内製化で活躍するデジタル人材
クリエイティブマーケター
事前確認
集客ができていない問題点として、認知不足、魅力不足、運用不足などがあります。目標を達成するためには、問題を解決するのではなく、目標に最も影響力がある課題を設定し、その課題を解決するための施策を実行する必要があります。
市場や競合などの外部環境や人材や技術などの内部環境について調査を行い、目標達成が未達になっている原因や問題点を挙げて整理していきます。
目標と現状のギャップが把握できたら課題設定をしていきます。何を解決すれば目標達成に近づくことができるのかを明確にしていきます。
- 新規顧客の獲得
- リピーターの維持
- 他店との差別化
- 価格競争
- SNSやウェブサイトの効果的な活用
- プロモーション不足
- 口コミやレビューの強化
- 顧客の変更
| 商品力 | 設定した顧客にとって価値ある商品やサービスを開発するために必要なスキルと知識。 |
| 発信力 | 商品やサービスの魅力を顧客に認知してもらうために必要なスキルと知識。 |
| 運営力 | 認知した見込み顧客を新規顧客へ、新規顧客をリピーター客へランクアップさせる仕組み。 |
レッスン
01．顧客設定が必要な理由
顧客をセグメントすることは、ビジネス戦略において重要な役割を果たします。その理由や背景は以下の通りです。
顧客は性別、年齢、収入、ライフスタイル、趣味、価値観など、多くの要因で異なります。一つのマーケティングメッセージや製品がすべての顧客に響くことは稀です。顧客をセグメントすることで、それぞれのグループに最適なアプローチを取ることが可能になります。
セグメント化により、特定の顧客グループのニーズや欲求に特化したマーケティングメッセージやキャンペーンを作成できます。これにより、マーケティング活動の効果が最大化され、リソースの無駄を減らすことができます。
各セグメントのニーズに合わせた製品やサービスを提供することで、顧客満足度が向上します。満足した顧客はリピート購入や口コミによる新規顧客の紹介につながる可能性が高まります。
競争の激しい市場では、競合他社との差別化が重要です。特定のセグメントに焦点を当てることで、競合が提供できない独自の価値を提供し、競争優位性を確立できます。
マーケティング予算や人的リソースは限られています。セグメント化により、最も有望な顧客グループにリソースを集中させることで、投資対効果を最大化できます。
顧客セグメントを理解することで、新しい製品やサービスの開発方向を明確にできます。特定のセグメントが求める機能や特性を把握し、それに応じた製品開発が可能になります。
デジタルマーケティングの進化により、個々の顧客にパーソナライズドなメッセージを届けることが可能になっています。セグメント化は、このパーソナライゼーションの基盤となり、顧客一人ひとりに合ったアプローチを実現します。
セグメントごとの顧客価値を把握することで、特定のグループに対する長期的な関係構築やロイヤルティプログラムの設計が可能になり、顧客生涯価値を高めることができます。
市場全体を分析するだけでは見逃されがちなニッチな市場機会を、セグメント化により発見することができます。特定のセグメントに対する未充足のニーズを見つけ出し、新たなビジネスチャンスとして活用できます。
各セグメントに対して最適なコミュニケーションチャネルや手段を選択することで、メッセージの到達率やエンゲージメント率を向上させることができます。例えば、若年層にはソーシャルメディア、高齢者にはニュースレターなど、適切なチャネルを選ぶことができます。
顧客セグメントを適切に行うことで、企業はよりターゲットを絞った戦略を展開し、効果的に市場を攻略することができます。これにより、ビジネスの成長と競争力の強化が期待できます。
02．顧客の設定方法
常連顧客や新規顧客について、年齢や性別、地域や職業など、可能な限り顧客に関するデータを収集して、分析を行います。
顧客が困っていることや悩んでいることを調査します。把握できた困っていることや悩んでいる人たちはどれぐらいいるのか？性別や年齢などをリサーチします。
自分たちの商品やサービスで最も喜ぶ人はどんな人ですか？この問いに対して、顧客のイメージ像を作成します。
03．顧客に関する現状調査
自店の顧客動向をデータ化することで、新規やリピーターの傾向をつかむことができます。傾向が把握できれば、効果的な対策案を発見することが可能になります。
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 男性 | |
| 女性 |
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 10代 | |
| 20代 | |
| 30代 | |
| 40代 | |
| 50代以上 |
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 10分以内 | |
| 30分以内 | |
| 60分以内 | |
| 2時間以上 |
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 新規 | |
| 常連 |
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| 5,000円 | |
| 10,000円 | |
| 15,000円 | |
| 20,000円 |
| きっかけ | 割合 |
|---|---|
| 近所で発見した | |
| 知人や家族の紹介 | |
| 美容室のホームページ | |
| ホットペッパービューティー | |
| 楽天ビューティー | |
| SNS | |
| チラシ | |
| 地域の情報誌 | |
| 口コミサイト | |
| Googleマップ |
- スタッフに清潔感がある
- 店舗に清潔感がある
- 丁寧な仕事をしている
- スタッフの応対が良い
- 技術力が高い
- 希望通りに仕上げてくれる
- マッサージが気持ちいい
- ヘッドスパが気持ちいい
- 店内でリラックスできる
- 自分の髪質を理解している
- 店に雰囲気が好き
- 仕事がテキパキできる
- 待ち時間が短い
- 価格がお手頃
- 専門知識がある
- こちらの話をよく聞いていくれる
- 説明が分かりやすい
- スタイルの提案がいつも素敵
- 待ち時間も飽きない取り組み
- 予約が取りやすい
05．サロンを選ぶ基準
女性がリラクゼーションサロンを選ぶ際の基準やこだわりは、個々のニーズやライフスタイルによって異なりますが、一般的に以下のポイントが重視されます。
1. 施術内容と技術
- 施術の種類: アロママッサージ、フェイシャル、リフレクソロジーなど、希望する施術が揃っているか。
- 技術の高さ: セラピストやエステティシャンの技術力が高いこと。
- 施術の効果: 実際に効果が感じられるかどうか。
2. サロンの雰囲気
- インテリアとデザイン: 落ち着いた雰囲気でリラックスできる空間か。
- 清潔さ: 店内が清潔であること。
- 香りと音楽: リラックスできる香りや音楽が流れているか。
3. 立地とアクセス
- 交通の便: 自宅や職場からのアクセスが良いか。
- 駐車場の有無: 車でのアクセスが便利か。
4. 価格とコストパフォーマンス
- 料金設定: 施術内容に見合った料金であるか。
- キャンペーンや割引: 定期的なキャンペーンや割引があるか。
5. 顧客対応とサービス
- スタッフの対応: スタッフが親切で丁寧な対応をしてくれるか。
- 予約の取りやすさ: 予約が取りやすいか、オンライン予約が可能か。
6. 口コミと評判
- 口コミサイトやレビュー: インターネット上の口コミやレビューの評価が高いか。
- 友人や知人の紹介: 実際に利用したことがある人からの推薦。
7. プライバシーと安心感
- 個室の有無: 個室や半個室があり、プライバシーが保たれているか。
- 安心感: 初めてでも安心して利用できるか。
8. メニューの充実度
- オプションメニュー: 基本的な施術に加え、オプションメニューが充実しているか。
- カスタマイズ対応: 個々のニーズに合わせたカスタマイズが可能か。
9. 衛生管理
- 衛生管理の徹底: 施術器具やタオルなどが清潔であること。
- コロナ対策: コロナ対策がしっかりされているか。
10. ブランド力
- サロンの信頼性: サロンのブランドや信頼性が高いか。
- 実績と歴史: 長年の実績があり、多くの顧客に支持されているか。
11. スペシャルサービス
- 特別なイベントやプラン: 誕生日や記念日などに特別なサービスがあるか。
- 会員制度: 会員特典やポイント制度があるか。
12. エクストラアメニティ
- ドリンクサービス: ハーブティーやウォーターサービスがあるか。
- アフターケア: 施術後のアフターケアが充実しているか。
これらの基準やこだわりを満たすリラクゼーションサロンは、女性にとって魅力的で信頼できる場所となります。顧客の期待に応えるために、サロンはこれらのポイントに注意を払い、サービスの質を高める努力が必要です。
06．サロンへ通う目的
女性がリラクゼーションサロンに通う理由や目的は多岐にわたります。以下に主な理由や目的を挙げます。
1. ストレス解消とリラックス
- 日常生活のストレス: 仕事や家庭のストレスから解放されるため。
- リラクゼーション: リラックスできる空間で心身ともに休息を取るため。
2. 美容と健康の維持・向上
- 肌のケア: フェイシャルエステやボディトリートメントで肌の状態を改善し、美しさを保つため。
- 体調管理: マッサージやデトックストリートメントで体内の循環を良くし、健康を維持するため。
3. メンタルヘルスの向上
- 心の癒し: 忙しい日常から一時的に離れて心を落ち着かせるため。
- リフレッシュ: 新たな気持ちで日常生活に戻るためのリフレッシュ。
4. 自己投資と自己啓発
- 自己ケア: 自分自身に投資し、自己ケアの一環としてリラクゼーションを楽しむため。
- 内面の充実: 外見だけでなく内面からも充実した時間を過ごすため。
5. 人間関係の構築と維持
- 友人や同僚との交流: 友人や同僚と一緒にサロンを訪れ、リラックスした時間を共有するため。
- コミュニティ参加: 定期的に通うことでサロンスタッフや他の顧客との交流を深めるため。
6. 特別な機会やイベントの準備
- 特別な日の準備: 結婚式やパーティーなどの特別なイベントの前に、自分を磨くため。
- 季節の変わり目のケア: 季節の変わり目に合わせて体調や肌のケアを行うため。
7. 休息と再充電
- 疲労回復: 身体的な疲れを取るために、休息とリラクゼーションを求めるため。
- エネルギーの回復: 心身のエネルギーを再充電し、日常生活に活力を取り戻すため。
8. 健康問題の改善
- 慢性的な痛みの緩和: 肩こりや腰痛などの慢性的な痛みを緩和するため。
- 睡眠の質の向上: 良質な睡眠を促進するためのリラクゼーション。
9. 美容トレンドの追求
- 最新の美容トレンド: 最新の美容トリートメントやケア方法を試すため。
- 美容情報の収集: 美容に関する情報を得るためにサロンを利用する。
10. 自分へのご褒美
- 自分へのご褒美: 特別な日に自分へのご褒美としてサロンを訪れるため。
- 達成感の報酬: 仕事や個人的な目標を達成した際の報酬として利用するため。
これらの理由や目的は、女性がリラクゼーションサロンに通う動機の一部を示しています。サロン側はこれらのニーズを理解し、それに応じたサービスを提供することで、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことができます。
07．年齢による目的の違い
女性がリラクゼーションサロンを利用する年齢別の割合は、具体的なデータがない場合、一般的な傾向や市場調査結果に基づいて推測することになります。以下に一般的な年齢別の割合を示します。
20代
- 割合: 約20%〜25%
- 特徴: 美容や健康に関心が高く、新しいリラクゼーションサービスを試すことが多い。ストレス解消や肌ケア、ボディケアに興味がある。
30代
- 割合: 約25%〜30%
- 特徴: 仕事や家庭のストレスを解消するためにリラクゼーションサロンを利用することが多い。美容ケアだけでなく、リフレッシュ目的での利用が増える。
40代
- 割合: 約20%〜25%
- 特徴: 肌のエイジングケアや健康維持のために定期的にサロンを利用する。ストレス解消とともに、専門的なケアを求める傾向が強い。
50代
- 割合: 約15%〜20%
- 特徴: 健康管理やリラクゼーションを重視し、定期的なケアを続ける。リフレクソロジーやアロマテラピーなど、心身のリフレッシュを目的とした利用が多い。
60代以上
- 割合: 約10%〜15%
- 特徴: 健康維持やリラクゼーションを目的に利用。体のメンテナンスやリラックスを重視し、長く続けやすいサービスを求める。
まとめ
このように、リラクゼーションサロンの利用者は幅広い年齢層にわたりますが、それぞれの年代において重視するポイントや目的が異なります。サロンはこれらのニーズに応じたサービスを提供することで、幅広い顧客層に対応することが求められます。
07．特徴から顧客を選定
得意とするサービスで最も喜んでくれる顧客はどんな人ですか？
| 年齢 | |
| 学歴 | |
| 職歴 | |
| 住所 | |
| 年収 | |
| 悩み | |
| こだわり |
08．悩みや需要から選定した顧客
| 年齢 | |
| 学歴 | |
| 職歴 | |
| 住所 | |
| 年収 | |
| 悩み | |
| こだわり |
お知らせ
集客をする際に、大手ポータルサイトにサロンを掲載して予約を取るのではなく、顧客を設定して、サービスを強化し、自分たちで認知を広げる方法について解説しました。サロンによって問題や課題は異なります。働くスタッフの知識やスキルなども違うため、一般的なセミナー研修では自社に当てはまらないことが多くあります。
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