【リラクゼーションサロン】自分たちでは認識できない新たな魅力を発見できる内部環境分析

内部環境分析により、企業が持つ強みや弱みを把握することができます。強みを把握することで、他社との差別化ポイントや、競合優位性を確保することができます。一方で、弱みを把握することで、改善点を見つけることができ、企業の弱点を克服するための施策を立てることができます。

内部環境分析は、企業が持つ人材、組織文化、プロセス、技術力、資源などを把握することができます。これらを分析することで、企業の現状や将来性、顧客ニーズに対応できるかどうかを判断することができます。

内部環境分析は、企業内部の状況を把握することで、戦略の策定に役立ちます。強みを活かす戦略や、弱みを克服するための戦略を立てることができます。また、企業内部の現状を把握することで、戦略の選択肢を絞り込むことができます。

内部環境分析は、経営資源の最適化に役立ちます。企業の持つ資源を最大限に活用することで、コスト削減や生産性の向上、業務プロセスの最適化などを図ることができます。

内部環境分析は、組織の改善に役立ちます。企業の強みや弱みを把握することで、組織の強みを活かすための改善点や、弱みを克服するための改善点を見つけることができます。また、社員満足度やモチベーションの向上など、組織改善に繋がる施策を打つことができます。

自分のことを自分で分析することは容易ではありません。自分にとって普通だと思っていることは特徴だとは感じないからです。

ヒアリングする人を決めたら、効率的に情報を引き出すために、予め用意した質問などを用意します。立場や視点が異なることで、見逃していた内容をキャッチすることができます。

ヒアリング方法を決定していきます。アンケート用紙や直接インタビューする方法などありますが、それぞれの特性を理解して、最適な方法を選択します。

収集した情報をワークシートに転記することで、求めている分析結果をまとめていきます。これらの作業を内部スタッフと外部が協働で実施することで、見落としてしまう特徴や価値を発見できます。

特徴が明確になっても、すでにライバルが多く存在して、競合が多ければ、価格競争に巻き込まれる可能性があります。どれぐらい優位性を確保できるのか、どれぐらいの需要があるのかをリサーチしていきます。

競合が多い市場において個性を出すためには、顧客に対して分かりやすいキャッチフレーズを作って、ブランディングする必要があります。

1. サロンの一番の強みは何だと思いますか？
2. サロンの理念やミッションについてどう思いますか？
3. 他のサロンと差別化できるポイントは何ですか？
4. サロンのターゲット顧客層はどのような人々ですか？
5. サロンで提供するサービスの中で最も人気のあるものは何ですか？
6. サロンのサービスメニューで特に自信があるものは何ですか？
7. 新しいサービスを導入する際に考慮することは何ですか？
8. サロンの営業時間について改善点はありますか？
9. サロンの立地についてお客様からのフィードバックはどうですか？
10. サロンの予約システムについて改善点はありますか？

11. スタッフの技術力を高めるために行っていることは何ですか？
12. スタッフが得意とする技術は何ですか？
13. 最新のトレンドにどのように対応していますか？
14. 技術向上のためにどのようなトレーニングを受けていますか？
15. 施術中に特に気をつけていることは何ですか？
16. 使用しているヘアケア製品の特徴について教えてください。
17. 特におすすめのヘアケア商品は何ですか？
18. お客様の髪質やスタイルに合わせた提案方法はどうしていますか？
19. 施術の際に心掛けているコミュニケーションの方法は？
20. 施術後のお客様のケアアドバイスはどのように行っていますか？

21. お客様とのコミュニケーションで大切にしていることは何ですか？
22. 初めてのお客様に対する接客のポイントは何ですか？
23. リピーターのお客様に対する接客のポイントは何ですか？
24. クレーム対応の際に心掛けていることは何ですか？
25. お客様からのフィードバックをどのように活用していますか？
26. お客様の要望を引き出すために工夫していることは？
27. お客様にリラックスしてもらうための工夫は何ですか？
28. お客様の名前や好みを覚えるためにどのようにしていますか？
29. 接客中に特に気をつけていることは何ですか？
30. お客様に喜んでもらえるためのサプライズやサービスはありますか？

31. 店内の雰囲気を作るために工夫していることは何ですか？
32. サロンのインテリアでこだわっている点は何ですか？
33. 店内の清掃や衛生管理についての取り組みは？
34. お客様にとって快適な環境を提供するための工夫は何ですか？
35. BGMや照明に関してのこだわりは何ですか？
36. 季節ごとの装飾やイベントは行っていますか？
37. スタッフルームやバックヤードの管理について教えてください。
38. お客様の荷物の預かり方やケアについての工夫は？
39. サロン内での香りやアロマの工夫はありますか？
40. お客様用のドリンクや雑誌の提供について教えてください。

41. スタッフ間のコミュニケーションで大切にしていることは何ですか？
42. 新しいスタッフの教育方法について教えてください。
43. スタッフのモチベーションを保つための取り組みは？
44. チームワークを高めるための工夫は何ですか？
45. スタッフの意見を取り入れるための方法は何ですか？
46. スタッフ同士の情報共有の方法は？
47. スタッフの得意分野や専門知識を活かすための取り組みは？
48. スタッフの勤務スケジュールの作成方法は？
49. スタッフの福利厚生やサポートについて教えてください。
50. スタッフの成長を支援するためのプログラムはありますか？

51. お客様からよくいただくフィードバックは何ですか？
52. フィードバックを受けて改善したことはありますか？
53. お客様アンケートの実施方法とその結果の活用について教えてください。
54. クレームを前向きに捉えるための工夫は？
55. お客様がサロンに求めるものは何だと思いますか？
56. お客様の期待に応えるための工夫は何ですか？
57. ネガティブなフィードバックへの対応方法は？
58. お客様の声を反映した具体的な事例を教えてください。
59. お客様にリピーターになってもらうための施策は？
60. SNSやオンラインでの口コミへの対応はどうしていますか？

61. サロンのプロモーションで特に効果的だったものは何ですか？
62. 新規顧客を獲得するための方法は？
63. リピーターを増やすための取り組みは何ですか？
64. SNSやウェブサイトの活用について教えてください。
65. チラシや広告の作成で気をつけていることは？
66. 季節ごとのキャンペーンの実施方法は？
67. コラボレーションやイベントの企画について教えてください。
68. クーポンや割引の効果について教えてください。
69. サロンのブランディングについて考えていることは？
70. サロンの評判を高めるための具体的なアクションは？

71. サロンのサービスや環境を改善するための取り組みは？
72. スタッフ間でアイデアを出し合うための方法は？
73. お客様の期待に応えるための継続的な努力は？
74. サロンの長期的なビジョンや目標について教えてください。
75. 新しいトレンドや技術を取り入れるための方法は？
76. サロンの強みを維持し続けるための取り組みは？
77. サロンの弱点を克服するための具体的なアクションは？
78. サロンのサービス向上のために取り組んでいることは？
79. スタッフのスキルアップのための研修やセミナーは？
80. サロンの業績を向上させるための具体的な戦略は？

81. お客様に信頼されるための取り組みは？
82. 長期的なお客様との関係を築くための方法は？
83. お客様に安心してもらうための取り組みは？
84. お客様に特別感を感じてもらうための工夫は？
85. お客様の声を反映したサービスの改善事例は？
86. お客様に感謝の気持ちを伝えるための方法は？
87. お客様からの紹介を増やすための施策は？
88. お客様の誕生日や記念日に行う特別なサービスは？
89. お客様のライフスタイルに合わせたサービス提案は？
90. お客様のニーズに応えるための新しいサービスのアイデアは？

91. 自分自身の強みと弱みは何だと思いますか？
92. 自分の技術や接客で特に自信がある点は？
93. 自分の成長のために取り組んでいることは？
94. サロン全体としての改善点は何ですか？
95. サロンの未来についてどう考えていますか？
96. お客様の満足度を高めるために自分ができることは？
97. サロンの雰囲気を良くするための取り組みは？
98. チームワークを向上させるためのアイデアは？
99. 自分がサロンに貢献できると感じる瞬間は？

連想して発見する

テーマを設定したら思いついたアイデアを発見するフレームワークになります。メリットは自由な発想で色々なアイデアが生まれる可能性がありますが、デメリットは基本知識や経験が不足していると、アイデアが生まれにくくなります。その場合は情報収集スキルを活用して、Web上にある情報で補足しましょう。

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自由な思考でアイデアを出し合う

【ブレインストーミング】

1950年頃にアメリカ広告代理店副社長のアレックス・オズボーンという人物によって考案されたものです。考えが入り交じって連鎖反応が起こることで、これまでになかった新しいアイデアが生まれる可能性があります。

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回覧板式に発想シートを回す

【ブレインライティング】

複数人で実施します。回覧板式にアイデア発想シートを回して、アイデアを引継ぎ合いながら広げていく手法です。参加者全員がアイデアを書くことになりますので、必然的にたくさんのアイデアを出すことができます。

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短期間で顧客体験の検証ができる

【デザインスプリント】

短期間かつ低コストでアイデアのニーズ検証や、プロトタイプを用いた顧客体験の検証ができるため、スピード感のあるマーケットインが求められるデジタル領域における新規サービス開発においてよく用いられます。

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テーマから派生させる

一つのテーマを中心に関連したワードをピックアップして、新たなアイデアを発見するフレームワークになります。メリットは連動性があるので、イメージがしやすくスピーディに進みますが、デメリットはありきたりの内容だけで終わることになります。マーケターシンキングによって視点を切り替えてみましょう。

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関連する言葉やアイデアを線で結ぶ

【ウェビンマップ】

中心となるテーマから関連する言葉やアイデアを線で結んで広げていく思考整理の方法です。 頭の中で考えていることを、そのまま近い形で書き出すことで、考えや記憶、アイデアの整理がしやすくなります。

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情報整理と因果関係を解明

【マンダラート】

マンダラートは81個のマス目を埋めていく思考ツールになります。真ん中にある大テーマから派生したアイデアになるので、関連性と連動性も強いので、導入しやすいアイデアを考えたい場合にお勧めです。

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連想ワードで新たな発見

【エクスカーション法】

あるモノの特徴とアイデアを出したいテーマを掛け合わせて連想する方法になります。一人でも簡単にアイデアの発想ができるので、起業家の人におすすめできる発想法になります。

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要素から連想する

テーマや商品などに対して、条件を与えることで生み出すアイデア法です。メリットは、普段から気になっていることはたくさん出ますが、あまり関連しておらず経験が浅い分野においては、意見がほとんど出ません。参加してもらうメンバーの選出に注意しましょう。

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もっと良くなるアイデア

【希望点列挙法】

希望点列挙法とは、「こうすればより良くなる」というアイデアをなるべく多く書き出し、その中から現実味のあるものを抽出したうえで磨き上げていく手法です。外部環境や内部環境を気にしない発想が新しい企画や改善策が発見できます。

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マイナス面から掘り起こす

【欠点列挙法】

検討テーマの欠点や短所、デメリットなどネガティブな点を最初に明らかにしていき、それらのネガティブな要素についての解決策を検討する方法になります。私たちにとってはマイナスでも顧客にとっては価値になることもあります。

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視点を変えたアイデア

ペットボトルはドリンクの容器ですが、世界中で様々な再利用がされています。容器の形を生かしものからキャップを閉めることを活用した物など様々です。発想の転換によって新たなアイデアを生み出すことができますが、経験が全くない場合は想像ができません。参加するメンバーの選出が重要です。

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課題と逆の解決策を考える

【アンチプロブレム】

「課題と逆の解決策を考えるアイデア発想法」です。課題を直接解決する方法ではなく、正反対の課題を想定し、その解決策を考え、本来の課題に対する解決策の糸口を見つけることが目的です。

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答えるだけでアイデアを発想

【オズボーンのチェックリスト】

あらかじめ用意された質問に答えるだけで、これまで気づくことができなかった発想や視点でアイデアを発見することができます。誰でも手軽に取り組むことができるので初心者向けです。

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短時間でアイデアが量産

【SCAMPER】

7つの質問リストに回答していくだけでアイデアを広げることができる手法なので、誰でも手軽に参加することができます。限られた時間の中で効率的なアイデアの創出した場合にお勧めです。

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6つの視点で議論が活発になる

【シックスハット法】

6つの色（帽子）にはそれぞれの役割があり、色を担当者した人は与えられた視点（立場）で議論に参加をします。同じようなアイデアばかりで煮詰まってしまうことを防ぎます。

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コストを抑えて価値を高める

【ERRC】

バリューイノベーションでは、同業他社が力を入れている部分を把握して、他社が重要視していていない部分で自社の独自性を発揮できるアイデアを発見し、競争を避けると同時に差別化を図ります。

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情報を整理する

収集したアイデアを目的に合わせて整理する際に活用できるフレームワークになります。

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誰でも効率的に収束できる

【KJ法】

KJ法はさまざまなアイデアを効率よくまとめることができるだけでなく、アイデア同士の関係性が見えてくることで、今まで自分たちが考えられなかった思わぬ発見に繋がる可能性があります。

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トレードオフの決断に役立つ

【Pros＆Cons】

どちらか一つしか選択できないトレードオフが前提とする場面において、自分の意見とは真逆の選択肢についてもメリットを考える必要があるため、思いもよらないアイデアが浮かぶ可能性があります。

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問題や原因の発見が容易になる

【ロジックツリー】

ある事柄に対して問題や原因など、その事柄を構成している要素をツリー状に書き出すことで、解決法を導き出すフレームワークです。問題を可視化して分解することによって、複雑な事柄を捉えやすくなります。

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原因と結果の関係性を見える化

【フィッシュボーン】

一つの結果を生み出す原因は一つではないケースがほとんどです。これらの様々な要因の関係性を可視化した特性要因図は、その形が魚の骨に似ているところから「フィッシュボーンチャート」とも呼ばれます。

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優先順位が整理できる

【セブン・クロス法】

メンバーが課題解決のために共通理解するときなどに効果的な収束技法になります。出てきたアイデアを整理して優先順位をつけ、まず何をすべきかを明らかにすることができます。

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ポジショニングや優先順位の判断

【マトリクス分析】

状況がひと目で判断できるため、会議やプレゼンにおいて相手を説得したいときにも有効です。情報を視覚的に伝えることで、ビジネスの戦略や方向性を組織内外に共有しやすくなります。

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• 定期的なサービスや割引を提供するメンバーシッププログラムの提供
• ロイヤルティポイントシステムの導入

• サロン内または提携ジムでのパーソナルトレーニングやフィットネスプログラムの提供。
• 美容と健康を総合的にサポートすることで、トータルケアを提供。

• 栄養士やヘルスカウンセラーを招いての食事指導や健康相談。
• 健康的なライフスタイルを提案することで、内外からの美をサポート。

• サロンに併設されたスパ施設でのリラクゼーションやデトックスプログラムの提供。
• 温泉やサウナなどの施設も併設し、トータルリラクゼーションを提供。

• ファッションスタイリストによる個別のスタイリング相談。
• 特定のイベントや日常のファッション提案、ショッピング同行サービス。

• ヨガや瞑想クラスの開催。
• メンタルヘルスカウンセリングやコーチングサービスの提供。

• 美容、健康、ファッションに関するワークショップやセミナーの開催。
• エキスパートを招いてのトレンド情報や実践的なテクニックの共有。

• 結婚式やパーティのヘアメイクだけでなく、イベント全体のプランニングサービスを提供。
• 顧客の特別な日の準備をトータルでサポート。

• バーチャルメイクアップやヘアスタイルシミュレーションサービス。
• スマホアプリやオンラインプラットフォームを通じた美容相談サービス。

• プロのフォトグラファーによるビューティー写真撮影やポートレートサービス。
• 特別なイベントやプロモーション用の撮影サービスの提供。

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