができます。
「忙しい時期やプロジェクトのピーク時にはどのようにバランスを取っていますか？」	忙しい時期の対応方法や、プライベートとの両立について具体的な事例を得られます。

6. リモートワークとフレックス制度

「リモートワークのオプションはありますか？」	リモートワークの導入状況やその効果について知ることができます。
「フレックスタイム制度はどのように運用されていますか？」	フレックスタイム制度の具体的な運用方法や実際の活用状況について知ることができます。

7. ストレスマネジメント

「ストレスを感じたときの対処方法は何ですか？」	ストレスマネジメントの実践例や社内のサポート体制について具体的な情報を得られます。
「会社は従業員のストレス管理にどのように取り組んでいますか？」	企業のストレス管理施策や支援体制についての詳細を知ることができます。

これらの質問を用いることで、スタッフからワークライフバランスに関する実際の状況や取り組みについて、具体的で有益な情報を引き出すことができます。

スタッフに成長とキャリア開発についてヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、具体的かつオープンエンドであることを心掛け、スタッフから詳細な情報を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な成長機会

「この会社での成長機会についてどう感じていますか？」	スタッフの成長に関する全体的な感想や実感を知ることができます。
「この会社でキャリアを積む上で、最も役立った経験は何ですか？」	実際に役立った具体的な経験やエピソードを引き出すことができます。

2. トレーニングと教育制度

「会社で提供されている研修やトレーニングについて教えてください。」	具体的な研修プログラムやトレーニング内容について知ることができます。
「スキルアップのために、どのような支援が提供されていますか？」	スキルアップのための具体的な支援制度やリソースについての情報を得られます。

3. キャリアパスと昇進

「昇進やキャリアパスの機会について、どのように感じていますか？」	昇進やキャリアパスの実際の機会やスタッフの感想を知ることができます。
「この会社でのキャリアパスはどのように設定されていますか？」	キャリアパスの具体的な設定方法や透明性についての詳細を得られます。

4. メンタリングとサポート

「メンター制度やサポート体制について教えてください。」	メンタリング制度の有無や具体的なサポート体制についての情報を得られます。
「上司や先輩からのサポートはどのように受けていますか？」	実際のサポートの受け方やその効果についての具体的なエピソードを引き出せます。

5. パフォーマンス評価とフィードバック

「パフォーマンス評価はどのように行われていますか？」	パフォーマンス評価のプロセスや評価基準についての詳細を知ることができます。
「フィードバックを受ける機会はどのくらいありますか？」	フィードバックの頻度や質についての具体的な情報を得られます。

6. 自己啓発と目標設定

「個人の目標設定や自己啓発のために、どのような機会が提供されていますか？」	目標設定の支援や自己啓発のためのリソースについての情報を得られます。
「会社の目標と個人の目標がどのように一致していますか？」	企業の目標と個人の目標の整合性についての具体的な事例を知ることができます。

7. 長期的なキャリア展望

「長期的なキャリア展望について、どのように感じていますか？」	長期的なキャリアの見通しや企業での将来の展望についての感想を引き出せます。
「この会社での将来のキャリアについてどのように考えていますか？」	具体的な将来のキャリア計画や期待についての情報を得られます。

これらの質問を用いることで、スタッフから成長とキャリア開発に関する実際の状況や取り組みについて、具体的で有益な情報を引き出すことができます。

スタッフに福利厚生についてヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、具体的かつオープンエンドであることを心掛け、スタッフから詳細な情報を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な満足度

「福利厚生に対してどのように感じていますか？」	全体的な満足度や印象についての感想を得られます。
「会社の福利厚生で特に満足している点は何ですか？」	福利厚生の中で特に好評な部分や利用頻度の高いサービスについて知ることができます。

2. 健康保険と医療サポート

「健康保険や医療サポートについて、どのような内容が提供されていますか？」	提供されている健康保険や医療サポートの具体的な内容についての情報を得られます。
「健康に関する支援やプログラムはどのようなものがありますか？」	健康維持や増進のためのプログラムや支援内容について知ることができます。

3. 休暇制度

「有給休暇や病気休暇の取得はどのように進められていますか？」	有給休暇や病気休暇の取得状況や実際の運用についての詳細を得られます。
「育児休暇や介護休暇などの特別休暇について教えてください。」	特別休暇の具体的な内容や取得状況についての情報を得られます。

4. 退職金制度と年金

「退職金制度や年金制度について教えてください。」	提供されている退職金制度や年金制度の内容についての情報を得られます。
「これらの制度に対して、どのように感じていますか？」	退職金制度や年金制度に対するスタッフの満足度や感想を引き出せます。

5. 労働環境と職場の設備

「職場の設備や環境について、どのように感じていますか？」	具体的な職場環境や設備の充実度についての感想を得られます。
「リラクゼーションエリアやカフェテリアなどの設備はどのようなものがありますか？」	職場の付帯設備や福利厚生施設についての具体的な情報を得られます。

6. 金銭的支援

「交通費や食事補助など、金銭的な支援はどのように提供されていますか？」	交通費や食事補助などの金銭的な支援の内容についての詳細を得られます。
「これらの支援に対する満足度はどのような感じですか？」	金銭的支援に対するスタッフの満足度や感想を引き出せます。

7. ワークライフバランス支援

「ワークライフバランスを支援するための制度や施策はありますか？」	ワークライフバランス支援の具体的な施策や制度について知ることができます。
「これらの施策はどのように活用されていますか？」	実際の活用状況や効果についての具体的な事例を得られます。

8. 教育とキャリア支援

「スキルアップやキャリア開発のための支援制度はどのようなものがありますか？」	教育やキャリア支援の具体的なプログラムや制度についての情報を得られます。
「これらの制度を利用して、どのような成果を得ましたか？」	実際に制度を利用した結果や成果についての具体的なエピソードを引き出せます。

これらの質問を用いることで、スタッフから福利厚生に関する実際の状況や取り組みについて、具体的で有益な情報を引き出すことができます。

職場の設備についてスタッフにヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、具体的かつオープンエンドであることを心掛け、スタッフから詳細な情報を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な設備の満足度

「職場の設備に対してどのように感じていますか？」	全体的な満足度や印象についての感想を得られます。
「職場の設備で特に満足している点は何ですか？」	特に評価されている設備やサービスについての具体的な情報を得られます。

2. オフィス環境

「オフィスのレイアウトやデザインについてどう感じていますか？」	オフィスのデザインや配置が働きやすさに与える影響について知ることができます。
「デスクや椅子などのオフィス家具はどのような感じですか？」	オフィス家具の快適さや機能性についての情報を得られます。

3. テクノロジーとIT設備

「コンピュータやソフトウェアの使いやすさについて教えてください。」	IT設備やソフトウェアの利便性や性能についての感想を引き出せます。
「インターネット接続やネットワークの安定性はどうですか？」	ネットワーク環境の安定性や速度についての具体的な情報を得られます。

4. 会議室と共用スペース

「会議室の設備や利用状況についてどう感じていますか？」	会議室の使い勝手や設備の充実度についての詳細を知ることができます。
「共用スペースやリラクゼーションエリアはどのように利用されていますか？」	共用スペースの利用方法や満足度について具体的な情報を得られます。

5. 休憩室とカフェテリア

「休憩室やカフェテリアの設備について教えてください。」	休憩室やカフェテリアの設備や利用状況についての詳細を得られます。
「これらのスペースはリラックスやリフレッシュに役立っていますか？」	休憩スペースの効果や利用者の満足度についての感想を引き出せます。

6. セキュリティと安全対策

「職場のセキュリティ対策についてどう感じていますか？」	セキュリティの充実度や安全対策についての情報を得られます。
「緊急時の対応設備や避難訓練について教えてください。」	緊急時の対応体制や訓練の具体的な内容についての情報を引き出せます。

7. 特殊設備

「職場で利用している特別な設備やツールについて教えてください。」	特殊な機器やツールの利用状況や効果についての具体的な情報を得られます。
「これらの設備が業務にどのように役立っていますか？」	特別な設備やツールの具体的な利点や使用例についての詳細を知ることができます。

8. 施設のメンテナンス

「設備のメンテナンスや修理についての対応はどうですか？」	メンテナンスや修理対応の迅速さや質についての感想を引き出せます。
「改善してほしい設備やサービスはありますか？」	現在の設備やサービスの改善点についての具体的な提案や意見を得られます。

これらの質問を用いることで、スタッフから職場の設備に関する実際の状況や改善点について、具体的で有益な情報を引き出すことができます。

スタッフに人間関係についてヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、具体的かつオープンエンドであることを心掛け、スタッフから詳細な情報を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な人間関係の感想

「職場での人間関係についてどう感じていますか？」	全体的な印象や感想を得られます。
「同僚との関係で特に満足している点は何ですか？」	同僚との関係で特に評価されている部分についての具体的な情報を引き出せます。

2. チームワーク

「チームワークについてどのように感じていますか？」	チームワークの状況や協力体制についての感想を得られます。
「チームでの協力やコミュニケーションはどのように行われていますか？」	チーム内の具体的な協力方法やコミュニケーションの取り方についての情報を得られます。

3. 上司との関係

「上司との関係についてどのように感じていますか？」	上司との関係やコミュニケーションについての感想を引き出せます。
「上司からのサポートやフィードバックはどのように受けていますか？」	上司からのサポートやフィードバックの具体的な内容について知ることができます。

4. コミュニケーション

「職場でのコミュニケーションはどのように行われていますか？」	日常のコミュニケーション方法やツールについての具体的な情報を得られます。
「意見やアイデアを自由に出し合える環境ですか？」	意見交換の自由度や風通しの良さについての詳細を引き出せます。

5. 職場の雰囲気

「職場の雰囲気についてどのように感じていますか？」	全体的な職場の雰囲気や文化についての感想を得られます。
「職場での人間関係が雰囲気にどのように影響していますか？」	人間関係が職場の雰囲気に与える影響についての具体的な情報を引き出せます。

6. 問題解決

「人間関係で問題が発生した場合、どのように解決していますか？」	人間関係の問題解決方法やサポート体制についての詳細を知ることができます。
「過去に人間関係でトラブルがあった場合、どのように対応しましたか？」	実際のトラブル対応の具体的なエピソードを引き出せます。

7. サポート体制

「職場で困ったことがあった場合、どのようにサポートを受けていますか？」	困ったときのサポート体制や支援の内容についての情報を得られます。
「同僚や上司からのサポートで特に助かったことはありますか？」	特に役立ったサポートの具体的な事例について知ることができます。

8. 改善点

「職場の人間関係で改善してほしい点はありますか？」	現在の人間関係の改善点や提案についての具体的な意見を得られます。
「人間関係をより良くするために、どのような取り組みが必要だと思いますか？」	人間関係改善のための具体的な取り組みやアイデアについての詳細を引き出せます。

これらの質問を用いることで、スタッフから人間関係に関する実際の状況や改善点について、具体的で有益な情報を引き出すことができます。

企業の安全性や将来性についてスタッフにヒアリングする際に役立つ質問を以下に示します。これらの質問は、具体的かつオープンエンドであることを心掛け、スタッフから詳細な情報を引き出すことを目的としています。

1. 一般的な印象

「この企業の安全性についてどのように感じていますか？」	企業の安全性に対する全体的な印象や感想を引き出せます。
「企業の将来性についてどう思いますか？」	企業の将来性に対する全体的な印象や見解を知ることができます。

2. 経営状況

「経営状況についての情報はどの程度共有されていますか？」	経営状況に関する情報の透明性や共有の頻度についての情報を得られます。
「会社の財務状況や成長戦略についてどのように感じていますか？」	会社の財務健全性や成長戦略に対する感想や意見を引き出せます。

3. リスク管理

「企業はどのようなリスク管理対策を行っていますか？」	具体的なリスク管理対策やその効果についての詳細を知ることができます。
「過去に起きたリスクや問題に対して、どのように対応しましたか？」	実際のリスク対応事例やその結果についての具体的な情報を引き出せます。

4. 業界の位置づけ

「この企業は業界内でどのような位置づけにありますか？」	業界内での企業の立ち位置や競争力についての感想を得られます。
「競合他社と比べて、どのような強みや弱みがありますか？」	競合他社との比較を通じて、企業の強みや課題についての情報を得られます。

5. 将来のビジョン

「会社の将来ビジョンや目標についてどう感じていますか？」	将来ビジョンや長期目標に対するスタッフの感想や期待を引き出せます。
「企業のビジョンに対して、自分の役割や貢献についてどう思いますか？」	ビジョンに対する個人の役割や貢献意識についての詳細を知ることができます。

6. 技術革新と適応

「技術革新や市場の変化に対して、企業はどのように適応していますか？」	技術革新や市場変化に対する企業の対応や取り組みについての具体的な情報を得られます。
「最近の技術導入やプロジェクトで印象に残っているものはありますか？」	具体的な技術導入やプロジェクトについての詳細を知ることができます。

7. 従業員の成長と支援

「従業員の成長やキャリア開発に対する企業の支援についてどう感じていますか？」	従業員の成長支援やキャリア開発に対する企業の取り組みについての感想を引き出せます。
「企業の成長に伴って、自分自身の成長をどのように感じていますか？」	企業の成長と個人の成長の関連性についての具体的な情報を得られます。

8. 社内コミュニケーションと文化

「社内のコミュニケーションや企業文化についてどう感じていますか？」	社内のコミュニケーション状況や企業文化についての感想を引き出せます。
「企業文化が将来の成長にどのように寄与すると考えていますか？」	企業文化と将来の成長の関連性についての意見を知ることができます。

9. 改善点と提案

「企業の安全性や将来性について、改善してほしい点はありますか？」	現在の安全性や将来性に対する改善点や提案についての具体的な意見を得られます。
「企業が将来の成長を促進するために、どのような取り組みが必要だと思いますか？」	将来の成長を促進するための具体的なアイデアや取り組みについての詳細を引き出せます。

これらの質問を用いることで、スタッフから企業の安全性や将来性に関する実際の状況や改善点について、具体的で有益な情報を引き出すことができます。

企業のキャッチコピーにも使われ、ブランドメッセージやコーポレートスローガンとして発表されることがあり、企業が商品やサービスにかける想い、自らのあるべき姿、今後のビジョンなどになります。企業そのものを表す重要な考え方を文字にしたものです。

Corporate Philosophy（企業理念・社是）
Vision（実現を目指す将来のありたい姿）
Mission（企業が果たすべき使命や存在意義）
Values（組織の共通の価値観）
Company Credo（社訓）

“経営理念“とは、経営を行う上で大切にする根本的な考え方になります。“企業理念“とは、会社が最も大切にする基本的な考え方を意味します。代表取締役やオーナーが話す場合は、創業までの苦労や努力によって生み出されたストーリーが必要です。また、当時の写真などを挿入することで、時代背景や環境の厳しさを共有することができます。共感と共有させることが最も重要です。

コアコンピタンスとは、他社には真似できない自社ならではの中核能力のことです。発見した内容が本当にコアコンピタンスかどうかを見極めるためには、3つの視点でチェックする必要があります。

1）顧客にどのような価値を提供できていますか？	生活や仕事を快適にすることができること
2）競合相手に真似されにくい点はどこですか？	希少性や代替することができないこと
3）自社が存続し続けている理由はなぜですか？	組織力や開発力の違い

この部分は統括している責任者が話すことで、現場のリアルな状況を伝えることができます。会議をしている様子やスタッフと楽しく真剣に話をしている様子なども効果的です。会社や商品のことを熟知している方を選定しましょう。

CSR（Corporate Social Responsibility）とは、企業が組織活動を行うにあたって担う社会的責任のことです。企業は利益を追求するだけでなく、ステークホルダー（利害関係者）に対して責任を負うべきであるという考え方です。

1、社会に対して与えた影響とは？

2、人々の生活を豊かに快適にしてきたことは？

3、スタッフの悩みや問題解決に取り組んだことは？

4、環境やサステナビリティへの取り組みは？

経歴が長いベテランの社員が適任です。経験が豊富にあるので、様々な成功と失敗を経験されています。そのエピソードは本人にしか語ることはできません。実際に体験したこと話す場合は、その時のことを思い出しながら話してくれるので、感情がこもるため共感共有されやすくなります。

STEP

07．ヒアリング方法

STEP

インタビュー

本音を引き出すポイント

詳しくはこちら＞

調査対象者一人ひとりの意見を直接聞くことができるのがインタビューです。数値では表現できない個々の考えを知ることができ、より質の高い意見を得ることもできます。

STEP

アンケート

会場やSNSを活用した方法

詳しくはこちら＞

アンケートは顧客に対して商品の感想を聞いたり、新装品に対する需要の度合いを確認することができます。アンケートでしっかりと回答を得るためには、事前に組み立ておく必要があります。

STEP

ソーシャルリスニング

会社のリアルな情報を得る

詳しくはこちら

口コミサイトは、転職を検討している人や新卒学生も参考にしています。自社の情報が掲載されていなくても、同業者他社の評価情報を得ることによって、自分たちの強みや弱点を発見することができます。

STEP

会議や研修

連想して発見する

テーマを設定したら思いついたアイデアを発見するフレームワークになります。メリットは自由な発想で色々なアイデアが生まれる可能性がありますが、デメリットは基本知識や経験が不足していると、アイデアが生まれにくくなります。その場合は情報収集スキルを活用して、Web上にある情報で補足しましょう。

スクロールできます

自由な思考でアイデアを出し合う

【ブレインストーミング】

1950年頃にアメリカ広告代理店副社長のアレックス・オズボーンという人物によって考案されたものです。考えが入り交じって連鎖反応が起こることで、これまでになかった新しいアイデアが生まれる可能性があります。

詳しくはこちら＞

回覧板式に発想シートを回す

【ブレインライティング】

複数人で実施します。回覧板式にアイデア発想シートを回して、アイデアを引継ぎ合いながら広げていく手法です。参加者全員がアイデアを書くことになりますので、必然的にたくさんのアイデアを出すことができます。

詳しくはこちら＞

短期間で顧客体験の検証ができる

【デザインスプリント】

短期間かつ低コストでアイデアのニーズ検証や、プロトタイプを用いた顧客体験の検証ができるため、スピード感のあるマーケットインが求められるデジタル領域における新規サービス開発においてよく用いられます。

詳しくはこちら＞

テーマから派生させる

一つのテーマを中心に関連したワードをピックアップして、新たなアイデアを発見するフレームワークになります。メリットは連動性があるので、イメージがしやすくスピーディに進みますが、デメリットはありきたりの内容だけで終わることになります。マーケターシンキングによって視点を切り替えてみましょう。

スクロールできます

関連する言葉やアイデアを線で結ぶ

【ウェビンマップ】

中心となるテーマから関連する言葉やアイデアを線で結んで広げていく思考整理の方法です。頭の中で考えていることを、そのまま近い形で書き出すことで、考えや記憶、アイデアの整理がしやすくなります。

詳しくはこちら＞

情報整理と因果関係を解明

【マンダラート】

マンダラートは81個のマス目を埋めていく思考ツールになります。真ん中にある大テーマから派生したアイデアになるので、関連性と連動性も強いので、導入しやすいアイデアを考えたい場合にお勧めです。

詳しくはこちら＞

連想ワードで新たな発見

【エクスカーション法】

あるモノの特徴とアイデアを出したいテーマを掛け合わせて連想する方法になります。一人でも簡単にアイデアの発想ができるので、起業家の人におすすめできる発想法になります。

詳しくはこちら>

要素から連想する

テーマや商品などに対して、条件を与えることで生み出すアイデア法です。メリットは、普段から気になっていることはたくさん出ますが、あまり関連しておらず経験が浅い分野においては、意見がほとんど出ません。参加してもらうメンバーの選出に注意しましょう。

スクロールできます

もっと良くなるアイデア

【希望点列挙法】

希望点列挙法とは、「こうすればより良くなる」というアイデアをなるべく多く書き出し、その中から現実味のあるものを抽出したうえで磨き上げていく手法です。外部環境や内部環境を気にしない発想が新しい企画や改善策が発見できます。

詳しくはこちら＞

マイナス面から掘り起こす

【欠点列挙法】

検討テーマの欠点や短所、デメリットなどネガティブな点を最初に明らかにしていき、それらのネガティブな要素についての解決策を検討する方法になります。私たちにとってはマイナスでも顧客にとっては価値になることもあります。

詳しくはこちら＞

視点を変えたアイデア

ペットボトルはドリンクの容器ですが、世界中で様々な再利用がされています。容器の形を生かしものからキャップを閉めることを活用した物など様々です。発想の転換によって新たなアイデアを生み出すことができますが、経験が全くない場合は想像ができません。参加するメンバーの選出が重要です。

スクロールできます

課題と逆の解決策を考える

【アンチプロブレム】

「課題と逆の解決策を考えるアイデア発想法」です。課題を直接解決する方法ではなく、正反対の課題を想定し、その解決策を考え、本来の課題に対する解決策の糸口を見つけることが目的です。

詳しくはこちら＞

答えるだけでアイデアを発想

【オズボーンのチェックリスト】

あらかじめ用意された質問に答えるだけで、これまで気づくことができなかった発想や視点でアイデアを発見することができます。誰でも手軽に取り組むことができるので初心者向けです。

詳しくはこちら＞

短時間でアイデアが量産

【SCAMPER】

7つの質問リストに回答していくだけでアイデアを広げることができる手法なので、誰でも手軽に参加することができます。限られた時間の中で効率的なアイデアの創出した場合にお勧めです。

詳しくはこちら

6つの視点で議論が活発になる

【シックスハット法】

6つの色（帽子）にはそれぞれの役割があり、色を担当者した人は与えられた視点（立場）で議論に参加をします。同じようなアイデアばかりで煮詰まってしまうことを防ぎます。

詳しくはこちら＞

コストを抑えて価値を高める

【ERRC】

バリューイノベーションでは、同業他社が力を入れている部分を把握して、他社が重要視していていない部分で自社の独自性を発揮できるアイデアを発見し、競争を避けると同時に差別化を図ります。

詳しくはこちら>

情報を整理する

収集したアイデアを目的に合わせて整理する際に活用できるフレームワークになります。

スクロールできます

誰でも効率的に収束できる

【KJ法】

KJ法はさまざまなアイデアを効率よくまとめることができるだけでなく、アイデア同士の関係性が見えてくることで、今まで自分たちが考えられなかった思わぬ発見に繋がる可能性があります。

詳しくはこちら＞

トレードオフの決断に役立つ

【Pros＆Cons】

どちらか一つしか選択できないトレードオフが前提とする場面において、自分の意見とは真逆の選択肢についてもメリットを考える必要があるため、思いもよらないアイデアが浮かぶ可能性があります。

詳しくはこちら＞

問題や原因の発見が容易になる

【ロジックツリー】

ある事柄に対して問題や原因など、その事柄を構成している要素をツリー状に書き出すことで、解決法を導き出すフレームワークです。問題を可視化して分解することによって、複雑な事柄を捉えやすくなります。

詳しくはこちら＞

原因と結果の関係性を見える化

【フィッシュボーン】

一つの結果を生み出す原因は一つではないケースがほとんどです。これらの様々な要因の関係性を可視化した特性要因図は、その形が魚の骨に似ているところから「フィッシュボーンチャート」とも呼ばれます。

詳しくはこちら＞

優先順位が整理できる

【セブン・クロス法】

メンバーが課題解決のために共通理解するときなどに効果的な収束技法になります。出てきたアイデアを整理して優先順位をつけ、まず何をすべきかを明らかにすることができます。

詳しくはこちら＞

ポジショニングや優先順位の判断

【マトリクス分析】

状況がひと目で判断できるため、会議やプレゼンにおいて相手を説得したいときにも有効です。情報を視覚的に伝えることで、ビジネスの戦略や方向性を組織内外に共有しやすくなります。

詳しくはこちら>

08．ヒアリング情報の分析

内部環境を整理する際に闇雲に質問をするのではなく、リサーチをしたい目的に応じて作成されたフレームワークを活用することで、質問する項目を絞り短時間で収集と分析が可能になります。マーケターが利用しているフレームワークをご紹介します。皆さんの会議でもぜひ活用してみましょう。

スクロールできます

競争優位性を発見

【VRIO分析】

会社や地元のどのようなところに競争優位性があるのかを明らかにするフレームワークです。強みと弱みを浮き彫りにできるだけでなく、強化すべきかについて把握したい時に活用します。

詳しくはこちら

成功要因を発見

【3C分析】

自分たちで修正できる内部要因（自社）と、自分たちでは支配できない外部要因の両者を分析することで、KSF（Key Success Factor：成功要因）の発見につなげていきます。

詳しくはこちら＞

市場で勝てる立ち位置を発見

【SWOT分析】

自社地元の競合を分析した情報をもとに、市場で勝てる立ち位置を見つたい場合に活用するフレームーワークになります。これまでの情報を集約することで分析しやすくなります。

詳しくはこちら＞

利益が減少してきたらチェック

【バリューチェーン分析】

自社の強みや業界での優位性を知り、利益を最大化できるところにあります。自社が取り扱っているサービスの流れを改めて点検することでコスト削減も可能になります。

詳しくはこちら＞

自分たちの魅力を再発見

【ジョハリの窓】

対人関係を良好にするために自分のことを分析する際に役立つツールになります。個人ではなく会社や地域にすることで、自分たちでは気づいていない魅力や強みなどを整理していきます。

詳しくはこちら>

進むべき方向性やシナリオ

【SPT分析】

STP分析は自社がどういう商品・サービスを提供し、顧客に対しどのようにアプローチすべきかを明確化にするフレームーワークになるので、競合が多い業界にオススメです。

詳しくはこちら＞

顧客ニーズに合った事業を考案

【ビジネスモデルキャンバス】

ビジネスモデルキャンバスは、以下の9要素に関してポイントを整理し、ビジネスモデルを分析していくフレームワークだ。新たなアイデアのヒントを得る際に役立つだろう。

詳しくはこちら＞

顧客の価値と自社の強み

【バリュープロポジションキャンバス】

顧客のニーズに合致した価値提案を作成するためのツールです。このキャンバスは、企業が提供する製品やサービスが顧客にとってどのように価値を持つかを明確にするために設計されています。

詳しくはこちら＞

09．ワークシート

膨大な情報の中から自社の動向や分析をするためのフレームワークになります。調査には定量と定性があります。定量とは給与や休日など数値化できることです。定性とは数値化できない福利厚生や仕事内容になります。情報収集する中で気づいたことや閃いたことも記録しておきましょう。

｜定量調査

スクロールできます

チェック項目	自社	ライバルA B C・・・	気づき／アイデア
給与
休日
平均年齢
勤続年数
残業時間
有給休暇取得日
介護休暇取得日
仕事を覚える期間
離職率
男女比

｜定性調査

スクロールできます

チェック項目	自社	ライバルA B C・・・	気づき／アイデア
企業文化
職場の雰囲気
ワークライフ
キャリア開発
福利厚生
職場設備
人間関係
将来性

お知らせ

WebサイトやSNSが進化したことで、国内だけでなく海外の情報も手軽に入手できるにようになり、顧客にとっては選択肢が増えたので喜ばしいことですが、企業側としては、膨大な情報量の中から自分たちの存在を知ってもらうことが困難な状況になりました。そこで、企業や団体が情報を外部に発信し、良好なイメージを構築・維持するための活動である「広報スキル」が求められるようになりました。

CEVSTYでは、広報スキルを身につけるだけではなく、動画撮影や画像編集もできるようになるので、広報の訴求効果をさらに高めることができます。一人ひとりのスタッフがこのスキルを習得することで、企業にとって大きなプラスになります。

現在提供しているサービスについては、企業の状況に合わせてオーダーメイドで研修を組み立てるため、年間でのご契約に限りがございます。ご興味があるご担当者様は取り急ぎ、お問い合わせ等をしていただけると幸いです。

サービス内容はこちら>

問い合わせはこちら>