【ネイルマーケティング】自分たちでは認識できない新たな魅力を発見できる内部環境分析

内部環境分析により、企業が持つ強みや弱みを把握することができます。強みを把握することで、他社との差別化ポイントや、競合優位性を確保することができます。一方で、弱みを把握することで、改善点を見つけることができ、企業の弱点を克服するための施策を立てることができます。

内部環境分析は、企業が持つ人材、組織文化、プロセス、技術力、資源などを把握することができます。これらを分析することで、企業の現状や将来性、顧客ニーズに対応できるかどうかを判断することができます。

内部環境分析は、企業内部の状況を把握することで、戦略の策定に役立ちます。強みを活かす戦略や、弱みを克服するための戦略を立てることができます。また、企業内部の現状を把握することで、戦略の選択肢を絞り込むことができます。

内部環境分析は、経営資源の最適化に役立ちます。企業の持つ資源を最大限に活用することで、コスト削減や生産性の向上、業務プロセスの最適化などを図ることができます。

内部環境分析は、組織の改善に役立ちます。企業の強みや弱みを把握することで、組織の強みを活かすための改善点や、弱みを克服するための改善点を見つけることができます。また、社員満足度やモチベーションの向上など、組織改善に繋がる施策を打つことができます。

自分のことを自分で分析することは容易ではありません。自分にとって普通だと思っていることは特徴だとは感じないからです。

ヒアリングする人を決めたら、効率的に情報を引き出すために、予め用意した質問などを用意します。立場や視点が異なることで、見逃していた内容をキャッチすることができます。

ヒアリング方法を決定していきます。アンケート用紙や直接インタビューする方法などありますが、それぞれの特性を理解して、最適な方法を選択します。

収集した情報をワークシートに転記することで、求めている分析結果をまとめていきます。これらの作業を内部スタッフと外部が協働で実施することで、見落としてしまう特徴や価値を発見できます。

特徴が明確になっても、すでにライバルが多く存在して、競合が多ければ、価格競争に巻き込まれる可能性があります。どれぐらい優位性を確保できるのか、どれぐらいの需要があるのかをリサーチしていきます。

競合が多い市場において個性を出すためには、顧客に対して分かりやすいキャッチフレーズを作って、ブランディングする必要があります。

1. サロンの一番の強みは何だと思いますか？
2. サロンの理念やミッションについてどう思いますか？
3. 他のサロンと差別化できるポイントは何ですか？
4. サロンのターゲット顧客層はどのような人々ですか？
5. サロンで提供するサービスの中で最も人気のあるものは何ですか？
6. サロンのサービスメニューで特に自信があるものは何ですか？
7. 新しいサービスを導入する際に考慮することは何ですか？
8. サロンの営業時間について改善点はありますか？
9. サロンの立地についてお客様からのフィードバックはどうですか？
10. サロンの予約システムについて改善点はありますか？

11. スタッフの技術力を高めるために行っていることは何ですか？
12. スタッフが得意とする技術は何ですか？
13. 最新のトレンドにどのように対応していますか？
14. 技術向上のためにどのようなトレーニングを受けていますか？
15. 施術中に特に気をつけていることは何ですか？
16. 使用しているヘアケア製品の特徴について教えてください。
17. 特におすすめのヘアケア商品は何ですか？
18. お客様の髪質やスタイルに合わせた提案方法はどうしていますか？
19. 施術の際に心掛けているコミュニケーションの方法は？
20. 施術後のお客様のケアアドバイスはどのように行っていますか？

21. お客様とのコミュニケーションで大切にしていることは何ですか？
22. 初めてのお客様に対する接客のポイントは何ですか？
23. リピーターのお客様に対する接客のポイントは何ですか？
24. クレーム対応の際に心掛けていることは何ですか？
25. お客様からのフィードバックをどのように活用していますか？
26. お客様の要望を引き出すために工夫していることは？
27. お客様にリラックスしてもらうための工夫は何ですか？
28. お客様の名前や好みを覚えるためにどのようにしていますか？
29. 接客中に特に気をつけていることは何ですか？
30. お客様に喜んでもらえるためのサプライズやサービスはありますか？

31. 店内の雰囲気を作るために工夫していることは何ですか？
32. サロンのインテリアでこだわっている点は何ですか？
33. 店内の清掃や衛生管理についての取り組みは？
34. お客様にとって快適な環境を提供するための工夫は何ですか？
35. BGMや照明に関してのこだわりは何ですか？
36. 季節ごとの装飾やイベントは行っていますか？
37. スタッフルームやバックヤードの管理について教えてください。
38. お客様の荷物の預かり方やケアについての工夫は？
39. サロン内での香りやアロマの工夫はありますか？
40. お客様用のドリンクや雑誌の提供について教えてください。

41. スタッフ間のコミュニケーションで大切にしていることは何ですか？
42. 新しいスタッフの教育方法について教えてください。
43. スタッフのモチベーションを保つための取り組みは？
44. チームワークを高めるための工夫は何ですか？
45. スタッフの意見を取り入れるための方法は何ですか？
46. スタッフ同士の情報共有の方法は？
47. スタッフの得意分野や専門知識を活かすための取り組みは？
48. スタッフの勤務スケジュールの作成方法は？
49. スタッフの福利厚生やサポートについて教えてください。
50. スタッフの成長を支援するためのプログラムはありますか？

51. お客様からよくいただくフィードバックは何ですか？
52. フィードバックを受けて改善したことはありますか？
53. お客様アンケートの実施方法とその結果の活用について教えてください。
54. クレームを前向きに捉えるための工夫は？
55. お客様がサロンに求めるものは何だと思いますか？
56. お客様の期待に応えるための工夫は何ですか？
57. ネガティブなフィードバックへの対応方法は？
58. お客様の声を反映した具体的な事例を教えてください。
59. お客様にリピーターになってもらうための施策は？
60. SNSやオンラインでの口コミへの対応はどうしていますか？

61. サロンのプロモーションで特に効果的だったものは何ですか？
62. 新規顧客を獲得するための方法は？
63. リピーターを増やすための取り組みは何ですか？
64. SNSやウェブサイトの活用について教えてください。
65. チラシや広告の作成で気をつけていることは？
66. 季節ごとのキャンペーンの実施方法は？
67. コラボレーションやイベントの企画について教えてください。
68. クーポンや割引の効果について教えてください。
69. サロンのブランディングについて考えていることは？
70. サロンの評判を高めるための具体的なアクションは？

71. サロンのサービスや環境を改善するための取り組みは？
72. スタッフ間でアイデアを出し合うための方法は？
73. お客様の期待に応えるための継続的な努力は？
74. サロンの長期的なビジョンや目標について教えてください。
75. 新しいトレンドや技術を取り入れるための方法は？
76. サロンの強みを維持し続けるための取り組みは？
77. サロンの弱点を克服するための具体的なアクションは？
78. サロンのサービス向上のために取り組んでいることは？
79. スタッフのスキルアップのための研修やセミナーは？
80. サロンの業績を向上させるための具体的な戦略は？

81. お客様に信頼されるための取り組みは？
82. 長期的なお客様との関係を築くための方法は？
83. お客様に安心してもらうための取り組みは？
84. お客様に特別感を感じてもらうための工夫は？
85. お客様の声を反映したサービスの改善事例は？
86. お客様に感謝の気持ちを伝えるための方法は？
87. お客様からの紹介を増やすための施策は？
88. お客様の誕生日や記念日に行う特別なサービスは？
89. お客様のライフスタイルに合わせたサービス提案は？
90. お客様のニーズに応えるための新しいサービスのアイデアは？

91. 自分自身の強みと弱みは何だと思いますか？
92. 自分の技術や接客で特に自信がある点は？
93. 自分の成長のために取り組んでいることは？
94. サロン全体としての改善点は何ですか？
95. サロンの未来についてどう考えていますか？
96. お客様の満足度を高めるために自分ができることは？
97. サロンの雰囲気を良くするための取り組みは？
98. チームワークを向上させるためのアイデアは？
99. 自分がサロンに貢献できると感じる瞬間は？

連想して発見する

テーマを設定したら思いついたアイデアを発見するフレームワークになります。メリットは自由な発想で色々なアイデアが生まれる可能性がありますが、デメリットは基本知識や経験が不足していると、アイデアが生まれにくくなります。その場合は情報収集スキルを活用して、Web上にある情報で補足しましょう。

テーマから派生させる

一つのテーマを中心に関連したワードをピックアップして、新たなアイデアを発見するフレームワークになります。メリットは連動性があるので、イメージがしやすくスピーディに進みますが、デメリットはありきたりの内容だけで終わることになります。マーケターシンキングによって視点を切り替えてみましょう。

要素から連想する

テーマや商品などに対して、条件を与えることで生み出すアイデア法です。メリットは、普段から気になっていることはたくさん出ますが、あまり関連しておらず経験が浅い分野においては、意見がほとんど出ません。参加してもらうメンバーの選出に注意しましょう。

視点を変えたアイデア

ペットボトルはドリンクの容器ですが、世界中で様々な再利用がされています。容器の形を生かしものからキャップを閉めることを活用した物など様々です。発想の転換によって新たなアイデアを生み出すことができますが、経験が全くない場合は想像ができません。参加するメンバーの選出が重要です。

情報を整理する

収集したアイデアを目的に合わせて整理する際に活用できるフレームワークになります。

• 定期的なサービスや割引を提供するメンバーシッププログラムの提供
• ロイヤルティポイントシステムの導入

• サロン内または提携ジムでのパーソナルトレーニングやフィットネスプログラムの提供。
• 美容と健康を総合的にサポートすることで、トータルケアを提供。

• 栄養士やヘルスカウンセラーを招いての食事指導や健康相談。
• 健康的なライフスタイルを提案することで、内外からの美をサポート。

• サロンに併設されたスパ施設でのリラクゼーションやデトックスプログラムの提供。
• 温泉やサウナなどの施設も併設し、トータルリラクゼーションを提供。

• ファッションスタイリストによる個別のスタイリング相談。
• 特定のイベントや日常のファッション提案、ショッピング同行サービス。

• ヨガや瞑想クラスの開催。
• メンタルヘルスカウンセリングやコーチングサービスの提供。

• 美容、健康、ファッションに関するワークショップやセミナーの開催。
• エキスパートを招いてのトレンド情報や実践的なテクニックの共有。

• 結婚式やパーティのヘアメイクだけでなく、イベント全体のプランニングサービスを提供。
• 顧客の特別な日の準備をトータルでサポート。

• バーチャルメイクアップやヘアスタイルシミュレーションサービス。
• スマホアプリやオンラインプラットフォームを通じた美容相談サービス。

• プロのフォトグラファーによるビューティー写真撮影やポートレートサービス。
• 特別なイベントやプロモーション用の撮影サービスの提供。

◼️ 大手サロン

規模	複数の店舗を展開していることが多く、広い施設を持っている。
設備	最新の美容機器や設備が充実している。
立地	都心や繁華街など、アクセスの良い場所に店舗があることが多い。

◼️ 個人店

規模	1店舗のみの運営が多く、比較的コンパクトな施設。
設備	大手に比べると設備が限られている場合があるが、手作り感や独自のこだわりが見られる。
立地	住宅街や静かなエリアに位置していることが多い。

◼️ 大手サロン

サービスの種類	多岐にわたるサービスメニューを提供している。
標準化	サービスや施術が標準化されており、どの店舗でも同じレベルのサービスを受けられる。
キャンペーン	大規模な広告やキャンペーンを頻繁に実施している。

◼️ 個人店

サービスの種類	オーナーの得意分野や個性を反映した特化型のサービスを提供。
柔軟性	顧客のニーズに合わせてカスタマイズされた施術が可能。
個別対応	より親身で個別対応が行き届いていることが多い。

◼️ 大手サロン

価格帯	広範な価格帯があり、高級感のあるプランからリーズナブルなプランまで提供。
キャンペーン価格	新規顧客向けのキャンペーン価格や割引が多い。
コストパフォーマンス	一定の品質を保ちながら、多くのサービスを受けられる。

◼️ 個人サロン

価格帯	サロンごとに異なるが、オーナーの裁量により柔軟に設定されていることが多い。
透明な料金	明瞭で隠れたコストが少ない。
コストパフォーマンス	一人一人に合わせた丁寧な施術により、満足度が高い場合が多い。

◼️ 大手サロン

接客のプロフェッショナリズム	研修を受けたスタッフが接客を行い、一定の水準が保たれている。
匿名性	多くの顧客を対応するため、個別の関係性が希薄な場合がある。

◼️ 個人サロン

パーソナライズされた対応	オーナーや少人数のスタッフが一貫して対応し、顧客との関係が深い。
個別のケア	顧客の好みや悩みを深く理解し、個別のアドバイスやケアを提供。

◼️ 大手サロン

ブランド力	長い実績や知名度があり、信頼感が高い。
口コミやレビュー	多くの顧客からの口コミやレビューが存在し、評価が見やすい。

◼️ 個人サロン

オーナーの実績	オーナー自身の経験やスキルが信頼の基となる。
口コミ	地域に密着した口コミが多く、リピーターが多い。