広報人材の内製化を強化する
クリエイティブマーケター
事前確認
集客ができていない問題点として、認知不足、魅力不足、運用不足などがあります。目標を達成するためには、問題を解決するのではなく、目標に最も影響力がある課題を設定し、その課題を解決するための施策を実行する必要があります。
市場や競合などの外部環境や人材や技術などの内部環境について調査を行い、目標達成が未達になっている原因や問題点を挙げて整理していきます。
目標と現状のギャップが把握できたら課題設定をしていきます。何を解決すれば目標達成に近づくことができるのかを明確にしていきます。
- 新規顧客の獲得
- リピーターの維持
- 他店との差別化
- 価格競争
- SNSやウェブサイトの効果的な活用
- プロモーション不足
- 口コミやレビューの強化
- 顧客の変更
商品力 | 設定した顧客にとって価値ある商品やサービスを開発するために必要なスキルと知識。 |
発信力 | 商品やサービスの魅力を顧客に認知してもらうために必要なスキルと知識。 |
運営力 | 認知した見込み顧客を新規顧客へ、新規顧客をリピーター客へランクアップさせる仕組み。 |
レッスン
01.顧客設定が必要な理由
顧客をセグメントする目的やメリットは、企業が効果的にマーケティング戦略を立て、顧客満足度を向上させ、ビジネスの成功を促進するために重要です。以下に具体的な目的とメリットを挙げます。
目的
ターゲティングの明確化 | より具体的なターゲット層に向けたマーケティング戦略を立てることで、効果的にアプローチできる。 |
製品やサービスの最適化 | 顧客のニーズや好みに応じた製品やサービスを提供するために、顧客の特性を理解する。 |
マーケティング効率の向上 | 効率的なマーケティング活動を展開し、リソースを最適に配分するために顧客をセグメント化する。 |
カスタマイズとパーソナライゼーション | 各セグメントに適したメッセージやオファーを提供することで、顧客体験を向上させる。 |
顧客維持とロイヤルティの強化 | セグメントごとの特定のニーズや問題に対応することで、顧客の満足度を高め、長期的な関係を築く。 |
メリット
リソースの最適配分 | 効果的なマーケティング戦略を展開するために、マーケティング予算や人的リソースを効率的に配分できる。 |
マーケティングROIの向上 | 各セグメントに対する効果的なアプローチにより、マーケティング活動の投資対効果(ROI)が向上する。 |
競争優位の確立 | 特定のセグメントに対して他社よりも優れたサービスや製品を提供することで、競争優位を築くことができる。 |
製品開発のインサイト | 各セグメントのニーズを深く理解することで、新しい製品やサービスの開発に役立つインサイトを得る。 |
顧客満足度の向上 | 各セグメントに適した対応をすることで、顧客満足度が向上し、口コミやリピート購入の促進につながる。 |
クロスセルとアップセルの機会 | 各セグメントの顧客の購買行動やニーズを理解することで、関連商品や上位商品の提案がしやすくなる。 |
市場の変化に迅速に対応 | セグメントごとの動向を把握することで、市場の変化やトレンドに迅速に対応することができる。 |
セグメンテーションの方法
デモグラフィックセグメンテーション | 年齢、性別、収入、教育レベルなどの人口統計情報に基づいて顧客を分類。 |
ジオグラフィックセグメンテーション | 地理的な要因(国、地域、都市など)に基づいて顧客を分類。 |
サイコグラフィックセグメンテーション | ライフスタイル、価値観、興味、意見などの心理的特性に基づいて顧客を分類。 |
行動セグメンテーション | 購買行動、使用頻度、ロイヤリティ、購買動機などに基づいて顧客を分類。 |
テクノグラフィックセグメンテーション | 技術の利用状況やデジタル行動に基づいて顧客を分類。 |
これらのセグメンテーション方法を組み合わせて、より精緻な顧客分類を行い、ビジネス戦略を効果的に策定することが重要です。
02.顧客の分析方法
スクールを検討している顧客の価値を分析するためには、教育機関特有の要素を考慮した以下の方法を用いることが有効です。これにより、潜在的な学生やその家族に対して効果的なマーケティング戦略を立てることができます。
1. RFM分析
定義 | 潜在顧客の最近の行動(Recency)、問い合わせやイベント参加の頻度(Frequency)、過去に支払った額(Monetary)を評価。 |
方法 | 最近の問い合わせやイベント参加のデータを収集。 頻繁に問い合わせやイベントに参加する顧客を特定。 支払い履歴や関連する費用を評価。 |
目的 | 高価値顧客を特定し、ターゲットマーケティングを実施。 |
2. 顧客セグメンテーション分析
定義 | 顧客を特定の属性(デモグラフィック、行動、サイコグラフィックなど)でセグメント化し、それぞれのセグメントの価値を分析。 |
方法 | 年齢、性別、地域、学歴、興味などで顧客を分類。 各セグメントの入学率や価値を評価。 |
目的 | 各セグメントに適したマーケティング戦略を立てる。 |
3. 満足度調査
定義 | 顧客(学生およびその家族)の満足度を定量的に評価。 |
方法 | 入学前および入学後にアンケート調査を実施。 オープンキャンパスや説明会参加後のフィードバックを収集。 |
目的 | 顧客満足度を把握し、改善点を特定する。 |
4. ソーシャルメディア分析
定義 | ソーシャルメディア上での顧客の行動や反応を分析。 |
方法 | ソーシャルメディアのフォロワー数、エンゲージメント率、コメントやメッセージの内容を評価。 |
目的 | 顧客の関心やニーズを把握し、効果的なコンテンツを提供する。 |
5. コホート分析
定義 | 同じ時期に問い合わせや入学を行ったグループ(コホート)の行動を追跡。 |
方法 | 入学年や問い合わせ月ごとに顧客をグループ化し、それぞれの行動や成果を比較。 |
目的 | 時間経過とともに顧客行動の変化を分析し、トレンドを把握する。 |
これらの方法を組み合わせて、スクールを検討している顧客の価値を総合的に評価することができます。これにより、マーケティング戦略やリソース配分を最適化し、より多くの学生を効果的に引き付け、入学に導くことが可能となります。
03.顧客分析のフロー
自分のことを自分で分析することは容易ではありません。自分にとって普通だと思っていることは特徴だとは感じないからです。
ヒアリングする人を決めたら、効率的に情報を引き出すために、予め用意した質問などを用意します。立場や視点が異なることで、見逃していた内容をキャッチすることができます。
ヒアリング方法を決定していきます。アンケート用紙や直接インタビューする方法などありますが、それぞれの特性を理解して、最適な方法を選択します。
収集した情報をワークシートに転記することで、求めている分析結果をまとめていきます。これらの作業を内部スタッフと外部が協働で実施することで、見落としてしまう特徴や価値を発見できます。
特徴が明確になっても、すでにライバルが多く存在して、競合が多ければ、価格競争に巻き込まれる可能性があります。どれぐらい優位性を確保できるのか、どれぐらいの需要があるのかをリサーチしていきます。
競合が多い市場において個性を出すためには、顧客に対して分かりやすいキャッチフレーズを作って、ブランディングする必要があります。
04.誰にヒアリングするのか
- |資料請求者
-
将来の進学やキャリアを計画している人が多く、カリキュラム、授業内容、学費、キャンパスの環境などの詳細な情報を収集したいと考えています。
- |体験参加者
-
資料だけではなく、実際の授業の雰囲気や教え方、施設の様子や受講している人たちの様子を体感したいと考えています。
- |受講生
-
まだ入ってから日が浅いので、スクールのことはまだ把握しきれていませんが、入る前の不安や迷った気持ちが残っているので、たくさんあるスクール中でどこに魅力を感じたのかを確認できます。
- |卒業生
-
現場で活躍する卒業に対して、スクールで学んだことがどのように活かすことができているのかを確認することができます。また、すべて体験しているので、スクールの良し悪しについても指摘してくれます。
- |講師
-
現場で教える立場なので、受講生の様子や雰囲気についてよく把握しています。スクール側のスタンスにも敏感なので、内部
- |担任
-
担任は出席や人間関係における学校生活など授業以外のサポートを担う役割になります。スクール側のスタッフとして感じていることを色々と確認することができます。
05.スクールの潜在顧客
スクールの潜在顧客とは、まだ実際に入学していないが、将来的に入学する可能性がある人々や、その影響力を持つ人々のことを指します。これには、以下のようなさまざまなカテゴリの人々が含まれます。
1. 学生候補
特徴 | 学齢期の子供や、大学・専門学校への進学を考えている学生。 |
事例 | 高校生、中学生、小学生、幼稚園児など。 |
理由 | 学校選びの主体となり、最終的に入学することを決める存在。 |
2. 保護者や家族
特徴 | 学生候補の保護者、祖父母、兄弟姉妹など。 |
事例 | 親、祖父母、兄弟姉妹。 |
理由 | 経済的支援を提供し、教育の選択において大きな影響力を持つ。 |
3. 進路指導教師や教育カウンセラー
特徴 | 学校や教育機関で進路指導を担当する教師やカウンセラー。 |
事例 | 高校の進路指導教員、キャリアカウンセラー。 |
理由 | 学生の進学先選びにおいて重要なアドバイスを提供する。 |
4. コミュニティや地域社会
特徴 | 学校が所在する地域の住民や、地域の教育に関心を持つ人々。 |
事例 | 地元住民、地域のビジネスオーナー、NPO団体のメンバー。 |
理由 | 地域社会の評判や支援が、学校の選択に影響を与えることがある。 |
5. 過去の卒業生とその家族
特徴 | その学校の卒業生や、その家族。 |
事例 | 同窓生、卒業生の親。 |
理由 | 卒業生やその家族からの推薦や評判が、新しい潜在顧客に影響を与える。 |
6. 転校を考えている学生
特徴 | 現在別の学校に通っているが、転校を検討している学生。 |
事例 | 他の学校に不満を持っている学生、家族の引っ越しなどで転校が必要な学生。 |
理由 | 学校の質や環境が転校を決める要因となる。 |
7. オープンキャンパスやイベント参加者
特徴 | 学校の説明会、オープンキャンパス、体験授業などに参加した人々。 |
事例 | 学生候補とその保護者、地域の教育関係者。 |
理由 | 直接学校を訪れることで興味を持ち、入学を検討するようになる可能性が高い。 |
8. ソーシャルメディアやウェブサイトの訪問者
特徴 | 学校の公式ウェブサイトやソーシャルメディアを訪問して情報を収集する人々。 |
事例 | インターネットで学校情報を検索している学生や保護者。 |
理由 | オンライン情報の影響力が大きく、学校のブランドイメージや魅力を伝える重要なチャネル。 |
9. 留学生とその家族
特徴 | 海外からの留学を希望する学生とその家族。 |
事例 | 留学エージェントを通じて情報を収集している学生、親が留学を検討している場合。 |
理由 | 国際的な視野を持つ学校や、留学生サポートが充実している学校を選ぶ要因となる。 |
これらの潜在顧客を特定し、効果的なマーケティング戦略を展開することで、学校の魅力を最大限に伝え、入学者数を増やすことが可能となります。
06.スクールの顧客調査
自店の顧客動向をデータ化することで、新規やリピーターの傾向をつかむことができます。傾向が把握できれば、効果的な対策案を発見することが可能になります。
項目 | 割合 |
---|---|
男子 | |
女子 |
項目 | 割合 |
---|---|
10代 | |
20代 | |
30代 | |
40代 | |
50代以上 |
項目 | 割合 |
---|---|
10分以内 | |
30分以内 | |
60分以内 | |
2時間以上 |
きっかけ | 割合 |
---|---|
近所で発見した | |
知人や家族の紹介 | |
ホームページ | |
専門サイト | |
SNS | |
チラシ | |
地域の情報誌 | |
口コミサイト | |
Googleマップ |
項目 | 理由 |
---|---|
項目 | 理由 |
---|---|
07.何を聞くのか?
顧客がスクール選びをする際に重要視する項目とその理由には、以下のようなものがあります。これらの項目は、教育機関が提供する価値を評価するための重要な基準となります。
1. 教育の質
教育の質が高い学校は、学業成績の向上や将来的な進学・就職において有利になることが期待されるため。
2. カリキュラム内容
提供されるカリキュラムやプログラムが自分の興味や将来のキャリア目標に合っているかを確認するため。
3. 教師の質と経験
経験豊富で高い専門性を持つ教師から学べることは、教育の質や学習成果に直接影響するため。
4. 学校の評判とランキング
学校の評判やランキングは、教育の質や卒業生の成功度を示す指標となるため。
5. 施設と設備
充実した施設や設備は、快適な学習環境を提供し、学習の質を高めるため。
6. 立地とアクセス
通学の便が良いことや、生活環境が良好であることは、日々の生活や学習のストレスを軽減するため。
7. 学費と経済的支援
学費が予算内であるか、奨学金や経済的支援が受けられるかを確認することで、経済的負担を軽減するため。
8. クラスのサイズ
クラスのサイズが小さい場合、個別指導の機会が増え、学習の質が向上するため。
9. 学生サポートサービス
カウンセリング、キャリアサポート、学習支援などのサービスが充実していることは、学習環境を整え、学生生活を支援するため。
10. 学生の多様性
多様な背景を持つ学生がいることで、異文化理解や広い視野を持つことができるため。
11. 卒業後の進路実績
卒業生の進学先や就職先の実績は、学校の教育の質やキャリアサポートの有効性を示すため。
12. 校風と文化
学校の雰囲気や文化が自分に合っているかどうかは、快適な学校生活を送るための重要な要素となるため。
13. 課外活動やクラブ
学業以外の活動が充実していることで、全人教育を受けることができ、バランスの取れた成長を促進するため。
14. 保護者の意見
特に未成年の学生の場合、保護者の意見やサポートは、学校選びにおいて重要な要素となるため。
15. 留学や交換プログラム
国際経験を積む機会があることで、グローバルな視野を持つことができ、将来のキャリアに役立つため。
これらの項目を総合的に評価することで、顧客は自分に最も適したスクールを選ぶことができます。教育機関側も、これらの要素を強化し、明確に伝えることで、より多くの潜在顧客を引きつけることが可能となります。
08.ヒアリング方法

本音を引き出すポイント
調査対象者一人ひとりの意見を直接聞くことができるのがインタビューです。数値では表現できない個々の考えを知ることができ、より質の高い意見を得ることもできます。

会場やSNSを活用した方法
アンケートは顧客に対して商品の感想を聞いたり、新装品に対する需要の度合いを確認することができます。アンケートでしっかりと回答を得るためには、事前に組み立ておく必要があります。

ソーシャルリスニングとは、口コミやレビューを分析することで、自社の商品やサービスへの評価を把握し、どんな顧客がどんな価値を求めているのかを発見する際に行う分析方法です。
連想して発見する
テーマを設定したら思いついたアイデアを発見するフレームワークになります。メリットは自由な発想で色々なアイデアが生まれる可能性がありますが、デメリットは基本知識や経験が不足していると、アイデアが生まれにくくなります。その場合は情報収集スキルを活用して、Web上にある情報で補足しましょう。

自由な思考でアイデアを出し合う
【ブレインストーミング】
1950年頃にアメリカ広告代理店副社長のアレックス・オズボーンという人物によって考案されたものです。考えが入り交じって連鎖反応が起こることで、これまでになかった新しいアイデアが生まれる可能性があります。

回覧板式に発想シートを回す
【ブレインライティング】
複数人で実施します。回覧板式にアイデア発想シートを回して、アイデアを引継ぎ合いながら広げていく手法です。参加者全員がアイデアを書くことになりますので、必然的にたくさんのアイデアを出すことができます。

短期間で顧客体験の検証ができる
【デザインスプリント】
短期間かつ低コストでアイデアのニーズ検証や、プロトタイプを用いた顧客体験の検証ができるため、スピード感のあるマーケットインが求められるデジタル領域における新規サービス開発においてよく用いられます。
テーマから派生させる
一つのテーマを中心に関連したワードをピックアップして、新たなアイデアを発見するフレームワークになります。メリットは連動性があるので、イメージがしやすくスピーディに進みますが、デメリットはありきたりの内容だけで終わることになります。マーケターシンキングによって視点を切り替えてみましょう。

関連する言葉やアイデアを線で結ぶ
【ウェビンマップ】
中心となるテーマから関連する言葉やアイデアを線で結んで広げていく思考整理の方法です。 頭の中で考えていることを、そのまま近い形で書き出すことで、考えや記憶、アイデアの整理がしやすくなります。

情報整理と因果関係を解明
【マンダラート】
マンダラートは81個のマス目を埋めていく思考ツールになります。真ん中にある大テーマから派生したアイデアになるので、関連性と連動性も強いので、導入しやすいアイデアを考えたい場合にお勧めです。

連想ワードで新たな発見
【エクスカーション法】
あるモノの特徴とアイデアを出したいテーマを掛け合わせて連想する方法になります。一人でも簡単にアイデアの発想ができるので、起業家の人におすすめできる発想法になります。
要素から連想する
テーマや商品などに対して、条件を与えることで生み出すアイデア法です。メリットは、普段から気になっていることはたくさん出ますが、あまり関連しておらず経験が浅い分野においては、意見がほとんど出ません。参加してもらうメンバーの選出に注意しましょう。

もっと良くなるアイデア
【希望点列挙法】
希望点列挙法とは、「こうすればより良くなる」というアイデアをなるべく多く書き出し、その中から現実味のあるものを抽出したうえで磨き上げていく手法です。外部環境や内部環境を気にしない発想が新しい企画や改善策が発見できます。

マイナス面から掘り起こす
【欠点列挙法】
検討テーマの欠点や短所、デメリットなどネガティブな点を最初に明らかにしていき、それらのネガティブな要素についての解決策を検討する方法になります。私たちにとってはマイナスでも顧客にとっては価値になることもあります。
視点を変えたアイデア
ペットボトルはドリンクの容器ですが、世界中で様々な再利用がされています。容器の形を生かしものからキャップを閉めることを活用した物など様々です。発想の転換によって新たなアイデアを生み出すことができますが、経験が全くない場合は想像ができません。参加するメンバーの選出が重要です。

課題と逆の解決策を考える
【アンチプロブレム】
「課題と逆の解決策を考えるアイデア発想法」です。課題を直接解決する方法ではなく、正反対の課題を想定し、その解決策を考え、本来の課題に対する解決策の糸口を見つけることが目的です。

答えるだけでアイデアを発想
【オズボーンのチェックリスト】
あらかじめ用意された質問に答えるだけで、これまで気づくことができなかった発想や視点でアイデアを発見することができます。誰でも手軽に取り組むことができるので初心者向けです。

短時間でアイデアが量産
【SCAMPER】
7つの質問リストに回答していくだけでアイデアを広げることができる手法なので、誰でも手軽に参加することができます。限られた時間の中で効率的なアイデアの創出した場合にお勧めです。

6つの視点で議論が活発になる
【シックスハット法】
6つの色(帽子)にはそれぞれの役割があり、色を担当者した人は与えられた視点(立場)で議論に参加をします。同じようなアイデアばかりで煮詰まってしまうことを防ぎます。

コストを抑えて価値を高める
【ERRC】
バリューイノベーションでは、同業他社が力を入れている部分を把握して、他社が重要視していていない部分で自社の独自性を発揮できるアイデアを発見し、競争を避けると同時に差別化を図ります。
情報を整理する
収集したアイデアを目的に合わせて整理する際に活用できるフレームワークになります。

誰でも効率的に収束できる
【KJ法】
KJ法はさまざまなアイデアを効率よくまとめることができるだけでなく、アイデア同士の関係性が見えてくることで、今まで自分たちが考えられなかった思わぬ発見に繋がる可能性があります。

トレードオフの決断に役立つ
【Pros&Cons】
どちらか一つしか選択できないトレードオフが前提とする場面において、自分の意見とは真逆の選択肢についてもメリットを考える必要があるため、思いもよらないアイデアが浮かぶ可能性があります。

問題や原因の発見が容易になる
【ロジックツリー】
ある事柄に対して問題や原因など、その事柄を構成している要素をツリー状に書き出すことで、解決法を導き出すフレームワークです。問題を可視化して分解することによって、複雑な事柄を捉えやすくなります。

原因と結果の関係性を見える化
【フィッシュボーン】
一つの結果を生み出す原因は一つではないケースがほとんどです。これらの様々な要因の関係性を可視化した特性要因図は、その形が魚の骨に似ているところから「フィッシュボーンチャート」とも呼ばれます。

優先順位が整理できる
【セブン・クロス法】
メンバーが課題解決のために共通理解するときなどに効果的な収束技法になります。出てきたアイデアを整理して優先順位をつけ、まず何をすべきかを明らかにすることができます。

ポジショニングや優先順位の判断
【マトリクス分析】
状況がひと目で判断できるため、会議やプレゼンにおいて相手を説得したいときにも有効です。情報を視覚的に伝えることで、ビジネスの戦略や方向性を組織内外に共有しやすくなります。
09.ヒアリング情報の分析
リサーチをしたい目的に応じて作成されたフレームワークを活用することで、質問する項目を絞り短時間で収集と分析が可能になります。マーケターが利用しているフレームワークをご紹介します。皆さんの会議でもぜひ活用してみましょう。

競争優位性を発見
【VRIO分析】
会社や地元のどのようなところに競争優位性があるのかを明らかにするフレームワークです。強みと弱みを浮き彫りにできるだけでなく、強化すべきかについて把握したい時に活用します。

成功要因を発見
【3C分析】
自分たちで修正できる内部要因(自社)と、自分たちでは支配できない外部要因の両者を分析することで、KSF(Key Success Factor:成功要因)の発見につなげていきます。

市場で勝てる立ち位置を発見
【SWOT分析】
自社地元の競合を分析した情報をもとに、市場で勝てる立ち位置を見つたい場合に活用するフレームーワークになります。これまでの情報を集約することで分析しやすくなります。

利益が減少してきたらチェック
【バリューチェーン分析】
自社の強みや業界での優位性を知り、利益を最大化できるところにあります。自社が取り扱っているサービスの流れを改めて点検することでコスト削減も可能になります。

自分たちの魅力を再発見
【ジョハリの窓】
対人関係を良好にするために自分のことを分析する際に役立つツールになります。個人ではなく会社や地域にすることで、自分たちでは気づいていない魅力や強みなどを整理していきます。

進むべき方向性やシナリオ
【SPT分析】
STP分析は自社がどういう商品・サービスを提供し、顧客に対しどのようにアプローチすべきかを明確化にするフレームーワークになるので、競合が多い業界にオススメです。

顧客ニーズに合った事業を考案
【ビジネスモデルキャンバス】
ビジネスモデルキャンバスは、以下の9要素に関してポイントを整理し、ビジネスモデルを分析していくフレームワークだ。新たなアイデアのヒントを得る際に役立つだろう。

顧客の価値と自社の強み
【バリュープロポジションキャンバス】
顧客のニーズに合致した価値提案を作成するためのツールです。このキャンバスは、企業が提供する製品やサービスが顧客にとってどのように価値を持つかを明確にするために設計されています。
10.顧客の価値を測る項目
スクールに入学を検討している顧客の価値を評価するための定量項目とその理由を以下に示します。これらの定量項目は、顧客の価値を数値化することで、効果的なマーケティング戦略やリテンション戦略を策定するのに役立ちます。
1. 問い合わせ数
問い合わせの頻度は顧客の興味や関心の度合いを示します。頻繁に問い合わせを行う顧客は、入学の意欲が高い可能性があります。
2. イベント参加数
オープンキャンパスや説明会などのイベントへの参加は、顧客がスクールに対してどれだけ関心を持っているかを示します。複数回参加する顧客は、より入学の可能性が高いです。
3. ウェブサイト訪問数
ウェブサイトの訪問頻度は、顧客の関心度や情報収集の積極性を示します。頻繁に訪問する顧客は、スクールの情報に強い興味を持っていると考えられます。
4. 資料請求数
資料請求は、顧客が具体的な情報を求めていることを示します。多くの資料を請求する顧客は、入学検討が進んでいる可能性があります。
5. 入学申請の有無
入学申請を行った顧客は、入学の最終ステップに近づいているため、非常に高い価値を持ちます。
6. 奨学金申請の有無
奨学金を申請する顧客は、経済的支援を必要としている場合が多く、真剣に入学を検討していることが示されます。
7. 過去の学費支払い実績(他校)
他の学校での学費支払い実績がある場合、その顧客が教育に対する投資を惜しまない姿勢を持っていることがわかります。
8. SNSのフォロワー数・エンゲージメント率
SNSでの影響力が大きい顧客は、スクールの評判や認知度を広げる力を持っています。高いエンゲージメント率を持つ顧客は、積極的に情報を拡散してくれる可能性が高いです。
9. NPSスコア(Net Promoter Score)
顧客が他の人にスクールを推薦する意欲を測る指標です。高いNPSスコアを持つ顧客は、スクールに対して高い満足度と忠誠度を持っています。
10. 購入可能なオプション数
顧客がスクールで利用できるオプション(例えば、特別プログラム、課外活動、スポーツクラブなど)の数が多いほど、その顧客はスクールに対して多様な期待を持っていると考えられます。
11. 顧客生涯価値
顧客が在学中にスクールに対して支払う総額を予測する指標です。高いCLVを持つ顧客は、スクールに対して長期的な経済的利益をもたらします。
12. 資格取得や進学実績
顧客が過去に取得した資格や進学実績は、その顧客が教育に対してどれだけ真剣に取り組んでいるかを示します。高い実績を持つ顧客は、スクールの教育プログラムに対しても高い期待を持っています。
13. 地理的距離
顧客の居住地とスクールの距離は、入学の現実性に影響を与えます。近隣に住む顧客は、通学の利便性が高く、入学の可能性が高いです。
14. 年間家庭の教育予算
家庭の教育予算は、顧客がスクールの学費を支払う能力を示します。予算が高い家庭の顧客は、経済的な障壁が少なく、入学の可能性が高いです。
15. 顧客の学業成績
学業成績が優れている顧客は、スクールの学業プログラムに適応しやすく、スクールの評判を向上させる可能性があります。
これらの定量項目を評価することで、スクールは顧客の価値を具体的に把握し、効果的なマーケティング戦略やリテンション戦略を策定することができます。
お知らせ
WebサイトやSNSが進化したことで、国内だけでなく海外の情報も手軽に入手できるにようになり、顧客にとっては選択肢が増えたので喜ばしいことですが、企業側としては、膨大な情報量の中から自分たちの存在を知ってもらうことが困難な状況になりました。そこで、企業や団体が情報を外部に発信し、良好なイメージを構築・維持するための活動である「広報スキル」が求められるようになりました。
CEVSTYでは、広報スキルを身につけるだけではなく、動画撮影や画像編集もできるようになるので、広報の訴求効果をさらに高めることができます。一人ひとりのスタッフがこのスキルを習得することで、企業にとって大きなプラスになります。
現在提供しているサービスについては、企業の状況に合わせてオーダーメイドで研修を組み立てるため、年間でのご契約に限りがございます。ご興味があるご担当者様は取り急ぎ、お問い合わせ等をしていただけると幸いです。