【美容室マーケティング】認知から購買するまでのフローをデザインするファネル

潜在顧客が商品やサービスの存在を知る段階。広告やコンテンツマーケティング、SNSなどを通じて認知度を高めます。

商品やサービスに対する興味を持ち始める段階。詳細な情報を提供することで興味を引きます。

潜在顧客が商品やサービスを他の選択肢と比較し、検討する段階。口コミやレビュー、詳細な商品説明などが役立ちます。比較されている商品やサービスはどこなのか。何を比較しているのかを把握して、優位性をしっかりとWebやSNSに明記しておく必要があり、この価値観は時代や環境に応じて変化するため、定期的に見直す必要があります。

購入の意欲が高まり、具体的な行動を検討する段階。クーポンや限定オファーなどで購買意欲をさらに高めます。欲しいと思わせるためには、商品やサービスを購入してハッピーになったユーザーの声や表情を伝えることです。また「残りわずか」や「期間限定」などのスノッブ効果を取り入れたり、キャンペーンなどの特典を設定することで、優柔不断の人が決断しやすくする仕掛けなどが必要です。

実際に購入が行われる段階。購入プロセスのスムーズさが重要です。申込から決算までの手続きが簡単であることが重要です。面倒さが購買意欲を失うきっかけになるので、前回入力した必要情報については何度も入力させないシステムにしておきましょう。

購入後も顧客として継続的に関わる段階。アフターサービスやメンバーシッププログラムなどで顧客満足度を維持します。 ビジネスが継続する条件とし「2割のロイヤルカスタマー（常連客）」があります。新規客は常連客の5倍以上の労力（時間と資金）が必要だと言われています。リピーターを増やしたり維持するために仕掛けも必ず用意しておきましょう。

この段階では、できるだけ多くの潜在顧客にサロンの存在を知ってもらうことが目的です。SNS広告やフライヤー配布、地元イベントへの参加を通じて認知度を広げます。

この段階では、潜在顧客がサロンに興味を持つようにします。ビフォーアフターの写真やスタッフ紹介、ヘアケアに関するブログや動画コンテンツなどでサロンの魅力を伝えます。

この段階では、顧客がサロンを選ぶ際の判断材料を提供します。口コミやレビューの活用、初回特典の提供、サービス内容の詳細な説明などが効果的です。

この段階では、顧客が実際に予約や来店を決断するように促します。オンライン予約システムの導入や限定オファーの提供、パーソナライズされたメールの送信などが効果的です。

この段階では、顧客がストレスなく購入（施術）できるようにします。受付や決済プロセスをスムーズにし、アフターサービスを充実させることが重要です。

この段階では、顧客が再び来店するように促します。リピート割引の提供やメンバーシッププログラムの導入、定期的なコミュニケーションが効果的です。

ターゲット顧客を明確にすることで、ファネルの各段階で適切なアプローチが可能になります。顧客のペルソナを具体化することで、マーケティング施策の精度が上がります。

必要なコンテンツやツールを事前に準備しておくことで、スムーズな運用が可能になります。特に、視覚的に魅力的なコンテンツや使いやすいツールが重要です。

ファネルを実行し、効果を測定することで、改善点を明確にできます。データに基づいた分析を行い、必要に応じて施策を調整します。

ファネルは一度作成して終わりではなく、継続的に改善することが重要です。市場の変化や顧客のニーズに対応しながら、最適なマーケティング戦略を維持します。