【エステマーケティング】競合が多い市場で成功サロンがやっている顧客の決め方

常連顧客や新規顧客について、年齢や性別、地域や職業など、可能な限り顧客に関するデータを収集して、分析を行います。

顧客が困っていることや悩んでいることを調査します。把握できた困っていることや悩んでいる人たちはどれぐらいいるのか？性別や年齢などをリサーチします。

自分たちの商品やサービスで最も喜ぶ人はどんな人ですか？この問いに対して、顧客のイメージ像を作成します。

• スタッフに清潔感がある
• 店舗に清潔感がある
• 丁寧な仕事をしている
• スタッフの応対が良い
• 技術力が高い
• 希望通りに仕上げてくれる
• マッサージが気持ちいい
• ヘッドスパが気持ちいい
• 店内でリラックスできる
• 自分の髪質を理解している
• 店に雰囲気が好き
• 仕事がテキパキできる
• 待ち時間が短い
• 価格がお手頃
• 専門知識がある
• こちらの話をよく聞いていくれる
• 説明が分かりやすい
• スタイルの提案がいつも素敵
• 待ち時間も飽きない取り組み
• 予約が取りやすい

肌のトーンや質感を改善し、美肌を手に入れたいと考える顧客。フェイシャルトリートメントやアンチエイジング施術を好む。

日常のストレスを解消し、リラックスするために通う顧客。アロマトリートメントやマッサージなどのリラクゼーション施術を好む。

体型を整えたい、痩せたいと考える顧客。ボディトリートメントやセルライト除去施術、EMSなどの痩身施術を好む。

結婚式やパーティーなどの特別なイベントに向けて、短期集中で施術を受ける顧客。ブライダルエステなどを好む。

日常的な肌や体のメンテナンスを目的とする顧客。定期的なフェイシャルやボディトリートメントを受ける。

出産後の体型や肌のケアを目的とする顧客。産後エステやホルモンバランスを整える施術を好む。

健康を維持・向上させるために通う顧客。デトックスやリンパドレナージュ、ハーブテントなどの施術を好む。

ニキビやシミ、くすみなどの肌トラブルを改善したいと考える顧客。特定のスキントリートメントやピーリング施術を好む。

美容やリラクゼーション、ダイエットなどを目的とする男性顧客。フェイシャルやボディケア、脱毛などの施術を受ける。

年齢に伴う肌や体のケアを目的とする顧客。アンチエイジング施術やリラクゼーション施術を受ける。

「本当に効果があるのか」「施術の品質はどうか」など、実際に望む効果が得られるかどうかに関する不安。

「値段が高すぎないか」「価格に見合う効果やサービスが得られるか」など、費用対効果についての懸念。

「サロンの内装や雰囲気が自分に合っているか」「清潔でリラックスできる環境か」など、サロンの物理的な環境に対する懸念。

「スタッフが親切でプロフェッショナルか」「施術者の技術力は高いか」など、スタッフの対応や技術に関する疑問。

「他の顧客の評価や口コミはどうか」「信頼できる評判があるか」など、他の利用者の意見や経験に基づく情報。

「自分の希望に合ったメニューがあるか」「オプションが豊富か」など、提供される施術メニューの多様性。

「通いやすい場所にあるか」「駐車場や公共交通機関からのアクセスは良いか」など、サロンへのアクセスの利便性。

「予約が取りやすいか」「希望する日時に通えるか」など、予約の柔軟性や取りやすさ。

「初回体験やお試しコースがあるか」「実際に試してから決められるか」など、初回利用の際のハードルの低さ。

「無理な勧誘や長期契約を求められないか」「自分のペースで通えるか」など、契約や勧誘に関する不安。

「女性ばかりの場所で居心地が悪いのではないか」「サロンの雰囲気が自分に合わないのではないか」という不安。

「自分に合った施術があるのか」「施術の効果が期待できるか」という施術内容や効果に対する疑問。

「価格が高すぎないか」「費用対効果はどうか」という費用に対する懸念。

「スタッフが男性客にも慣れているか」「技術力は十分か」というスタッフの対応や技術に対する不安。

「他の男性客の評価や口コミはどうか」「信頼できる評判があるか」という他の利用者の意見や経験に基づく情報。

「プライバシーが十分に守られているか」「施術中に他の客と顔を合わせないか」というプライバシーに対する懸念。

「予約が取りやすいか」「自分の都合に合わせて通えるか」という予約の柔軟性。

「男性向けの施術やメニューが充実しているか」「男性のニーズに応えられるか」という施術の専門性。

「通いやすい場所にあるか」「駐車場や公共交通機関からのアクセスは良いか」というサロンへのアクセスの利便性。

「無理な勧誘や長期契約を求められないか」「自分のペースで通えるか」という契約や勧誘に関する不安。

「なぜ肌荒れが起きるのか」「原因不明のニキビや吹き出物が出る」といった原因の特定が難しいこと。

「どのスキンケア製品が自分に合うのか」「正しいスキンケアの手順はどうか」といった情報の過多や混乱。

「シミやくすみが気になってメイクでは隠せない」「美白効果のある施術が必要かどうか」といった悩み。

「乾燥がひどくて化粧ノリが悪い」「敏感肌でどんな製品や施術が合うのかわからない」といった悩み。

「年齢とともに増えるシワやたるみをどうケアすればいいか」「効果的なアンチエイジング施術は何か」といった老化に関する悩み。

「オイリー肌や混合肌を改善したい」「肌質を根本から変える方法が知りたい」といった肌質に関する悩み。

「施術の効果がどれくらい持続するのか」「定期的なケアが必要かどうか」といった施術の効果や持続性に対する疑問。

「施術後のアフターケアがわからない」「家でのケア方法が適切かどうか」といったアフターケアに関する悩み。

「施術に使われる製品や機械が安全かどうか」「副作用やトラブルが起きないか」といった安全性に関する懸念。

「施術や製品の価格が高くないか」「費用対効果があるか」といった費用に関する不安。

「カウンセリングで適切なアドバイスが得られるか」「エステティシャンの知識や技術が信頼できるか」といった信頼性に対する不安。

「自宅でのケアとサロンケアのバランスをどう取るか」「どれくらいの頻度でサロンに通うべきか」といった日常ケアとサロンケアのバランスに関する悩み。

「どの脱毛方法が自分に合っているのかわからない」「各施術方法の効果や持続性について比較したい」といった施術の選択に関する悩み。

「脱毛施術が痛いのかどうか心配」「施術中の快適さや不快感について知りたい」といった痛みや感覚に関する不安。

「施術後に肌荒れや赤みが出るのではないか心配」「敏感肌でのリスクが気になる」といった肌トラブルに関する不安。

「脱毛の費用がどれくらいかかるのか知りたい」「費用対効果を考えて、どれが良いのか迷う」といった費用に関する悩み。

「施術中の安全性やリスクが気になる」「使用される機器や製品の安全性について知りたい」といった安全面に関する懸念。

「脱毛の効果が長続きするか不安」「何回通えば効果が実感できるのか知りたい」といった効果の持続性に関する疑問。

「選ぶサロンの信頼性や評判が気になる」「口コミやレビューを見ても安心できるか不安」といったサロン選びに関する不安。

「忙しい日常生活の中で通えるか不安」「予約が取りやすいかどうか確認したい」といったスケジュール調整に関する悩み。

「体型が気になる」「ダイエットや体重管理について悩んでいる」といった体型や体重に関する悩み。

「乾燥肌や肌荒れが気になる」「ニキビやセルライトの問題がある」といった皮膚の状態に関する悩み。

「ムダ毛の処理方法について悩んでいる」「肌への影響や効果的な方法が知りたい」といったムダ毛に関する悩み。

「ボディケア製品や施術の効果がどれくらい持続するのか気になる」「長期的な肌の健康維持について知りたい」といったボディケアに関する悩み。

「ストレスや疲労感が溜まっている」「リラクゼーションやセルフケア方法を知りたい」といった心身の健康管理に関する悩み。

「年齢を重ねるとともに肌のたるみやシワが気になる」「エイジングケアやフィットネスの効果的な取り入れ方を知りたい」といった年齢に伴う肌の変化に関する悩み。

「運動やフィットネスの効果的な方法が知りたい」「自宅でできるエクササイズやジムの利用について考えている」といった運動に関する悩み。

エステに通うことで、肌の状態を改善したり、体のラインを整えたりすることができます。定期的なケアや施術を受けることで、美しさや健康を保つためのサポートを得ることができます。

エステでは、リラクゼーション効果のある施術やマッサージを受けることができます。忙しい日常生活の中での癒しの時間として、心身のリフレッシュやストレス解消に役立ちます。

エステティシャンや専門家から、肌のケア方法や適切な美容製品の選び方などについてのアドバイスを受けることができます。個々の肌質やニーズに合わせた効果的なケアを提案してもらえます。

エステでは最新の美容技術や機器を使用した施術を受けることができます。これにより、より効果的な美容ケアや体のリフォームが可能となります。

エステに通うことで、自分自身の美しさや健康に対する意識が高まり、自己満足感や自己肯定感が向上することがあります。