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温泉地の新たな価値を創造する
温泉マーケティングの始め方
観光客に「来てください！」とプッシュしなくても、観光客から自然に行きたくなる状態をつくること理想的です。そのためには、観光客が喜ぶイベントを企画したり、観光客にとって魅力的なコンテンツを発信し続けることが重要です。ここでは、温泉地への集客を増やす「温泉マーケティング」を事例にして解説していきます。
一般的なマーケティング
本格的なマーケティングはもう少し細かくなりますが、概要的には下記のような流れで進めていくのが一般的です。
提供を予定している商品やサービスを欲しがるお客がどれぐらいいるのかを調査していきます。例として、性別・年齢・職業・地域などのデータを確認したり、アンケート調査をしたことで需要の有無について確認する方法など、様々な手段があります。
潜在顧客がいることを確認したら、その顧客が抱えている問題点や悩み、ニーズについて調査していきます。その問題点やニーズを解決できる商品やサービスが「顧客の価値」になるからです。
「顧客の価値」を解決するに活用できる資源や、提供できる商品やサービスについて特徴をまとめたり、ライバル調査を行って、差別化できる部分などを明確にしていきます。
自社の強みによって顧客の価値に応えることができる商品やサービスの企画開発を行っていきます。
企画開発した商品やサービスを顧客に認知してもらうために、どのメディアを活用して実施していくのか計画等を立てていきます。認知されたらすぐに申込や購入ができるように、流れやシステムなども構築する場合もあります。
温泉マーケティングの流れ
一般的なマーケティング戦略である市場調査やSTP分析を行うのではなく、5つのメディアを分析することによって、顧客の価値と自社の特徴を把握して、ビジネスを拡大、発展させる戦略になります。それぞれの種類と特性をご紹介します。今回は神社への集客を増やす「温泉マーケティング」の事例をご紹介します。
ファイブコンテンツについての紹介をご紹介します。顧客の価値と自社の特徴を把握して、ビジネスを拡大、発展させる戦略になります。それぞれの種類と特性をご紹介します。
オウンドコンテンツ
ライバル調査によって見えてくるもの
温泉地側が発信しているメディア分析
オウンドメディアとは「温泉地」の地元関係者が制作しているウェブサイトやSNSになります。地元の関係者だから発信できる内容やライバルがどのような発信しているのか、新企画や見せ方などのアイデアを発見していきます。
ユーザーコンテンツ
ユーザー目線で発見できるリアルな反応
ユーザー目線は新企画の宝庫
ユーザーコンテンツとは、SNSなどによって「温泉地」での散策や宿、グルメなどを投稿しているコンテンツになります。投稿者の属性が判明していれば、顧客が求めている価値を発見したり、自分たちが動画制作をして発信する際の見せ方や表現方法などの参考にすることができます。
ソーシャルリスニング
コメントから見えてくる本音や感想
ソーシャルリスニング分析とは、Instagram、 YoutubeなどのといったSNSに投稿されたユーザーの声、ブログや口コミサイトなどに寄せられたユーザーの意見などを収集・分析して、マーケティングに活用する方法です。満足した点や不満足だった部分をリアルに確認することができます。
消費者の本音や感想を知る
感想や評価は個人の主観的な視点になります。一人旅の人には便利かもしれませんが、家族旅行であれば不便に感じる場合もあります。発信者の属性を明確にしてから分析することで、顧客に寄り添った視点に近づけることができます。
ランキングコンテンツ
人気の要因を解析して応用する
人気の要因からヒントを得る
旅行サイトなどがテーマを設定してランキングを発表しています。旅行会社のプロによる第三者の視点によって、神社や周辺地域の魅力や特徴を確認することができます。実際に来客が多かったものなど、様々なテーマがあるので、神社との親和性が高いトレンド情報などをチェックしていきます。
クリエイターコンテンツ
経験者だから気づける視点
他を知っているから気づく
観光クリエイターやグルメクリエイターは、特定の分野に特化したコンテンツ作りをするために、日頃からトレンド情報のリサーチやトピックを探しています。クリエイターのコンテンツ分析をすることで、幅広い情報と知識があるからこそ気づけている特徴の凄さや差別化できる視点を発見するヒントを得ることができます。
トピックコンテンツ
トピックコンテンツとは、顧客に注目してもらうための話題づくりです。興味がある新商品や新発売に関する情報をキャッチすると、その話題について確認したいという気持ちになります。どうすれば話題として注目してもらえるのか！？温泉地側が発信して話題につながりそうなコンテンツをピックアップしています。今回紹介しているのはごく一部になりますので、WebやSNSで検索して、トピックコンテンツのヒントを見つけてください。
泉質
効能
貸切風呂
露天風呂
檜風呂
温泉掛け流し
温泉街
眺望
ホテル・旅館
サウナ
日帰り
シナジーコンテンツ
シナジー（synergy）とは、相乗効果のことです。集客を増やすためには、地元で過ごす滞在時間を増やすことが重要であるため、メインコンテンツだけを発信するのではなく、周辺情報も併せて発信することが成功のカギになります。地元の飲食や宿泊情報を知ることで、旅行コンテンツの楽しみを増やすことにつながります。