内製化で活躍するデジタル人材
クリエイティブマーケター
レッスン内容
現状の把握と施策の方針設計
集客ができていない問題点として、認知不足、魅力不足、運用不足などがあります。目標を達成するためには、問題を解決するのではなく、目標に最も影響力がある課題を設定し、その課題を解決するための施策を実行する必要があります。
アイサロンで集客を成功させるためには、自店での目標などを確認していきます。
サロン内部の環境や外部の環境について調査を行い、問題点を挙げて整理していきます。
目標と現状のギャップが把握できたら、課題設定をしていきます。
- 新規顧客の獲得
- リピーターの維持
- 他店との差別化
- 価格競争
- SNSやウェブサイトの効果的な活用
- プロモーション不足
- 口コミやレビューの強化
| 商品力 | 設定した顧客にとって価値ある商品やサービスを開発するために必要なスキルと知識。 |
| 発信力 | 商品やサービスの魅力を顧客に認知してもらうために必要なスキルと知識。 |
| 運営力 | 認知した見込み顧客を新規顧客へ、新規顧客をリピーター客へランクアップさせる仕組み。 |
マーケティングとは
どの分野のビジネスマンに役立つ
マーケティングとは何かを解説しています。この概念が理解できることによって、勘や経験ではなく、ビジネスの構造として顧客とサービスのつながりを強化し、目標となる売上や利益をもたらすことができるようになります。
外部環境の確認と分析
リラクゼーション業界の売上や市場
サロンが効果的に集客するためには、外部環境の分析が重要です。外部環境を分析することで、サロンの競争力を高め、顧客のニーズに応える施策を立てることができます。
内部環境の確認と分析
他のサロンとの違いを明確化
内部環境とは、自社が持っている資源や特徴になります。他者との差別化を図る際やブランディングに必要な分析になります。また、自分たちでは日常なことでも顧客にとっては価値になることもあります。自分たちのことについてしっかりと分析して行きます。
顧客の価値と設定
顧客が何を求めているのか？
外部環境や内部環境に関する情報収集や分析ができたら、顧客についての情報収集や分析を行っていきます。すでに集客している顧客以外にも自社の強みを活かして新しい顧客の開拓に繋げるヒントを発見していきます。
ライバルの動向と分析
他社の動きを参考にする
競合が多くなってくると、顧客がお店を選択する際に迷ってしまうため、知名度が高かったり、大手サロンが優先されます。地域で一番と思っていることも、他店の方がさらに多いこともあります。しっかりとインパクトを与えるために競合調査について解説していきます。
バリュープロポジション
自社の特徴を明確にする
外部、内部、ライバル、顧客に関する情報の中で、全てが重なっている部分のことをバリュープロポジションといいます。メインの顧客を設定して、その顧客が求めている願望や欲求を解消できるサービスを開発することが求めれます。
SNSを活用して認知拡大
自社のアカウントで集客する
顧客を設定して自社の強みを明確にしたら、そのことを顧客に知ってもらう必要があります。国内ではホットペッパービューティーなどがありますが、それとは別に自分たちで情報を発信する方法について解説していきます。
認知から予約までのデザイン
顧客の購買プロセスを最適化
ファネルの役割は、顧客の興味を引きつけ、関心を維持し、最終的には購買に至るまでのステップをデザインするです。適切なタイミングで適切なメッセージを送り、顧客のニーズや状況に合わせたアプローチで成約率をアップさせます。
まとめ
集客をする際に、大手ポータルサイトにサロンを掲載して予約を取るのではなく、顧客を設定して、サービスを強化し、自分たちで認知を広げる方法について解説しました。サロンによって問題や課題は異なります。働くスタッフの知識やスキルなども違うため、一般的なセミナー研修では自社に当てはまらないことが多くあります。
CEVSTYでは、貴社の問題や課題を共有して、解決できるオーダーメイド研修や幹部会議などのサポーターとして参加するコーチング契約を提供しています。これからSNS等のデジタル人材や新人教育に力を入れたいオーナー様は、お気軽にお問い合わせください。