内製化で活躍するデジタル人材
クリエイティブマーケター
事前確認
集客ができていない問題点として、認知不足、魅力不足、運用不足などがあります。目標を達成するためには、問題を解決するのではなく、目標に最も影響力がある課題を設定し、その課題を解決するための施策を実行する必要があります。
市場や競合などの外部環境や人材や技術などの内部環境について調査を行い、目標達成が未達になっている原因や問題点を挙げて整理していきます。
目標と現状のギャップが把握できたら課題設定をしていきます。何を解決すれば目標達成に近づくことができるのかを明確にしていきます。
- 新規顧客の獲得
- リピーターの維持
- 他店との差別化
- 価格競争
- SNSやウェブサイトの効果的な活用
- プロモーション不足
- 口コミやレビューの強化
- 顧客の変更
| 商品力 | 設定した顧客にとって価値ある商品やサービスを開発するために必要なスキルと知識。 |
| 発信力 | 商品やサービスの魅力を顧客に認知してもらうために必要なスキルと知識。 |
| 運営力 | 認知した見込み顧客を新規顧客へ、新規顧客をリピーター客へランクアップさせる仕組み。 |
レッスン
01．顧客設定が必要な理由
顧客をセグメントすることは、ビジネス戦略において重要な役割を果たします。その理由や背景は以下の通りです。
顧客は性別、年齢、収入、ライフスタイル、趣味、価値観など、多くの要因で異なります。一つのマーケティングメッセージや製品がすべての顧客に響くことは稀です。顧客をセグメントすることで、それぞれのグループに最適なアプローチを取ることが可能になります。
セグメント化により、特定の顧客グループのニーズや欲求に特化したマーケティングメッセージやキャンペーンを作成できます。これにより、マーケティング活動の効果が最大化され、リソースの無駄を減らすことができます。
各セグメントのニーズに合わせた製品やサービスを提供することで、顧客満足度が向上します。満足した顧客はリピート購入や口コミによる新規顧客の紹介につながる可能性が高まります。
競争の激しい市場では、競合他社との差別化が重要です。特定のセグメントに焦点を当てることで、競合が提供できない独自の価値を提供し、競争優位性を確立できます。
マーケティング予算や人的リソースは限られています。セグメント化により、最も有望な顧客グループにリソースを集中させることで、投資対効果を最大化できます。
顧客セグメントを理解することで、新しい製品やサービスの開発方向を明確にできます。特定のセグメントが求める機能や特性を把握し、それに応じた製品開発が可能になります。
デジタルマーケティングの進化により、個々の顧客にパーソナライズドなメッセージを届けることが可能になっています。セグメント化は、このパーソナライゼーションの基盤となり、顧客一人ひとりに合ったアプローチを実現します。
セグメントごとの顧客価値を把握することで、特定のグループに対する長期的な関係構築やロイヤルティプログラムの設計が可能になり、顧客生涯価値を高めることができます。
市場全体を分析するだけでは見逃されがちなニッチな市場機会を、セグメント化により発見することができます。特定のセグメントに対する未充足のニーズを見つけ出し、新たなビジネスチャンスとして活用できます。
各セグメントに対して最適なコミュニケーションチャネルや手段を選択することで、メッセージの到達率やエンゲージメント率を向上させることができます。例えば、若年層にはソーシャルメディア、高齢者にはニュースレターなど、適切なチャネルを選ぶことができます。
02．顧客の設定方法
常連顧客や新規顧客について、年齢や性別、地域や職業など、可能な限り顧客に関するデータを収集して、分析を行います。
顧客が困っていることや悩んでいることを調査します。把握できた困っていることや悩んでいる人たちはどれぐらいいるのか？性別や年齢などをリサーチします。
自分たちの商品やサービスで最も喜ぶ人はどんな人ですか？この問いに対して、顧客のイメージ像を作成します。
03．顧客に関する現状調査
自店の顧客動向をデータ化することで、新規やリピーターの傾向をつかむことができます。傾向が把握できれば、効果的な対策案を発見することが可能になります。
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 男性 | |
| 女性 |
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 10代 | |
| 20代 | |
| 30代 | |
| 40代 | |
| 50代以上 |
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 10分以内 | |
| 30分以内 | |
| 60分以内 | |
| 2時間以上 |
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 新規 | |
| 常連 |
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 5,000円 | |
| 10,000円 | |
| 15,000円 | |
| 20,000円 |
| きっかけ | 割合 |
|---|---|
| 近所で発見した | |
| 知人や家族の紹介 | |
| 美容室のホームページ | |
| ホットペッパービューティー | |
| 楽天ビューティー | |
| SNS | |
| チラシ | |
| 地域の情報誌 | |
| 口コミサイト | |
| Googleマップ |
- スタッフに清潔感がある
- 店舗に清潔感がある
- 丁寧な仕事をしている
- スタッフの応対が良い
- 技術力が高い
- 希望通りに仕上げてくれる
- マッサージが気持ちいい
- ヘッドスパが気持ちいい
- 店内でリラックスできる
- 自分の髪質を理解している
- 店に雰囲気が好き
- 仕事がテキパキできる
- 待ち時間が短い
- 価格がお手頃
- 専門知識がある
- こちらの話をよく聞いていくれる
- 説明が分かりやすい
- スタイルの提案がいつも素敵
- 待ち時間も飽きない取り組み
- 予約が取りやすい
05．サロンを選ぶ基準
1. 技術と品質
- 技術力: 熟練したネイリストがいるか、施術のクオリティが高いか。
- 使用する材料: 品質の高いネイルポリッシュやジェルを使用しているか。
- 施術の持続性: ネイルの持ちが良いか、早く剥がれたり傷みやすいことがないか。
2. 衛生管理と清潔さ
- 器具や施術環境の清潔さ: 使用する器具や施術スペースが清潔であること。
- 消毒と衛生管理: 衛生管理が徹底されていることが信頼できるポイント。
3. デザインとセレクション
- デザインのバリエーション: 多彩なデザインやカラーバリエーションがあること。
- トレンドに敏感: 最新のトレンドや季節ごとのデザイン提案があるか。
4. サービスと接客
- 丁寧なカウンセリング: 希望やニーズに合わせた丁寧なカウンセリングがあること。
- 予約の取りやすさ: 予約がスムーズに取れるか、オンライン予約が可能か。
- 待ち時間の快適さ: 待合室が快適であり、待ち時間が短いか。
5. 価格とコストパフォーマンス
- 料金の明確さ: 料金体系が透明であり、サービス内容に見合った価格設定か。
- キャンペーンや割引: 定期的なキャンペーンや割引があるか。
6. ロケーションとアクセス
- 便利な立地: 自宅や職場からのアクセスが良いか、交通の便が良いか。
- 駐車場の有無: 車での利用者に対して駐車場が提供されているか。
7. 口コミと評判
- 口コミの信頼性: インターネット上の口コミやレビューが信頼できるか。
- 実際の体験談: 口コミだけでなく、実際に利用した友人や知人からの評判が良いか。
8. プライバシーと快適さ
- 個室の提供: プライバシーを重視して個室が提供されているか。
- 快適な施術環境: 施術中にリラックスできる環境が整っているか。
これらの要素が女性がネイルサロンを選ぶ際に重要なポイントとなります。ネイルサロン側は、これらの要望に応えることで顧客満足度を高め、リピーターを増やすことが期待されます。
06．サロンに通う目的
1. 美容とファッション
- ネイルアートの楽しみ: ネイルデザインやアートを楽しむために通う。
- 手や爪の美しさ: 手や爪の美しさを保つために定期的にケアを受ける。
2. ストレス解消とリラクゼーション
- リラックス効果: 施術中にリラックスでき、日常のストレスを解消するために利用する。
- 自己メンテナンス: 自分へのご褒美として、リラクゼーションタイムを作るために通う。
3. 社交や特別なイベントの準備
- 特別なイベントの準備: 結婚式、パーティーなどの特別なイベントに向けて、ネイルを整えるために利用する。
- 友人や家族との楽しい時間: 友人や家族と一緒に楽しむために、グループでネイルサロンに通うこともある。
4. セルフケアと健康維持
- 手や爪の健康維持: 手や爪の健康を保つために、適切なケアを受ける。
- 衛生管理: ネイルケアにおいて衛生管理がきちんとされていると感じるために通う。
5. トレンドや新しいスタイルの追求
- トレンドの追求: 最新のデザインやスタイルを試すために通う。
- 季節やシーンに合わせたデザイン: 季節や特定のシーンに合わせたネイルデザインを楽しむために利用する。
これらの理由や目的により、女性はネイルサロンを利用することで、美しさやリラクゼーション、自己メンテナンス、そして特別な時間を楽しむことができます。ネイルサロンはそれぞれのニーズに応じたサービス提供を心がけることで、顧客満足度を高めることができます。
07．特徴から顧客を選定
得意とするサービスで最も喜んでくれる顧客はどんな人ですか？
| 年齢 | |
| 学歴 | |
| 職歴 | |
| 住所 | |
| 年収 | |
| 悩み | |
| こだわり |
08．悩みや需要から選定した顧客
| 年齢 | |
| 学歴 | |
| 職歴 | |
| 住所 | |
| 年収 | |
| 悩み | |
| こだわり |
お知らせ
集客をする際に、大手ポータルサイトにサロンを掲載して予約を取るのではなく、顧客を設定して、サービスを強化し、自分たちで認知を広げる方法について解説しました。サロンによって問題や課題は異なります。働くスタッフの知識やスキルなども違うため、一般的なセミナー研修では自社に当てはまらないことが多くあります。
CEVSTYでは、貴社の問題や課題を共有して業務を連動した「オーダーメイド研修」や幹部会議などに参加をして協働する「コーチングパートナ契約」を提供しています。
また、少人数で運営されているサロンで、撮影はできるけれど編集までの時間が取れない場合は「コンテンツ制作代行」のサービスを実施しています。これからSNS等のデジタル人材や新人教育に力を入れたいオーナー様は、お気軽にお問い合わせください。